ЛОНДОН- British Airways (BA) столкнулась с волной критики после начала спорного судебного разбирательства, в ходе которого были удалены бутылки с водой из подносов для еды в отдельных каютах.
Испытание, в настоящее время ограниченное рейсами между Лондонским Хитроу (LHR) и городами США, включая Майами (MIA), Бостон (BOS) и Лос-Анджелес (LAX), вызвало гнев многих пассажиров.
Инициатива затрагивает пассажиров в салонах авиакомпании World Traveller (Economy) и World Traveller Plus (Premium Economy) с заявленной целью сокращения одноразового пластика. Однако часто летающие пассажиры ставят под сомнение истинные мотивы авиакомпании.
Источник: Clément AlloingBritish Airways тестирует удаление бутылок
Реакция началась, когда пассажир British Airways, летевший из Майами (MIA) в Лондон Хитроу (LHR) в кабине World Traveller, сообщил, что на борту не было бутилированной воды. Когда ему предложили шампанское, его просьба о бутылке с водой была отклонена.
Согласно его сообщению на форуме FlyerTalk, члены экипажа сообщили ему, что BA полностью удалила бутилированную воду на определенных маршрутах во время судебного разбирательства.
Судебный процесс проходит с начала июня по 22 июня и затрагивает три ключевых маршрута США:
- Лондон Хитроу (LHR) — Бостон Логан (BOS)
- Лондон Хитроу (LHR) — Лос-Анджелес (LAX)
- Лондонский Хитроу (LHR) - Miami International (MIA)
Во время этих полетов пластиковые бутылки заменяются стаканами воды, которые обслуживает экипаж.
Бумажные стаканчики также заменили пластиковые в соответствии с целью устойчивого развития. Важно отметить, что изменение не Пассажиры первого класса (Club World, Business Class).
Источник: Clément AlloingУстойчивость или снижение затрат?
British Airways утверждает, что эта инициатива является частью усилий по сокращению использования одноразовых пластиков на борту.
Однако пассажиры утверждают, что полное удаление бутилированной воды без тестирования альтернатив, таких как боксированная или консервированная вода, подрывает идею устойчивости. Критики предполагают, что этот шаг может быть больше связан с сокращением расходов, чем с помощью окружающей среды.
Это не первый случай, когда British Airways сталкивается с проблемой изменения цен. В октябре 2023 года авиакомпания столкнулась с аналогичной негативной реакцией, получившей название «Brunchgate», после того, как она заменила горячее обеденное обслуживание только завтраками на дальнемагистральных рейсах, вылетающих между 08:30 и 11:29.
Этот шаг вызвал резкую критику, когда пассажирам подавали блюда в стиле завтрака после обеда.
Позже BA сократила количество изменений в еде, но только после устойчивой отрицательной обратной связи.
Фото: Сиддх Дхури | МумбаиПланыСервис сокращает проблемы лояльности к топливу
В последние годы British Airways неоднократно сокращала количество рейсов в своих дальнемагистральных кабинах, особенно в Club World. К ним относятся замена полноценного питания закусками, такими как панини и суп, на ночные и сверхдальнемагистральные рейсы в такие места, как Кейптаун и Сингапур.
Пассажиры в ночном восточном направлении Полеты в США сообщили о минимальном обслуживании, что еще больше снижает удовлетворенность клиентов. Несмотря на то, что BA утверждает, что эти изменения «основаны на отзывах клиентов», многие путешественники считают, что сокращения отражают более широкую тенденцию снижения цен.
Критики утверждают, что British Airways могла бы более эффективно управлять испытанием бутылки с водой, заранее информируя пострадавших пассажиров.
Простое электронное письмо, советующее путешественникам носить многоразовые бутылки, могло бы помочь переосмыслить инициативу. Вместо этого внезапные изменения, особенно когда они воспринимаются как очередное понижение рейтинга, только подпитывают разочарование пассажиров.
Противоречие иллюстрирует сохраняющуюся напряженность между целями устойчивого развития и предполагаемой ценностью для пассажиров, особенно в условиях неоднократных сокращений обслуживания.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
British Airways запретила экипажу принимать фотографии отелей Layover
После того, как British Airways столкнулась с проблемой удаления бутылок с водой на рейсах США, впервые появилась на Aviation A2Z.
