Ченнай- Международное путешествие пожилой пары превратилось в неудобный опыт, когда они столкнулись с многочисленными проблемами обслуживания на своем рейсе Lufthansa (LH) из Ченнаи (MAA) в Ванкувер (YVR).
Инцидент, произошедший 12 июня 2023 года, затронул 69-летнего Джоджу Доминика и его 65-летнюю жену Жасмин, которые вложили 3,5 рупий в свои билеты в оба конца.
Фото: AirbusLufthansa оштрафована за неправильное обращение с пассажирами
Проблемы возникли перед взлетом, когда сотрудники Lufthansa задержали рейс на 90 минут для проведения процедур очистки. Пассажиры пережили длительные периоды ожидания в аэробридже, создавая значительный дискомфорт для пожилых путешественников.
Ситуация еще больше ухудшилась, когда Доминики обнаружили, что вода активно капала из верхнего отсека на назначенные им места. Столкнувшись с этой проблемой, бортпроводники объяснили проблему климатическими условиями Ченнаи, предложив одеяла в качестве основного решения проблемы утечки воды.
Реакция экипажа усилила напряженность, когда Доминик обратился за дополнительной помощью. По его словам, член экипажа ответил угрозами снятия с самолета. «Конфронтационное отношение экипажа в сочетании с их неадекватным решением сделало ситуацию еще более тревожной», — сказал Доминик.
Авиакомпания в конечном итоге переместила пару на разные места после длительного воздействия неудобных условий.
Источник: Clément AlloingПропущенный рейс Connecting
Перебои в обслуживании в аэропорту Франкфурта заставили пожилую пару пропустить соединение Air Canada (AC) с Ванкувером, что усугубило их более ранние трудности на рейсе Lufthansa. Пропущенное соединение спровоцировало цепочку осложнений, включая пропущенное бронирование парома в Канаде.
«Каждая задержка создавала дополнительные расходы, включая необходимость покупки новых паромных билетов», — пояснил Доминик, подчеркнув финансовые последствия сбоев в обслуживании.
Обратный рейс пары 3 октября 2023 года представлял еще более серьезные проблемы, когда их самолет вернулся во Франкфурт из-за утечки топлива. После приземления сотрудники аэропорта направили их в сервисный центр, где, как сообщается, они столкнулись с пренебрежительным отношением, несмотря на их преклонный возраст.
Ситуация с жильем ухудшилась, когда сотрудники первоначально отклонили их просьбу о предоставлении жилья. Когда жилье было наконец предоставлено, пожилой паре пришлось пройти около двух километров, чтобы добраться до места назначения, что оказалось физически сложным для пожилых людей.
Длительная задержка создала дополнительные проблемы со здоровьем, поскольку пара истощила свои основные запасы лекарств. Служба питания авиакомпании в этот период состояла исключительно из основных закусок — чипсов, сока и миндаля. Сотрудники распределяли продовольственные талоны после значительных задержек, что еще больше осложняло их доступ к правильному питанию.
Фото: LufthansaИск о психической агонии
Комиссия по возмещению потребительских споров округа Ченнаи (Юг) награждена 55 000 рупий в качестве компенсации пожилой паре после многочисленных сбоев в обслуживании авиакомпании Lufthansa. Пара первоначально искала 3,5 рупий, что эквивалентно их общей стоимости билета, для бедствия, возникшего во время их поездки в Ченнай-Ванкувер.
Комиссия вынесла решение ex parte после того, как Lufthansa не ответила на уведомления суда. Их решение выделило 50 000 рупий на душевную агонию и 5000 рупий на судебные издержки. Суд признал усилия авиакомпании по предоставлению альтернативных договоренностей, признав при этом существенные недостатки в обслуживании.
Господин Джоджу Доминик оспорил это решение, подав апелляцию в Государственную потребительскую комиссию для увеличения компенсации. «Неоднократные сбои в обслуживании авиакомпании вызвали эмоциональный стресс и вызвали дополнительные расходы на протяжении всего нашего путешествия», - сказал Доминик, подчеркнув влияние сбоев.
В вердикте Еврокомиссии конкретно рассматривалась ответственность авиакомпании за дефицит услуг. Однако он отказался заказать полный возврат билета с тех пор, как пара завершила свое путешествие. «Несмотря на то, что авиакомпания продемонстрировала недостатки в обслуживании, они предоставили альтернативные варианты размещения и поездок», — говорится в итоговой оценке.
Фото: tjdarmstadt - IMG_6410.jpg, CC BY 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=61529569Аналогичный инцидент
В октябре 2024 года Министерство транспорта США наложило самый большой штраф за нарушение гражданских прав на Lufthansa Airlines после инцидента с религиозной дискриминацией в отношении еврейских пассажиров в 2022 году. The $4 миллиона штрафа В заявлении говорится, что авиакомпания отказала в посадке 128 еврейским путешественникам на рейсе из Франкфурта в Будапешт.
Инцидент произошел, когда Lufthansa помешала ортодоксальным еврейским пассажирам сесть на рейс LH1334, сославшись на предполагаемое неправомерное поведение нескольких человек на их предыдущем рейсе в Нью-Йорк. Решение авиакомпании затронуло пассажиров исключительно на основе их религиозной внешности и идентичности, рассматривая несвязанных лиц как единую группу.
Министр транспорта Пит Буттиджиг подчеркнул тяжесть нарушения. «Мы готовы расследовать и принимать меры всякий раз, когда нарушаются гражданские права пассажиров», — заявил Буттиджиг, связав это дело с более широкими усилиями по обеспечению ответственности авиакомпаний и защите прав пассажиров.
Дискриминация вызвала более 40 официальных жалоб от пострадавших пассажиров, которые планировали отправиться из аэропорта Нью-Йорка в Будапешт через Франкфурт в мае 2022 года. Инцидент начался, когда капитан первого рейса предупредил Lufthansa о предполагаемом несоблюдении инструкций экипажа.
Последующий ответ Lufthansa выявил серьезные процедурные сбои. Несмотря на отсутствие доказательств конкретных проступков, авиакомпания полностью задержала билеты еврейских пассажиров в Будапешт. Сотрудники службы безопасности признали, что такой подход затронет соответствующих требованиям пассажиров, но заявили, что индивидуальные оценки неосуществимы.
Управление Министерства транспорта по защите прав потребителей в авиации обнаружило, что Lufthansa не смогла идентифицировать конкретных пассажиров, которые не подчинились членам экипажа. Вместо этого авиакомпания применила коллективное наказание, основанное на религиозной идентичности, предотвратив продолжение путешествия всех явно еврейских пассажиров.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
США оштрафовали Lufthansa и SWISS на 420 тысяч долларов за нарушение воздушного пространства
Пост Lufthansa оштрафован на 55 000 фунтов стерлингов за неправильное обращение с индийскими пассажирами на рейсе Ванкувера впервые появился на Aviation A2Z.
