Деньги на самообслуживание в Лидле, которыми ежедневно пользуются миллионы поляков, скрывает технология, о которой не все знают. Речь идет о встроенных камерах, которые фиксируют процесс сканирования продукта. То, что уже стало почти стандартом в Польше и Румынии, теперь с импульсом выходит на немецкий рынок, поднимая вопросы о границах между комфортом и конфиденциальностью. Сеть массово устанавливает новые устройства, и клиенты в Германии только учатся, что их операции в кассах будут контролироваться.
Лидл, известный своими динамичными инновациями, снова фокусируется на автоматизации для улучшения процесса покупки и повышения безопасности. Однако внедрение камер в таких больших масштабах, особенно в такой чувствительной к вопросам конфиденциальности стране, как Германия, вызвало оживленную дискуссию. Польша, которая является одним из первых рынков, где были протестированы аналогичные решения, стала конкретной экспериментальной площадкой. Теперь, когда эта технология становится стандартом в родной стране сети, стоит посмотреть, что именно она означает для клиентов и каковы последствия.
Автоматизация – это будущее торговли. Как Lidl меняет покупки в Польше?
Lidl на протяжении многих лет позиционируется в Польше как инновационный лидер в сегменте скидок. Именно в нашей стране сеть часто тестировала решения, которые позже попали на другие европейские рынки. Одним из наиболее заметных примеров является Кассы самообслуживания (СКО), которые поляки приняли с большим энтузиазмом. Согласно прошлогодним исследованиям Агентства по симметрии, до 85% респондентов считают их удобными и более 76% считают их использование удовлетворительным.
Почему так популярно? Эксперты, такие как UX-эксперт Кшиштоф Козак, указывают, что для многих клиентов важно утешать и избегать ненужного взаимодействия. Возможность самостоятельного сканирования продуктов, без давления времени и вопросов о дополнительных акциях, рассматривается как большое преимущество. Лидл пошел еще дальше, представив в Польше Выходные ворота открываются после сканирования квитанции e-paragon системы в Lidl Plus, что еще больше укрепляет его имидж современной сети.
Между тем, в Германии, на домашнем рынке Лидлы, этот процесс был намного медленнее. Там кассы самообслуживания рассматривались как дополнение, а не как стратегическая основа. Ситуация изменилась диаметрально в начале 2024 года, когда сеть разместила огромный заказ на современные устройства, сигнализируя о стратегическом повороте к полной автоматизации, смоделированной на успехах из Польши и Румынии.
Камеры в кассе Лиделя. Что именно они записывают и почему?
Основным нововведением, которое в настоящее время идет в немецкие магазины, являются кассы самообслуживания, оснащенные видеосистемами. Эти камеры контролируют зону сканирования продукта.Их основная цель – повышение безопасности и снижение потерь. Эта технология имеет две основные задачи: обнаружение попыток кражи и устранение непреднамеренных ошибок, допущенных клиентами.
Система основана на продвинутых алгоритмах. Камера должна фиксировать сканируемое изделие, а контрольный вес должен проверять, соответствует ли он весу товаров, помещенных в зону упаковки. В случае несоответствия система может заблокировать транзакцию и вызвать обслуживающий персонал. Аналогичное решение, по данным отраслевых СМИ, успешно функционирует в Великобритании, где автоматически обнаруживает продукты, которые клиент пропустил при сканировании;, что значительно улучшает работу персонала и сокращает время обслуживания.
Масштаб операции впечатляет. По данным «Trade News», Lidl разместила заказ на более чем 10 000 касс самообслуживания с камерами. В Германии около 3250 объектов, Новые системы уже работают в более чем 500 магазинах. Реализация является частью более широкой стратегии, включая установку стартовых ворот, что создает согласованную экосистему контроля и безопасности, хорошо известную польским клиентам.
Запись клиентов и GDPR. Нам есть чего бояться?
Внедрение видеонаблюдения в кассах неизбежно вызывает вопросы о конфиденциальности и защите персональных данных. Согласно Европейскому регламенту GDPR, видеозапись, на которой можно идентифицировать человека, рассматривается как персональные данные. Их обработка требует надежной правовой основы, и контроллер данных (в этом случае Lidlu) остается в силе. Обязательство быть прозрачным.
Торговая сеть, скорее всего, будет основывать свою деятельность на так называемом «законно обоснованном интересе» предотвращения краж и мошенничества. Однако важно, чтобы клиенты были четко и ясно информированы об этом факте. В Польше и Румынии внедрение этой технологии проходило относительно спокойно — многие заказчики могут до сих пор не осознавать, что их деятельность фиксируется. В Германии, где осведомленность о защите данных намного выше, отсутствие адекватной коммуникации может быть встречено гораздо более сильной оппозицией.
Lidl подчеркивает, что технология служит только для повышения безопасности и устранения ошибок, а данные не используются для каких-либо других целей. Тем не менее, для многих клиентов осознание того, что они регистрируются во время обычной деятельности, может быть неудобным. Остается вопрос о том, перевешивают ли преимущества возросшей автоматизации и безопасности проблемы растущего наблюдения в публичном пространстве.
Продолжаем здесь:
Lidl записывает клиентов в кассу. Решение, известное из Польши, идет в Германию
