Хонг Конг- Стюардесса Cathay Pacific (CX) по ошибке подала вино 3-летнему ребенку на рейсе Гонконг (HKG) в Лондон (LHR), вызвав возмущение родителей. Ответ авиакомпании, включая возврат средств и ваучеры, не удовлетворил семью.
Инцидент на рейсе CX255 вызвал вопросы об обучении экипажа и ответственности авиакомпаний. Мать ребенка требует более строгих гарантий и подробных объяснений.
Источник: Cathay PacificCathay Pacific подает детям вино
24 апреля 2025 года бортпроводник бизнес-класса Cathay Pacific (CX) CX255 Из Гонконга (HKG) в Лондон (LHR) подают стакан белого вина 3-летнему ребенку вместо воды.
Ребенок, сидя со своими родителями, сделал глоток и пожаловался, что напиток «кислый». Его мать по фамилии Вонг попробовала его, опознала как алкоголь и сразу же предупредила экипаж.
Стюардесса извинилась, заменила вино водой и сообщила о случившемся.
Кокпит связался с Medlink для получения медицинской консультации, и французский врач на борту заверил семью, что один глоток не нанес непосредственного вреда, ссылаясь на культурные нормы во Франции, где маленькие дети иногда потребляют небольшое количество алкоголя.
Несмотря на отсутствие симптомов, Вонг выразил глубокую обеспокоенность потенциальными долгосрочными последствиями для здоровья, включая неврологические проблемы.
Вонг поделилась своим опытом на китайской платформе социальных сетей RedNote, критикуя действия Cathay Pacific.
Она утверждала, что авиакомпания не смогла предоставить исчерпывающее объяснение, просто приписав ошибку стюардессе.
Вонг потребовал конкретных доказательств новых гарантий и прямых извинений от члена экипажа.
Ее недовольство вызвало официальные жалобы в Департамент гражданской авиации Гонконга, Управление по контролю над табаком и алкоголем, Совет потребителей и Управление гражданской авиации Великобритании.
Фото: Pexels и Cathay Pacific для Aria SuiteРеакция Cathay Pacific
Cathay Pacific Airways (CX) принесла официальные извинения и предложила следующую компенсацию:
- Полное возмещение за билет ребенка
- Три ваучера для первого класса
- Возмещение медицинских расходов
Кроме того, авиакомпания заявила, что усиливает обучение стюардесс для предотвращения подобных ошибок в обслуживании.
Несмотря на это, мать выразила недовольство, утверждая, что ответу не хватает прозрачности и подотчетности. Она специально потребовала:
- Личное извинение бортпроводника
- Доказательство пересмотренной подготовки и гарантий
- Подробнее о том, как произошла ошибка
Она раскритиковала объяснение, просто заявив, что стюардесса допустила ошибку — как неадекватную и непрофессиональную.
Фото: aeroprints.com, CC BY-SA 3.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=32566204Нормативные жалобы
Мать подала официальные жалобы в следующие агентства:
- Департамент гражданской авиации Гонконга
- Управление по контролю за табаком и алкоголем
- Потребительский совет Гонконга
- Управление гражданской авиации Великобритании
С тех пор онлайн-форумы бортпроводников обсуждали этот инцидент, предполагая, что спешная практика найма и обучения из-за нехватки персонала после пандемии может способствовать таким провалам.
Некоторые сотрудники авиакомпании указали, что недостаточно обученные члены экипажа могут не правильно маркировать или управлять услугами напитков, что приводит к таким ошибкам.
Фото: Aero Icarus из Цюриха, Швейцария - Cathay Pacific Boeing 777-367ER; B-KPA@LAX;10.10.2011/622nv, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=26712951Более широкие последствия
Этот инцидент подчеркивает более широкую обеспокоенность по поводу снижения стандартов обслуживания в отрасли.
Поскольку глобальные перевозчики быстро расширяют операции, особенно после увольнений, связанных с пандемией, многие сталкиваются с проблемами в обучении новых сотрудников.
Безопасность полетов и доверие клиентов зависят от строгого соблюдения протокола, особенно в салонах премиум-класса, где ожидания выше.
Cathay Pacific теперь находится под пристальным вниманием не только из-за особой ошибки, но и из-за системных проблем, связанных с готовностью экипажа и безопасностью пассажиров.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Пассажир Cathay Pacific из Нью-Йорка, США
Cathay Pacific сервирует вино 3-летнему ребенку в бизнес-классе впервые появилась на Aviation A2Z.
