Американская авиакомпания AURA переназначила места и права пассажиров

В самом деле. American Airlines (AA) управляет автоматизированной системой AURA, которая переназначает места, когда предсказывает, что пассажиры будут пропускать соединения, иногда отказывая в посадке, несмотря на своевременное прибытие ворот.

В инциденте участвовал пассажир на маршруте Traverse City (TVC) в Даллас (DFW) через Чикаго (ORD), выделив проблемы с прогнозным перебронированием AURA и последующими спорами о компенсации.

Источник: Clément Alloing

Американская авиакомпания AURA меняет места

American Airlines (AA) использует свой инструмент Automated ReAccommodation (AURA) для активного управления рейсами.

AURA идентифицирует пассажиров, которые могут пропустить соединение, на основе прогностических алгоритмов, переназначая свои места другим, прежде чем произойдет задержка.

В одном случае пассажир, путешествующий из Траверс-Сити (TVC) в Даллас (DFW) через Чикаго (ORD), испытал это из первых рук.

Несмотря на то, что пассажир прибыл к воротам Чикаго за 20 минут до посадки, ему было отказано в посадке, потому что AURA пометила маршрут на предмет возможной задержки и переназначила место.

Оригинальный рейс пассажира из Траверс-Сити в Чикаго вылетел и прибыл вовремя, что подтверждается приложением American Airlines.

Однако, находясь в Traverse City, они получили электронное письмо, в котором говорилось, что они были перебронированы из-за «задержки». "

Новый маршрут направил их из Чикаго в Молин, штат Иллинойс (MLI), а затем в Даллас, продлив их путешествие на семь часов, с 11:00 утра до 5:45 вечера. По иронии судьбы, первоначальный рейс из Чикаго в Даллас был немного отложен, что дало пассажиру еще больше времени на подключение.

Упреждающий подход AURA направлен на рационализацию работы ворот и размещение других пассажиров с нарушенными рейсами.

Определяя «обнаруженный инвентарь», места пассажиров, которые, по прогнозам, будут неправильно соединены, Америка перераспределяет эти места, чтобы уменьшить рабочую нагрузку и ускорить перебронирование.

Однако эта система может давать сбой, когда пассажиры прибывают вовремя, но теряют свои места. Система бронирования отмечает такие изменения «PRNG Update», что указывает на вмешательство AURA.

Источник: Clément Alloing

Права пассажиров

Согласно правилам DOT, пострадавший путешественник, вероятно, имел право на компенсацию. Критерии приемлемости включают:

• Подтверждено бронирование.
• Своевременная регистрация.
• Своевременное прибытие к выходу на посадку.
• Прибытие в конечный пункт назначения было задержано более чем на час из-за отказа в посадке.

Поскольку American Airlines не смогла доставить пассажира в DFW в течение одного часа после первоначального запланированного прибытия, а перебронирование было непроизвольным, пассажир мог быть задолжен. 400% одностороннего тарифаОхваченный $ 2150, оплачивается наличнымиНе в качестве путевых кредитов или миль.

American Airlines утверждала, что перебронирование произошло из-за задержки, тем самым отказавшись от компенсации.

Однако, поскольку фактической задержки не было, эта защита противоречит правилам DOT, которые не признают исключений для автоматизированных систем бронирования, таких как AURA.

Источник: Flickr User

Ответ American Airlines

American Airlines подчеркивает положительный опыт клиентов и признает инцидент, обещая следить за пострадавшим пассажиром.

Использование AURA авиакомпанией отражает более широкие отраслевые тенденции к автоматизации управления сложными сетями полетов.

Однако прогнозный характер AURA может привести к ошибкам, особенно когда рейсы выполняются по расписанию.

Два года назад подобные жалобы, связанные с AURA, были более частыми, что свидетельствует либо об улучшении точности системы, либо о меньшем количестве зарегистрированных случаев.

Несмотря на это, для пострадавших пассажиров разочарование является значительным — потеря места, несмотря на своевременное прибытие, нарушает планы поездок и подрывает доверие.

Активная пропаганда Америки в этом случае указывает на готовность рассматривать отдельные жалобы, но для предотвращения повторения могут потребоваться системные исправления.

Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.

Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News

AURA Reassigns Seats and Risk Passenger Rights от American Airlines впервые появилась на Aviation A2Z.