Авиакомпании теряют багаж в Великобритании, No4 вас удивит

dailyblitz.de 5 месяцы назад

Вы когда-нибудь замечали, что ваш багаж кажется более удобным, чем вы? Несмотря на все наши технологические достижения — самоуправляемые автомобили, телефоны, которые распознают наши лица, и роботы, которые могут выполнять операции, — казалось бы, простая задача положить сумку на тот же самолет, что и ее владелец, остается загадкой авиации.

Авиакомпании теряют багаж в Великобритании

Недавние исследования, проведенные агентством цифрового маркетинга Цифровые чернила Проанализирован среднемесячный объем поиска, конкретно связанный с утерянным багажом для всех крупных авиакомпаний, работающих в Великобритании. Эта методология предоставляет интересное окно в разочарование пассажиров, измеряя не официальные отчеты, а фактические проблемы и проблемы пассажиров, выраженные в их онлайн-поисках.

Общий ежемесячный объем поиска был рассчитан и использован для создания рейтинга от большинства до наименее вероятного места вашего драгоценного багажа.

Майкл Райан, владелец и главный исполнительный директор Ink Digital, объяснил общие причины. Он заявил: «Потерянный багаж часто возникает из-за плотных передач, нехватки персонала и неправильного обращения во время пересадок. Пассажиры могут снизить свой риск, используя ручную кладь, инвестируя в интеллектуальные трекеры, такие как AirTags, и гарантируя, что у них есть надлежащая туристическая страховка для покрытия любых непредвиденных потерь. "

Давайте погрузимся в рейтинг, чтобы увидеть, какие авиакомпании могут отправить ваши купальники в отдельный отпуск.

1. British Airways (BA) - 6 938 ежемесячных поисков

Флагманский перевозчик Великобритании, British Airways (BA), берет сомнительную корону, поскольку авиакомпания, скорее всего, отделит пассажиров от их вещей. 6 938 поисков пропавшего багажа. Это, возможно, неожиданное лидерство, несмотря на премиальный брендинг BA и более высокие цены.

Последние данные Управления гражданской авиации (CAA) показывают значительное снижение объема грузов: в 2023 году на пассажирских рейсах было перевезено всего 451 500 метрических тонн, что почти на 100 000 метрических тонн меньше, чем 561 240, перевезенных в 2019 году. Это говорит о том, что пассажиры могут адаптироваться к неопределенности, упаковывая зажигалку или полностью избегая зарегистрированного багажа.

Недавно авиакомпания инвестировала 6,5 млрд фунтов стерлингов в модернизацию операций, включая системы обработки багажа в лондонском терминале 5 Хитроу, хотя данные поиска свидетельствуют о том, что пассажиры по-прежнему обеспокоены.

2. KLM (KL) - 1372 ежемесячных поиска

Голландский перевозчик занял второе место 1372 поисков потерянного багажа. Известная своим эффективным обслуживанием в большинстве областей, позиция KLM в верхней части этого списка может удивить часто летающих пассажиров.

Несмотря на высокий объем поиска, KLM (KL) заявляет о впечатляющей скорости восстановления, сообщая, что 90% задержанного багажа находится и возвращается пассажирам в течение 3 дней. Авиакомпания недавно внедрила новую цифровую систему отслеживания в аэропорту Амстердама Схипхол (AMS), которая позволяет пассажирам следить за своим багажом в режиме реального времени через свое приложение, потенциально объясняя, почему беспокойство остается высоким, но жалобы на регулирующие органы сравнительно ниже.

3. easyJet (U2) - 1208 ежемесячных поисков

Самая загруженная авиакомпания Великобритании заняла третье место 1208 поисков в месяц Это связано с неуместным багажом. Как бюджетный перевозчик, который все чаще поощряет пассажиров платить за зарегистрированный багаж, эта позиция вызывает вопросы о мерах по сокращению расходов, влияющих на эффективность обработки багажа.

По данным CAA, EasyJet (U2) получил третье по величине количество жалоб в последнем квартале 2024 года, когда было открыто 2953 дела. Авиакомпания обрабатывает более 90 миллионов пассажиров в год, но работает с одним из самых быстрых в отрасли периодов оборота самолета - примерно 25 минут - потенциально создавая точки давления в процессе обработки багажа в периоды занятости.

4. Эмирейтс (EK) - 1048 ежемесячных поисков

Пожалуй, самый удивительный вход в пятерку лучших, Эмирейтс (EK) - широко известный своим роскошным опытом путешествий и высокими стандартами обслуживания клиентов - занимает четвертое место. Ежемесячный поиск 1048 пропавших вещей.

Позиция Эмирейтс, скорее всего, связана со сложностью ее операций, а не с качеством обслуживания. Массивный хаб Дубая (DXB) обрабатывает более 90 миллионов пассажиров в год, причем около 70% из них являются трансферными пассажирами. Каждая передача создает дополнительные точки обработки багажа и возможности для неправильной маршрутизации. Эмирейтс инвестировала более 500 миллионов долларов в новую систему управления багажом, которая использует ИИ для прогнозирования и предотвращения потенциальных инцидентов.

5. Lufthansa (LH) - 987 ежемесячных поисков

Крупнейшая авиакомпания Германии замыкает пятерку лучших 987 поисков потерянного багажа. Являясь ключевым членом Star Alliance, управляющим обширной сетью дальнемагистральных и стыковочных рейсов, сложная структура маршрута Lufthansa может способствовать возникновению проблем с багажом.

Несмотря на высокий объем поиска, официальные жалобы рассказывают другую историю - CAA сообщило, что авиакомпания получила только две официальные жалобы за последние месяцы 2024 года. Lufthansa (LH) является пионером технологии отслеживания багажа RFID с 2019 года, а ее центр во Франкфурте (FRA) оснащен одной из самых автоматизированных систем обработки багажа в мире, обрабатывающей до 18 000 единиц в час с точностью 99,5% в нормальных условиях.

6. Ryanair (FR) - 985 ежемесячных поисков

Крупнейший в Европе бюджетный перевозчик 985 обысков, связанных с пропавшим багажомПоставьте его на шестое место в списке.

Несмотря на немного лучшую статистику поиска багажа, чем у некоторых конкурентов, Ryanair испытал наибольшее общее количество жалоб среди крупных авиакомпаний, работающих в Великобритании в третьем квартале 2024 года, с 3240 зарегистрированными жалобами. Строгая политика в отношении багажа и дополнительные сборы сократили процент пассажиров, проверяющих сумки, до менее 50%, что значительно ниже средних показателей по отрасли, что может частично объяснить его положение за пределами первой пятерки.

7. Turkish Airlines (TK) - 803 ежемесячных поиска

Быстро растущий глобальный перевозчик регистрирует 803 обыска, связанных с потерянным багажом каждый месяц. Его растущее присутствие на рынке Великобритании и конкурентоспособные цены сделали его все более популярным среди британских путешественников.

Авиакомпания Turkish Airlines (TK) получила Седьмое по величине число жалоб К концу 2024 года было зарегистрировано 254 жалобы. Стамбульский хаб авиакомпании служит основным связующим звеном между Европой, Азией и Африкой, с более чем 60% пассажиров, каждый из которых предоставляет возможность для обработки багажа. Новый аэропорт Стамбула (IST) оснащен современной системой багажа, способной обрабатывать 30 000 предметов в час.

8. Qatar Airways (QR) - 598 ежемесячных поисков

Qatar Airways (QR), широко известная своим премиальным качеством обслуживания, занимает восьмое место с 598 обысками в месяц, связанными с пропавшим багажом.

Как и Emirates (EK), Qatar Airways (QR) через Доху управляет моделью, которая создает сложные трансферные операции. Авиакомпания инвестировала значительные средства в хаб Международного аэропорта Хамад (DOH), который оснащен системой обработки багажа с более чем 20 километрами конвейерных лент и автоматизированной сортировкой 19 000 сумок в час. Qatar Airways (QR) также стала пионером в реализации резолюции IATA 753, которая требует отслеживания сумок в четырех ключевых точках их путешествия, за два года до того, как она стала обязательной.

9. American Airlines (AA) - 557 ежемесячных поисков

Единственный авиаперевозчик США в первой десятке, American Airlines (AA), занимает девятое место. 557 ежемесячных поисков потерянного багажа.

Являясь одним из крупнейших в мире перевозчиков с более чем 6700 ежедневными рейсами, американский багажный бизнес имеет огромные масштабы. Авиакомпания ежегодно обрабатывает около 200 миллионов проверенных сумок по всей своей сети. Недавно American инвестировала в технологию отслеживания багажа, которая позволяет клиентам следить за своим багажом через приложение авиакомпании, генерируя автоматические оповещения, когда сумки задерживаются, и предоставляя обновления статуса доставки.

10. Aer Lingus (EI) - 523 ежемесячных поиска

Национальная авиакомпания Ирландии завершает топ-10 с 523 поисками потерянного багажа в месяц.

С октября по декабрь 2024 года Aer Lingus (EI) получила всего 28 официальных жалоб, заняв 21-е место по общему количеству жалоб, что значительно лучше, чем предполагает ее позиция в этом списке. Авиакомпания недавно расширила свои трансатлантические операции, введя соединения через Дублин, которые позволяют пассажирам, направляющимся в США, предварительно очистить иммиграцию в Ирландию. Этот дополнительный шаг, хотя и удобен для пассажиров, создает еще одну точку, где багаж может быть неправильно перенаправлен.

Защита ваших принадлежностей: Советы экспертов

Отраслевые эксперты рекомендуют несколько стратегий, позволяющих снизить риск потери багажа:

Используйте умные багажные биркиAirTags или аналогичные устройства отслеживания могут помочь найти сумки, даже если авиакомпании не могут.
Делай фотографии Ваш багаж перед регистрацией, так как визуальная идентификация может ускорить восстановление.
Удалите старые теги назначения Это может сбить с толку автоматизированные системы сканирования.
Обеспечить адекватное время соединения Между полетами, поскольку тесные связи увеличивают риск неправильного обращения.
Рассмотрим страхование путешествий Особенно это касается задержек и потерь багажа.

Нижняя линия

Как мы видели, даже самые престижные авиакомпании иногда играют в «багажную рулетку» с тщательно упакованными вещами. В следующий раз, когда вы будете стоять на пустой багажной карусели, в то время как все остальные радостно колесят своими чемоданами к выходу, успокойтесь, зная, что вы являетесь частью великой британской традиции.

В конце концов, ничто так не говорит о «сезонном путешественнике», как тот, кто может провести двухнедельный отпуск с одеждой на спине и таинственно приобретенным туалетным комплектом авиакомпании.

Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.

Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News

Что произойдет, если вы не поместите свой телефон в режим полета?

Авиакомпании теряют багаж в Великобритании, No4 Впервые появился на Aviation A2Z.

Читать всю статью