Атланта- Стюардесса Delta Air Lines (DL) публично раскритиковала коллег из Международного аэропорта Хартсфилд-Джексон Атланта (ATL) за то, что они не смогли должным образом помочь родителям, потерявшим ребенка после потери двух детей в результате несчастного случая со смертельным исходом.
Родители спешили через сложную терминальную систему Атланты, обрабатывая невообразимое горе, требуя только базовой навигационной помощи, которая, как сообщается, была отклонена, несмотря на конкретные просьбы экипажа о поддержке.
Фото: ДельтаСлужащий рейса Дельта подверг критике сотрудников
Инцидент, опубликованный на платформе социальных сетей, подробно рассказал о том, как семья получила разрушительную новость о том, что двое их детей-подростков погибли в автомобильной аварии. Они немедленно забронировали рейсы, чтобы добраться до выжившего ребенка, который остался госпитализирован в критическом состоянии.
Соединительное путешествие требовало навигации от терминала A до терминала C в обширном центре Атланты.
Согласно сообщению стюардессы, экипаж специально запросил услугу «встреча и помощь» или представителя Red Coat, чтобы помочь скорбящим родителям ориентироваться в терминалах аэропорта.
Несмотря на эту расширенную координацию, предоставленная помощь, как сообщается, ограничивалась случайным жестом «в общем направлении Терминала C» без значимой поддержки. Пиок.
Фото: Aero Icarus из Цюриха, Швейцария - Delta Air Lines Airbus A320-212; N368NW@SLC;09.10.2011/621dm, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=26713182Разрыв между философией и практикой
Стюардесса выразила особое разочарование, учитывая корпоративный акцент Delta на превосходное обслуживание клиентов и конструктивные связи с пассажирами. Этот инцидент выявил значительный разрыв между философией обслуживания авиакомпании и фактической реализацией во время подлинного человеческого кризиса.
«Мы так много говорим о том, чтобы быть разницей Delta и устанавливать связи с нашими клиентами, но когда дело доходит до моментов, которые будут иметь значение, как мы можем так сильно уронить мяч?» — написала стюардесса, ссылаясь на внутренние руководящие принципы компании.
Ситуация иллюстрирует заметный контраст в распределении услуг в авиационной отрасли. В то время как Delta и другие перевозчики регулярно посвящают специальных сотрудников и премиальные варианты транспортировки для знаменитых пассажиров и обладателей элитного статуса, включая фирменные автомобили Porsche в Атланте Хартсфилд, аналогичные ресурсы были недоступны для этой семьи, испытывающей катастрофические потери.
Это несоответствие вызывает вопросы о том, как авиакомпании отдают приоритет сострадательной помощи в исключительных обстоятельствах по сравнению с обычными VIP-услугами.
Для перевозчика, который позиционирует себя как предоставляющий превосходное обслуживание, этот опыт представляет собой критическую упущенную возможность продемонстрировать значимую помощь во время экстраординарной семейной травмы.
Источник: Delta Air LinesКритика авиакомпании
В 2023 году Delta Air Lines столкнулась с жесткой критикой за план раскрыть имена стюардесс пассажирам по электронной почте за день до запланированных рейсов.
Инициатива базирующегося в Грузии перевозчика вызвала немедленную оппозицию со стороны Ассоциации бортпроводников (AFA-CWA), которая назвала этот шаг «возмутительным» и нарушением конфиденциальности, которое может потенциально угрожать членам экипажа.
В служебной записке Delta утверждает, что будут распространяться только имена, а система будет исключительно направлять положительные комментарии и комплименты членам экипажа. Несмотря на эти заверения, стюардессы, как сообщается, немедленно высказали возражения против пробной программы.
В ответ на опасения Delta внедрила процесс управления персоналом, позволяющий членам экипажа отказаться от программы. AFA-CWA назвала это решение «недостаточным и оскорбительным», предполагая, что оно не решает фундаментальные проблемы конфиденциальности.
В пятницу профсоюз опубликовал заявление, в котором оспаривается характеристика программы Delta как инициативы по оценке клиентов. Вместо этого AFA-CWA утверждает, что фактическая цель состоит в том, чтобы осуществлять контроль над стюардессами без их физического присутствия на самолетах. Они подчеркнули, что программа была реализована без ведома стюардесс.
AFA-CWA подчеркнула особую обеспокоенность членов экипажа, которые ранее подвергались преследованиям, запугиванию или нападениям. Профсоюз отметил, что ни одна другая авиакомпания не использует подобную практику, и назвал возмутительным то, что имена пассажиров делятся заранее.
Пока дельта В настоящее время стюардессы воздушных судов не представлены АФА или каким-либо другим профсоюзом, усилия по объединению профсоюзов продолжаются в течение некоторого времени. В течение этого периода АФА активно выражала обеспокоенность по поводу внутренних вопросов в авиакомпании, базирующейся в Атланте.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Delta Flight Attendant Комментарий к крушению самолета вызвал возмущение пассажиров
После крушения рейса Delta бортпроводник критиковал сотрудников аэропорта Атланты и впервые появился на Aviation A2Z.
