Лучшие авиалинии первого и бизнес-класса в США в 2025 году

Даллас- JetBlue Airways (B6) и Southwest Airlines (WN) лидируют в авиационной отрасли США в 2025 году, согласно новому исследованию JD Power.

Основываясь на отзывах более чем 10 000 летчиков, отчет оценивает североамериканские авиакомпании по удовлетворенности клиентов в первом / деловом, премиальном и экономическом классах.

Авиакомпания J.D. Power 2025 года в Северной Америке Исследование подчеркивает высокие показатели таких перевозчиков, как Delta Air Lines (DL) и Alaska Airlines (AS), в то время как American Airlines (AA) и Frontier Airlines (F9) следуют в нескольких категориях.

Аэропорты, такие как Джон Ф. Кеннеди (JFK) и Хартсфилд-Джексон Атланта (ATL), продолжают служить ключевыми центрами для самых эффективных авиакомпаний.

Фото: Tomás Del Coro из Лас-Вегаса, штат Невада, США - N66837 United Airlines 2014 Boeing 737-924 (ER) серий 60122 / 5168, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=58251480

Лучшие авиакомпании США к 2025 году

Исследование J.D. Power, проводимое ежегодно с 1993 года, оценивает авиакомпании на основе бортового обслуживания, простоты путешествий и стоимости за деньги, сегментируя результаты по классу кабины с 2022 года.

Отчет за 2025 год показывает увеличение общей удовлетворенности на шесть пунктов по сравнению с 2024 годом, что отражает небольшое улучшение воспринимаемой ценности и доверия к своевременной производительности.

Несмотря на недавнюю турбулентность в отрасли, включая нехватку пилотов и проблемы с тарифами, ведущие авиакомпании продолжают преуспевать, уделяя приоритетное внимание опыту клиентов.

Фото: Airbus

Совершенство бизнес-класса / Business Class Excellence

JetBlue Airways (B6) лидирует в категории первого/бизнес-класса с результатом 738 из 1000, заняв первое место с 2023 года.

Его опыт работы в Монетном дворе, с местами на ложе и повышенным питанием, получает высокую оценку. Майкл Тейлор, руководитель отдела разведки путешествий J.D. Power, отмечает, что сосредоточенность JetBlue на обучении персонала способствует эмоциональным связям с пассажирами, повышая лояльность.

Delta Air Lines (DL), забив 724, занимает второе место, за ней следует Alaska Airlines (AS) в 709. American Airlines (AA), с 684, занимает самое низкое место.

Источник: Delta Air Lines

Премиальная экономика выделяется

Delta Air Lines (DL) третий год подряд занимает первое место в премиальной экономике, набрав 717 баллов. Инвестиции в обучение персонала создают персонализированный, ориентированный на клиента опыт.

JetBlue (B6) и Alaska Airlines (AS), набрав 699 и 691 баллов соответственно, демонстрируют высокие показатели, несмотря на отсутствие традиционных международных премиальных продуктов, поскольку пассажиры ценят пространство для ног и последовательность. WestJet (WS), с 614, занимает последнее место.

Фото: Southwest Airlines

Экономика/Базовая экономика

Southwest Airlines (WN) доминирует в экономике / базовой экономике четвертый год, набрав 694 балла, благодаря политике, удобной для клиентов, такой как две бесплатные проверенные сумки и без изменений.

Однако Тейлор предупреждает, что предстоящие изменения, включая плату за багаж и назначенные места, начиная с 28 мая 2025 года, могут повлиять на его рейтинг.

JetBlue (B6) и Delta (DL) следуют с 663 и 662 соответственно. Frontier Airlines (F9), набравшая 520 баллов, занимает последнее место, несмотря на последние обновления продукта.

Фото: Alaska Airlines

Тенденции, влияющие на удовлетворенность пассажиров

Несмотря на опасения по поводу тарифов, нехватки пилотов и экономической неопределенности, общая удовлетворенность авиакомпаний выросла на шесть пунктов за 2024 год.

Увеличение объясняется несколько улучшенным восприятием ценности и надежности. Пассажиры отметили лучшую своевременную работу и улучшенный опыт в полете.

Однако эксперты предупреждают, что эта тенденция может не сохраниться. Если спрос смягчится, а цены на билеты останутся стабильными, удовлетворенность может улучшиться из-за меньшего количества переполненных рейсов. Но любое повышение цен может подорвать добрую волю.

Безопасность остается главным приоритетом, и доверие общественности к авиации сохраняется, несмотря на отдельные инциденты.

Общий уровень безопасности в отрасли, подкрепленный строгим соблюдением нормативных требований, способствует постоянному доверию к воздушным перевозкам.

Фото: United

Смотреть вперед

Рейтинги авиакомпаний 2025 года подчеркивают важность обслуживания клиентов, ценности и доверия.

Такие авиакомпании, как JetBlue и Delta, показывают, что инвестиции в людей и опыт могут привести к лояльности пассажиров.

Между тем, изменения в политике, такие как предстоящие сборы за багаж, могут изменить восприятие в ближайшем будущем.

Поскольку отрасль стабилизируется после пандемии, стратегии, ориентированные на клиента, остаются ключом к поддержанию удовлетворенности в конкурентной среде.

Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.

Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News

Лучшая авиакомпания первого и бизнес-класса в США в 2025 году впервые появилась на Aviation A2Z.