Federalna Komisja Łączności (FCC) w zeszłym miesiącu ogłoszono przegląd obsługi klienta oferowanej przez dostawców usług internetowych (ISP), stwierdzając, iż jest ona często tak słaba, iż utrudnia konsumentom zmianę dostawcy.
Ale dostawcy usług internetowych odpowiedzieli za pośrednictwem grupy lobbującej, twierdząc, iż oferują „skuteczną i przyjazną dla użytkownika” obsługę klienta i dlatego nie są potrzebne nowe regulacje…
FCC w zeszłym miesiącu ogłoszony rozważała potrzebę uregulowania dostawców usług internetowych, aby ułatwić konsumentom zmianę dostawcy.
Obsługa klienta powinna być łatwa. Jednak zbyt często konsumenci usług komunikacyjnych nie mogą uzyskać pomocy, jeżeli nie poruszają się po skomplikowanym labiryncie chatbotów i innych zautomatyzowanych narzędzi, doświadczając opóźnień, które powodują, iż są wyczerpani i nie są bliżej rozwiązania problemu. Konsumentów można choćby zniechęcić do zmiany usług lub ją opóźnić, co z kolei szkodzi rynkowi.
W związku z tym inicjujemy niniejsze dochodzenie w sprawie sposobów zapewnienia konsumentom odpowiedniego dostępu do zasobów obsługi klienta, których potrzebują do interakcji z usługodawcą w sposób umożliwiający im skuteczne rozwiązywanie problemów, unikanie niepotrzebnych opłat i dokonywanie świadomych wyborów dotyczących usług, które chcą uzyskać od tych usługodawców. Pytamy o inicjatywy, które nie tylko mogłyby złagodzić część rutynowych problemów z obsługą klienta, ale także ułatwić konsumentom wybór, ułatwiając zmianę dostawcy, gdy są sfrustrowani.
Arstechnica informuje o reakcji branżowej grupy lobbującej NCTA.
Grupa lobbystów telewizji kablowej NCTA-The Internet & Television Association powiedziała FCC, iż „dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług oraz pozytywnego doświadczenia klientów jest koniecznością konkurencyjną na dzisiejszym silnym rynku komunikacyjnym. Aby przyciągnąć i utrzymać klientów, operatorzy telewizji kablowej NCTA nieustannie starają się zapewnić, iż świadczona przez nich obsługa klienta jest skuteczna i przyjazna dla użytkownika. Biorąc pod uwagę te silne imperatywy rynkowe, nowe regulacje, które zarządzałyby mikrozarządzaniem operacjami obsługi klienta dostawców, są niepotrzebne”.
Zgodziła się z tym grupa lobbująca reprezentująca duże firmy komunikacyjne.
USTelecom, reprezentująca operatorów telekomunikacyjnych, takich jak AT&T i Verizon, powiedział iż „konkurencyjny rynek usług szerokopasmowych nie pozostawia dostawcom usług szerokopasmowych i innych usług komunikacyjnych innego wyboru niż zapewnienie swoim klientom nie tylko wysokiej jakości łączy szerokopasmowych, ale także wysokiej jakości obsługi klienta”.
A zatem wszystko jest w jak najlepszym porządku.
Niestety, dzięki nowej administracji szanse, iż FCC będzie w stanie zareagować na jej obawy, są w tej chwili niskie.
Postępowanie nie będzie kontynuowane pod rządami nowego przewodniczącego Brendana Carra, republikanina wybranego przez prezydenta-elekta Donalda Trumpa. Carr nie zgodził się z zawiadomienia o dochodzeniu, stwierdzając, iż potencjalne działania zbadane przez FCC przekraczają jej uprawnienia […]
Z Carrem na czele dostawcy usług internetowych prawdopodobnie dostaną to, o co proszą: brak nowych przepisów i eliminację przynajmniej niektórych obecnych zasad.
Zdjęcie autorstwa Galaktyka SEO NA Usuń rozpryski
FTC: Korzystamy z automatycznych linków partnerskich generujących dochód. Więcej.
