Хонг Конг- Билет на первый класс Cathay Pacific (CX) был неожиданно отменен за несколько дней до вылета, оставив пассажира, мать Алана, без бронирования в международном аэропорту Гонконга (HKG).
Билет, забронированный через собственную программу лояльности Cathay Pacific, был признан недействительным после мошеннического звонка WeChat.
Пассажир эксклюзивно рассказал OMAAT, что был вынужден купить эконом-место в последнюю минуту. $1 300 После того, как сотрудники Cathay Pacific сообщили ей, что ее резервация была аннулирована. Несмотря на то, что мили были частично возвращены, опыт вызвал значительные опасения по поводу безопасности счетов авиакомпаний и защиты клиентов.
Источник: Clément AlloingCathay Pacific Мошенничество с билетами
Алан выкупил мили по программе часто летающих пассажиров Cathay Pacific, чтобы его мать летала в первом классе. Однако, когда она прибыла в международный аэропорт Гонконга для своего рейса, агенты сказали ей, что бронирования не существует.
Это шокирующее откровение развернулось через несколько дней после того, как неизвестный человек, выдав себя за мужа, отменил рейс, связавшись с Cathay Pacific через WeChat.
По словам Алана, никто в его семье не делал и не санкционировал отмену. Система авиакомпании показала возврат миль за вычетом платы за отмену.
Оставшись без жизнеспособного варианта, его мать купила билет эконом-класса в тот же день, резко понизив свой опыт путешествий и понеся незапланированные расходы.
Несмотря на сообщение об инциденте и подачу полицейского отчета в Гонконге, Cathay Pacific до сих пор отказывается принимать на себя ответственность.
Авиакомпания заявила, что дальнейшие действия потребуют официального расследования, возложив бремя на клиента для разрешения дела о мошенничестве, которое, по-видимому, вызвано слабыми протоколами проверки.
Этот инцидент подчеркивает системную уязвимость в протоколах обслуживания клиентов авиакомпаний. Cathay Pacific, как утверждается, приняла запрос на отмену из-за звонка WeChat от кого-то, кто просто утверждал, что является родственником путешественника. Не было необходимости в двухфакторной аутентификации, проверке PIN-кода или проверке личности голоса, несмотря на высокую стоимость билета первого класса.
В эпоху, когда цифровое мошенничество и взлом учетных записей лояльности находятся на подъеме, эта ситуация иллюстрирует, как легко злоумышленники могут использовать слабые меры безопасности. Авиакомпании должны требовать от пассажиров предоставления безопасных учетных данных, таких как одноразовый пароль или PIN-код, прежде чем разрешать изменения в бронировании наград.
Алан считает, что авиакомпания должна проследить происхождение звонка и определить, кто получил доступ к бронированию. Компания Cathay Pacific несет ответственность за расследование и защиту своих клиентов от несанкционированных изменений.
Источник: Clément AlloingРастущие риски в программах лояльности авиакомпаний
По мере того, как программы лояльности становятся все более ценными, они все чаще становятся мишенью мошенников. Захват аккаунтов, фишинг и атаки социальной инженерии стали обычным явлением. В этом случае Алан подозревает, что отмена, возможно, была предназначена для освобождения места премиум-класса для другого бронирования.
Многие путешественники не знают, как легко кто-то с минимальной информацией, такой как код подтверждения, может манипулировать бронированиями. Это особенно проблематично, когда авиакомпании разрешают запросы на обслуживание клиентов по незащищенным каналам, таким как приложения для обмена сообщениями или телефонные звонки без аутентификации.
Потребители должны сохранять бдительность, отслеживая бронирования, обеспечивая учетные записи лояльности надежными паролями и проверяя маршруты в дни перед поездкой. Хотя это не может предотвратить каждую мошенническую попытку, это снижает риск неожиданностей при регистрации.
Фото: Transport Pixels из Англии - Cathay Pacific Airbus A350, CC BY 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=60060716Что теперь должны делать авиакомпании?
Несмотря на то, что юридическая ответственность остается сложной, для авиакомпаний существует четкая этическая обязанность усилить защиту клиентов. Cathay Pacific должна расследовать мошенническую отмену, раскрыть, забронировал ли кто-то еще вакантное место, и выявить любое нарушение внутреннего контроля доступа.
Отсутствие прозрачности только усугубляет разочарование клиентов и подрывает доверие. Даже если со стороны авиакомпании не произошло намеренных нарушений, внутренний обзор и пересмотр политики могут помочь предотвратить повторные инциденты.
Cathay Pacific в конечном итоге восстановила плату за отмену миль, но ущерб, как финансовый, так и эмоциональный, уже был нанесен. Более широкая индустрия туризма должна рассматривать это как тревожный сигнал для внедрения более надежных систем предотвращения мошенничества.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Пассажир Cathay Pacific из Нью-Йорка, США
Пост Cathay Pacific First Class Ticket Canceled via Online Fraud впервые появился на Aviation A2Z.
