Тулум. Спокойный отдых в Мексика Это стало тяжелым испытанием для более чем 100 канадских путешественников. Они потратили 3 дня застрял между курортами и аэропортом с минимальным сообщением от их авиакомпании WestJet (WS).
В субботу, 29 марта 2025 годаГидравлическая проблема с правой стороны самолета привела к тому, что рейс столкнулся с многочисленными задержками, прежде чем был полностью отменен четырнадцать часов спустя. Рейс WS4222 Тулум (TQO) то Калгари (YYC), КанадаВ понедельник, 31 марта, он столкнулся с очередной задержкой, но в конечном итоге взлетел примерно через 45 минут.
Фото: Ken Fielding/https://www.flickr.com/photos/kenfielding, CC BY-SA 3.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=72761268Пассажиры WestJet застряли в Мексике
Пассажиры сели в три автобуса и проехали 80 километров на север. Курортный комплекс Barcelo. По прибытии на сцену доминировала путаница.
Несмотря на путаницу, он признал, что персонал курорта приложил значительные усилия, чтобы приспособиться к неожиданному прибытию почти 200 человек.
В воскресенье, 30 мартаПассажиры вернулись в аэропорт Тулум (TQO), завершили процедуры регистрации и поднялись на борт самолета. Подождав около 45 минут, пассажиры заметили, как наземные экипажи снимали багаж с самолета.
Затем пилот объявил, что механические проблемы остаются нерешенными. В дополнение к осложнениям, было неясно, будет ли у небольшого аэропорта персонал, когда самолет наконец будет готов к вылету.
"Пилот сообщил нам, что ему пришлось спорить с аэропортом Тулум, потому что они хотели, чтобы мы ночевали в самолете. Ни еды, ни воды в самолете. "
Брайс Дрохан, Уэст Пассажир и резидент Калгари
Пассажиры пережили повторение событий предыдущего дня, опять же практически без связи с WestJet.
«В конце концов мы вернулись на автобусах, перевезенные еще полтора часа назад в Барсело — то самое место, где мы были меньше 18 часов назад. Опять же, никакой информации, - сказал Дрохан. Ни один чиновник не дал четких ответов о том, когда они вернутся домой.
«Я чувствую, что не могу полагаться на WestJet и что они не заинтересованы в заботе о своих клиентах. Они просто хотят наши деньги, и как только они их получают, это проблема третьей стороны, и все они спорят друг с другом. "
Дрохан заявил в понедельник по пути в аэропорт о третьей попытке вылета
Канадцы застряли на второй день в Тулуме. Пожалуйста, помогите Канаде. Мы были в ловушке в течение почти двух дней без связи с западным самолетом, который только что приземлился после того, как не было ни еды, ни воды, ни слова. @westjet@cbc@ctv@globalnews@global@canada pic.twitter.com/EEtKosOrxT
- Брайс Дрохан (@Westjetsucks202) 31 марта 2025 г.
Опасения пассажиров
Многие пассажиры присоединились к групповому чату, чтобы выразить свои опасения. Они варьировались от потерянной заработной платы из-за отсутствия работы до нехватки необходимых предметов, таких как лекарства и подгузники для детей.
Дрохан подчеркнул, что, хотя он понимает, что могут возникнуть неожиданные проблемы, решение WestJet ситуации особенно разочаровало его.
"Я могу получить задержки. Я понимаю механические проблемы. Я понимаю, что аэропорты вылетают. Но самое главное - это не общение. Правда? Вы просто ожидаете, что мы разберемся с этим самостоятельно? Как это имеет смысл? - сказал Дрохан.
Фотография Jay Photography, Wikimedia Commons«То, как правительство в настоящее время ведет себя, косвенно поощряет этот тип потертого корпоративного поведения, поскольку для WestJet гораздо экономичнее, гораздо дешевле нарушать закон, чем соблюдать его. "
Габор Лукач, канадский адвокат по правам авиапассажиров и президент по правам авиапассажиров
Габор Лукач раскритиковал федеральное правительство за неспособность привлечь авиакомпании к ответственности.
Он пояснил, что если проблема была механической, авиакомпания должна, как минимум, обеспечить питание и проживание при бронировании пассажиров на другом из своих рейсов с авиакомпанией-партнером в течение девяти часов после первоначального времени вылета или приобрести билеты у авиакомпании-конкурента.
Пассажиры WestJet в Тулуме: фото подготовлено авиакомпанией A2ZОтвет авиакомпании
WestJet (WS), принадлежащий Частная инвестиционная компания Onex Corporation с 2019 годаВместо того, чтобы отвечать на конкретные вопросы об инциденте, он опубликовал письменное заявление.
«Мы искренне сожалеем о неудобствах, с которыми столкнулись гости WestJet в Тулуме. Мы можем подтвердить, что было несколько отмен из-за незапланированного технического обслуживания. Мы понимаем, как это неприятно, когда путешествия идут не так, как планировалось, и ценим терпение наших гостей, поскольку мы работали, чтобы завершить необходимое техническое обслуживание и вернуть самолет в эксплуатацию. "
Заявление WestJet Ночь понедельника
Рейс WS4222 из Тулума (TQO) в Калгари (YYC) столкнулся с очередной задержкой В понедельник днем Но в конечном итоге взлетел примерно через 45 минут и должен был приземлиться в Калгари около 10 часов вечера по местному времени.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Первый офицер WestJet недееспособный пилот приземляется на самолет
Пассажиры WestJet, застрявшие в Мексике на 3 дня, впервые появились на Aviation A2Z.
