Чикаго- Пассажир был снят с рейса United Airlines (UA) в международном аэропорту Чикаго О'Хара (ORD) после того, как ему было разрешено сесть на борт.
По словам Омаата, путешественник был отделен от своего пожилого отца, когда агенты ворот отказались разрешить ему вернуться на борт, несмотря на предыдущие заверения.
Инцидент вызывает серьезные вопросы по поводу протоколов обслуживания пассажиров и отказа в политике компенсации за посадку. Пожилой отец остался на борту UA1905 Питтсбургу (PIT), не в состоянии общаться с сыном, чей телефон остался в кармане сиденья.
Фото: Venkat Mangudi - P1160934, CC BY 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=46460276Когда посадочный талон не гарантирует ваше место?
В пятницу, 2 мая 2025 года, анонимный путешественник и его пожилой отец были резервными пассажирами на рейсе United UA1905 из Чикаго (ORD) в Питтсбург (PIT). Они получили посадочные талоны примерно за 20 минут до начала посадки и успешно поднялись на борт самолета с назначенной группой.
Незадолго до закрытия дверей к пассажиру и другому путешественнику подошел агент ворот с просьбой вернуться в терминал для решения "незначительной проблемы в системе. "
Агент прямо заверил их, что им будет разрешено вернуться на борт после этого. Однако, достигнув ворот, другой агент сообщил пассажиру, что решение вопроса займет слишком много времени, и рейс отправится без него.
Усугубляя проблему, пассажир понял, что оставил свой мобильный телефон в кармане спинки сиденья. Несмотря на его просьбы, агенты Гейтса отказались его вернуть.
Больше всего его беспокоило то, что его пожилой отец, который зависел от своего сына за помощь в навигации по аэропортам, остался на рейсе, несмотря на просьбу вылететь вместе с сыном.
Ситуация создала значительные трудности как:
- Пассажир был разлучен со своим пожилым отцом.
- Общение стало невозможным без телефона
- Были даны противоречивые объяснения по поводу удаления.
- Пассажир и его отец были на одном билете, но только один был снят.
Источник: Clément AlloingПротиворечивые объяснения
Когда отец прибыл в Питтсбург (ПИТ), он спросил сотрудников «Юнайтед» о выдворении его сына. Агент объяснил это ограничением веса, но пилот, как сообщается, подслушал и опроверг это утверждение, заявив, что на этом рейсе не было проблем с весом.
Для неудобства «Юнайтед» изначально предложил кредит в размере 350 долларов, позже он увеличился до 500 долларов, когда пассажир выразил недовольство. Путешественник был забронирован на рейс, вылетающий через три часа.
В соответствии с правилами Департамента транспорта о недобровольном отказе в посадке на международные маршруты (пассажир путешествовал по билету Aeroplan с участием Copa Airlines (CM) и United), компенсация должна составлять 200% от стоимости проезда в один конец (максимум 775 долларов США), когда прибытие задерживается от одного до четырех часов. Эта компенсация должна предоставляться наличными, а не кредитом авиакомпании.
Фото: JFK пятноСистемные сбои в работе с пассажирами
Этот инцидент подчеркивает несколько процедурных сбоев в операциях «Юнайтед»:
- Проверка билетов должна проводиться до посадки, а не после того, как пассажиры сидят.
- Агенты Gate предоставили ложные заверения о перезагрузке
- Сотрудники отказались от разумных просьб вернуть личное имущество
- Пожилому пассажиру отказали в праве на посадку, несмотря на бедствие
- Предлагаемая компенсация не соответствовала отклоненным правилам посадки
Путешественник отметил, что он, как правило, был более напористым, но был «истощен» от «длинного дня путешествия, управляющего моим пожилым отцом». Это указывает на то, насколько уязвимыми могут быть путешественники, особенно из-за таких сбоев в работе.
Что делает этот случай особенно необычным, так это то, что оба пассажира путешествовали по одному и тому же билету Aeroplan, но только один был удален. Если бы существовала законная проблема с билетами, логика предполагает, что это повлияло бы на обоих путешественников одинаково.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Бывший пилот «Юнайтед» проиграл иск Повреждение от 767 Hard Landing за $1 млн
Пост United Airlines Cheats Passenger by Deplaning и Denying Boarding впервые появился на Aviation A2Z.
