mBank снова столкнулся с противоречиями после блокировки средств на одном из счетов своих клиентов. На этот раз история касается Ольги, которая является стюардессой и активно управляет своими социальными каналами, в том числе популярным YouTube-каналом под названием «Жизнь стюардессы». Благодаря своей онлайн-активности она стала героем очередной неудачной ситуации, связанной с mBank.
Госпожа Ольга была клиентом mBank более 10 лет, и в подростковом возрасте открыла счет. Однако, несмотря на многолетнюю лояльность, возникла неожиданная ситуация, осложнившая ей жизнь. Проблемы начались, когда стюард не могла произвести оплату в ресторане в Польше, хотя на ее счету было достаточно средств. После входа в интернет-банк mBank она с ужасом обнаружила, что ее средства были заблокированы. Она не могла совершать переводы или снимать наличные, а многие другие услуги были недоступны.
Госпожа Ольга пояснила, что несколько месяцев получала от mBank деньги на обновление своих персональных данных в системе, особенно персональных идентификационных данных. К сожалению, ее удостоверение личности истекло в 2022 году, и как человек, работающий за границей, она в основном использовала свой паспорт. Удивление стюардессы оказалось, что mBank не принял паспорт в качестве важного документа, удостоверяющего личность.
Клиентка посетила отделение mBank, где узнала, что восстановить доступ к своим средствам она может только после обновления удостоверения личности или получения нового удостоверения личности. Хотя паспорт признан в банках по всему миру и содержит все необходимые данные, mBank не считал его приемлемым документом.
К сожалению, госпожа Ольга не является должником, у нее нет просрочки платежа, и она регулярно получает квитанции в качестве стюардессы. Банк заблокировал ее счет. В качестве единственного варианта банк предложил закрыть счет и перевести средства в другой банк, но эта попытка не удалась из-за неправильного сообщения номера счета о переводе средств. Миссис. Ольга подала жалобу, но банк до сих пор не оказал ей никакой помощи. Хуже того, она была отрезана от горячей линии банка, препятствуя ее вмешательству в это дело. Вся ситуация длится уже месяц и не дает решения.
В фильме, опубликованном на канале Stewardess Life, госпожа Ольга также сделала комментарии доступными другим клиентам mBank, которые также испытывали подобные проблемы и потеряли доступ к своим ресурсам.
Весь этот опыт заставил госпожу Ольгу понять, что наличие физических наличных денег может быть самым безопасным вариантом, и если бы у нее не было счетов в других банках, она могла бы остаться полностью обездоленной. Это подчеркивает важность гибкости банков в отношении различных типов документов, удостоверяющих личность, особенно для клиентов, которые работают или находятся за рубежом.
Позиция mBank О признании паспортов
О!d 1 сентября польский паспорт рассматривается нами наравне с удостоверением личности и удостоверением личности (mcietel document). Информация о том, какие документы, удостоверяющие личность, мы принимаем, публикуется по адресу: https://www.mbank.pl/individual/uslugi/uslugi/identity/personal данные Стоит знать, что паспорт и МИД должны быть зарегистрированы на объекте банка. В заявку или транзакцию может быть добавлено удостоверение личности.
Почему разные подходы к паспорту и паспорту?
В случае доказательства банк может подтвердить его подлинность в Реестре личных доказательств. Аналогичная база данных недоступна для паспортов, что затрудняет установление подлинности или статуса (например, аннулирование) такого документа. Для банка это означает риск невыполнения обязательств, изложенных в Законе от 1 марта 2018 года о предотвращении отмывания денег и финансирования терроризма.. Кроме того, согласно статье 37 этого Закона, банк обязан учитывать информацию из надежного и независимого источника.
По аналогичным причинам мы просим клиентов зарегистрировать текущие данные, связанные с документами, удостоверяющими личность. Сообщаем о необходимости обновления данных за несколько недель до временной блокировки аккаунта. Мы делаем это заранее, чтобы клиенты не сталкивались с трудностями.
Это от
Скандал в известном польском банке Они заблокировали счет и средства, потому что им не понравился документ.:
