Экипаж Qatar Airways угнал пассажирский телефон на рейсе в Сингапур

СИНГАПУР- Qatar Airways (QR) уволила члена экипажа после подтвержденного инцидента с кражей на рейсе бизнес-класса из международного аэропорта Дохи (DOH) в Сингапурский аэропорт Чанги (SIN).

Пассажир, чей телефон был украден из туалета, подал официальные жалобы в авиационные власти, заявив, что предложение авиакомпании о компенсации было недостаточным.

Жертва сообщает о значительных сбоях в их деловой поездке, включая отмененные встречи и проблемы безопасности, в то время как Qatar Airways предложила только стоимость замены устройства, несмотря на признание кражи через своего менеджера по расследованиям безопасности.

Источник: Clément Alloing

Qatar Airways уволила экипаж кабины за кражу

The 28 марта 2025 г. Инцидент произошел, когда пассажир бизнес-класса ненадолго оставил свой телефон в туалете незадолго до посадки в Сингапуре. По возвращении через несколько минут телефон исчез, а технология отслеживания позже разместила устройство в отеле экипажа в Сингапуре, прежде чем оно было доставлено на Филиппины.

Расследование Qatar Airways подтвердило факт кражи и привело к увольнению ответственного члена экипажа. Тем не менее, реакция службы поддержки клиентов авиакомпании характеризовалась задержками, непоследовательной связью и тем, что пассажир описывает как неадекватную компенсацию.

Авиакомпания первоначально игнорировала запросы пассажира в течение нескольких недель, прежде чем предложить SGD 949 (приблизительно 560 фунтов стерлингов), чтобы покрыть только стоимость замены устройства.

Дальнейшее сообщение от Qatar Airways, как сообщается, неверно характеризует подтвержденную кражу как просто «незамеченные личные вещи», что противоречит их собственным выводам расследования.

Фото: Qatar Airways

Юридические действия продолжаются

Разочарованный тем, как авиакомпания справляется с ситуацией, пострадавший пассажир обратился в Управление гражданской авиации Катара и Управление гражданской авиации Сингапура (CAAS). Эти официальные жалобы подчеркивают не только саму кражу, но и последующие сбои в обслуживании клиентов, которые усугубили инцидент.

Пассажир, который перешел в Qatar Airways после нескольких лет лояльности к Singapore Airlines, выразил разочарование в ответе авиакомпании на серьезное нарушение безопасности их собственным сотрудником. Несмотря на обращение к офису генерального директора и высшему руководству, пассажир сообщает, что удовлетворительного решения не было достигнуто.

Юристы отмечают, что авиакомпании несут ответственность за действия своих членов экипажа, особенно в случаях, связанных с кражей пассажирского имущества. Инцидент вызывает вопросы о протоколах безопасности, процедурах проверки персонала и подходе Qatar Airways к компенсации клиентов после подтвержденных нарушений со стороны сотрудников.

Фото: Qatar Airways

Аналогичный инцидент

Пассажирка недавно подала иск против Qatar Airways, утверждая, что стюардесса украла 600 долларов из ее дизайнерской сумки, пока она спала в кресле бизнес-класса QSuite. Инцидент произошел 26 февраля 2025 года во время полета QR738 из Сан-Франциско в Доху, которым управлял Airbus A350-1000.

В иске, поданном в окружной суд Калифорнии, говорится, что пассажир сел на борт с $4100 наличными. Проснувшись ото сна, она обнаружила, что сумка пропала, а затем нашла ее на полу туалета рядом с стюардессой Qatar Airways. Проверка ее вещей показала, что из конверта с долларовыми купюрами пропали 600 долларов.

Пассажирка, пожелавшая остаться неназванной, утверждает, что она немедленно сообщила о краже старшим членам экипажа, но никаких немедленных действий предпринято не было. Подозреваемый стюардесса якобы продолжала работать до конца 15-часового полета.

В жалобе описывается, как ситуация обострилась после прибытия пассажира в Калькутту. Сообщается, что она начала получать угрожающие сообщения в социальных сетях от людей, утверждающих, что знает стюардессу.

Иск обвиняет Qatar Airways в многочисленных неудачах, включая неадекватную реакцию на обвинения в краже, неспособность защитить личность пассажира и отсутствие компенсации за украденные средства. Конкретные обвинения включают нарушение контракта, халатность, преднамеренное причинение эмоционального стресса и преднамеренное деликтирование.

Источник: Clément Alloing

Премиальная репутация

Этот инцидент угрожает подорвать тщательно культивируемый имидж Qatar Airways как премиум-перевозчика. Постоянно входит в число лучших авиакомпаний мира по обслуживанию бизнес-класса, Qatar Airways получила множество отраслевых наград за свои премиальные предложения и опыт работы с клиентами.

Пассажир подчеркнул, что ожидания восстановления сервиса особенно высоки, учитывая премиальный тариф, оплачиваемый за проезд бизнес-класса. Отраслевые аналитики отмечают, что случаи краж с участием персонала авиакомпании могут нанести значительный ущерб доверию потребителей, особенно когда последующая обработка, по-видимому, сводит к минимуму серьезность нарушения.

Требование авиакомпании о том, чтобы пассажир подписал форму «Выпуск и выгрузка» в обмен на стоимость замены устройства, еще больше осложнило ситуацию, поскольку пассажир утверждает, что это не устраняет весь объем ущерба, включая потерю производительности, чрезвычайные меры безопасности для скомпрометированных учетных записей и общее нарушение поездок.

Qatar Airways публично не комментирует этот конкретный случай, хотя условия перевозки авиакомпании обычно ограничивают ответственность за личные вещи, что становится более сложным, когда речь идет о неправомерном поведении персонала, а не просто о потере.

Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.

Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News

Экипаж Qatar Airways Fires Cabin Crew для кражи пассажирского телефона на рейсе в Сингапур впервые появился на Aviation A2Z.