Monitoring twarzy w supermarketach. Czy sklepy zaczną rejestrować klientów?

Wprowadzenie nowoczesnych technologii do sektora handlu nie jest niczym nowym, ale pomysł nagrywania twarzy klientów w supermarketach budzi kontrowersje. Czy rzeczywiście sieci handlowe w Polsce zaczną stosować biometryczne systemy rozpoznawania twarzy, czy jest to jedynie spekulacja?

Nowe technologie w sklepach – monitoring na poziomie AI

W ostatnich latach coraz więcej firm na świecie sięga po rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (AI) i analizie obrazu. Już teraz niektóre supermarkety stosują systemy monitoringu, które mogą identyfikować powtarzające się zachowania klientów, a choćby rozpoznawać twarze. Podobne technologie funkcjonują m.in. w Chinach i Stanach Zjednoczonych, gdzie służą zarówno do zwiększenia bezpieczeństwa, jak i do personalizacji ofert marketingowych.

Czy polskie sklepy pójdą tą samą drogą? Niektóre sieci handlowe zaczynają testować bardziej zaawansowane systemy monitoringu, ale wciąż napotykają na ograniczenia prawne i obawy społeczne.

Jak działa system rozpoznawania twarzy w sklepach?

Systemy oparte na biometrii twarzy działają poprzez analizę obrazu w czasie rzeczywistym. Główne funkcje takich systemów to:

• Identyfikacja osób podejrzanych o kradzież – system może rozpoznawać osoby, które wcześniej zostały przyłapane na kradzieży w danym sklepie.
• Analiza zachowań klientów – monitorowanie ruchu w sklepie pozwala lepiej rozumieć ścieżki zakupowe i optymalizować rozmieszczenie produktów.
• Personalizacja ofert promocyjnych – w teorii, sklep mógłby dopasować reklamy i promocje do profilu klienta, np. na podstawie historii jego zakupów.

Czy w Polsce będzie można nagrywać twarze klientów?

Obecnie polskie prawo nie zezwala na stosowanie monitoringu biometrycznego w handlu detalicznym bez zgody klientów. RODO (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych) nakłada surowe ograniczenia na przetwarzanie danych biometrycznych, uznając je za szczególnie wrażliwe. W praktyce oznacza to, iż supermarkety nie mogą rejestrować i analizować twarzy klientów bez ich wyraźnej zgody.

Jednak technologia monitoringu twarzy może być legalnie stosowana w przypadkach uzasadnionych kwestiami bezpieczeństwa, np. w celu zapobiegania kradzieżom. W takim przypadku konieczne byłoby jasne informowanie klientów o stosowaniu takiego systemu.

Reakcje klientów i ekspertów

Pomysł rejestrowania twarzy w sklepach budzi mieszane reakcje. Z jednej strony klienci obawiają się naruszenia prywatności i ewentualnego niewłaściwego wykorzystania danych. Z drugiej strony zwolennicy argumentują, iż systemy te mogą skutecznie zmniejszyć liczbę kradzieży i poprawić bezpieczeństwo.

Eksperci ds. ochrony danych osobowych ostrzegają jednak, iż nadmierna inwigilacja może prowadzić do nadużyć, a klienci powinni mieć możliwość decydowania o tym, czy chcą być objęci monitoringiem.

Na chwilę obecną żadna z dużych sieci handlowych w Polsce nie potwierdziła planów wdrożenia systemów rozpoznawania twarzy na szeroką skalę. Jednak rozwój technologii i rosnące problemy z kradzieżami mogą sprawić, iż w przyszłości temat powróci.

Pytanie brzmi: czy konsumenci będą skłonni zaakceptować tak daleko idący monitoring w zamian za większe bezpieczeństwo i lepsze dopasowanie ofert?