Мюнхен- Lufthansa (LH) намерена протестировать проект FOX на двух дальнемагистральных маршрутах в США. Инициатива направлена на повышение качества обслуживания пассажиров во всех классах салонов, устраняя снижение уровня удовлетворенности клиентов.
Как сообщает AeroTelegraph, проект предполагает завершение 250 прототипов Он был разработан из 150 различных сценариев с участием 2000 клиентов.
Первоначальные испытания пройдут в апреле на рейсах из аэропорта Мюнхена (MUC) в международный аэропорт Сан-Диего (SAN) и международный аэропорт Сан-Франциско (SFO), полное развертывание ожидается в 2026 году.
Фото: LufthansaПроект Lufthansa FOX
Lufthansa (LH), крупнейшая авиакомпания Германии, выступила с амбициозной инициативой по обновлению своего обслуживания в полете. Проект FOX (Future Onboard Experience).
Этот обширный проект переосмысливает предложения на борту, от эконом-класса до первого класса, с целью повышения общей удовлетворенности пассажиров.
Авиакомпания выделила значительные ресурсы, в том числе большую команду и обширную обратную связь с клиентами, для разработки новой модели обслуживания, которая отдает приоритет комфорту, удобству и качеству.
Проект построен по 150 уникальным сценариям и позволил создать более 250 прототипов.
Эти прототипы охватывают широкий спектр улучшений, включая переработанные блюда, обновленную посуду, улучшенные постельные принадлежности и изысканные наборы удобств.
Lufthansa сотрудничала с 2000 пассажирами, чтобы сформировать окончательную версию этих улучшений, гарантируя, что реальные предпочтения клиентов приводят к изменениям.
Фото: BoeingСнижение удовлетворенности клиентов
Мотивация Lufthansa для запуска проекта FOX коренится в его снижении. Net Promoter Score (NPS), ключевая отраслевая метрика, которая измеряет удовлетворенность клиентов и лояльность.
The НПС Вычисляется путем вычитания процента недовольных клиентов (детракторов) из процента удовлетворенных (промоутеров).
NPS Lufthansa упал до +27, что значительно ниже среднего показателя по отрасли от +35 до +45.
Факторы, влияющие на NPS, включают качество обслуживания, пунктуальность и общий комфорт. Авиакомпании, такие как TAP Air Portugal (TP), успешно увеличили свои NPS, внедрив удобные для пассажиров улучшения. бортовой WiFi и бесплатные стриминговые сервисы.
Lufthansa надеется, что ее инвестиции в проект FOX принесут аналогичные результаты и восстановят ее репутацию среди путешественников.
Источник: Aviation MultiverseЧего ждать от новой концепции сервиса
Несмотря на то, что Lufthansa не раскрыла все детали улучшений, она, вероятно, черпает вдохновение у своей дочерней авиакомпании SWISS (LX).
SWISS (LX) недавно представила обновленный опыт эконом- и премиум-экономики, включающий:
- Модернизированные варианты питания
- Переделанная посуда
- Дополнительный выбор закусок
- Улучшенные подушки и одеяла
- Специальное мыло и увлажнители от швейцарской марки
- Приветственные аперитивы и местные напитки
Ожидается, что Lufthansa последует аналогичному подходу, с ранними изменениями, нацеленными на пассажиров эконом-класса и премиум-класса.
Первый этап испытаний Project FOX начнется в апреле 2025 года на двух трансатлантических маршрутах:
- Аэропорт Мюнхена (MUC) в международный аэропорт Сан-Диего (SAN)
- Аэропорт Мюнхена (MUC) в международный аэропорт Сан-Франциско (SFO)
Пассажиры, путешествующие по этим маршрутам, будут первыми, кто опробует обновленное бортовое обслуживание Lufthansa.
В случае успеха новая концепция обслуживания будет постепенно внедряться в дальнемагистральную сеть авиакомпании, а полная реализация ожидается к 2026 году.
Фото: AirbusПерспективы будущего
Проект FOX представляет собой стратегический сдвиг для Lufthansa, поскольку он стремится вернуть доверие клиентов и улучшить свое глобальное положение.
С усилением конкуренции и развитием ожиданий пассажиров авиакомпании должны постоянно внедрять инновации.
Инвестиции Lufthansa в клиентский опыт свидетельствуют о приверженности долгосрочному росту и совершенству обслуживания.
Для путешественников предстоящие улучшения обещают более комфортное и приятное путешествие. Будь то улучшенное питание, улучшенные удобства или более персонализированный опыт, Lufthansa Project FOX готова установить новый стандарт в авиаперевозках.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Lufthansa будет поставлять новые самолеты каждые две недели в 2025 году с прибылью 1,6 млрд евро и более
Пост Lufthansa для тестирования нового проекта FOX на 2 американских направлениях впервые появился на Aviation A2Z.
![Wojewódzkie Święto Policji w środę w Końskich i w Sielpi [wideo]](https://tkn24.pl/wp-content/uploads/2025/07/Nowa-data-Wojewodzkiego-Swieta-Policji-w-Konskich.jpg)
