Электронные услуги в Польше: Соответствует ли система ожиданиям?

С 1 января 2024 года электронный сервис стали обязательным инструментом обмена корреспонденцией между государственными учреждениями, предпринимателями и гражданами. Система должна была ускорить и упорядочить процесс доставки электронной документации, но на старте она столкнулась с серьезными проблемами, вызвавшими волну критики со стороны чиновников и пользователей.

Основные проблемы функционирования электронных услуг

В теории электронных услуг они должны были обеспечить доставку в течение 24 часов. Однако на практике сроки доставки часто превышают несколько дней. Беата ПьетричукПредставитель мэрии Люблина указывает, что отправленные 9 и 10 января 2024 года грузы все еще находятся в статусе "в ходе проверки". В случае корреспонденции 15 января 350 грузов До сих пор не переданы получателям.

Такие задержки приводят к трудностям в соблюдении административных сроков. Это включает, в частности, обслуживание налоговых решений, положений или повесток в вопросах, регулируемых Кодексом административного судопроизводства. Без эффективного обслуживания документов офисы подвергаются оспариванию своих решений.

Технические проблемы и угрозы для персональных данных

Другая проблема заключается в технические проблемыкоторые препятствуют получению доказательств служения. Эти доказательства необходимы в административных процессах, и их отсутствие ставит под вопрос обоснованность решений, вынесенных ведомствами.

В то же время происходят нарушения защиты персональных данных. В системе электронных услуг иногда связываются с клиентами. Официальные номера PESEL предоставление новостей, что приводит к риску утечки конфиденциальных данных. К числу проблем, о которых сообщают власти, относятся также ограничения на поиск грузов и отсутствие инструментов для эффективного контроля за их состоянием.

Ответ Министерства цифровизации и Польской почты

Министр по цифровым вопросам, Кшиштоф ГавковскийПольское почтовое отделение должно объяснить и представить корректирующие действия, которые улучшат функционирование системы. Джоанна Трзаска-ВечерПредставитель Польского почтового ведомства отметил, что внедрение системы в таком крупном масштабе является сложным процессом, а некоторые проблемы возникают из-за действий IT-компаний, ответственных за интеграцию локальных систем.

Польское почтовое ведомство также указывает на постоянные электронные запросы о состоянии отправлений, которые взимают плату за систему и продлевают время проверки. Несмотря на эти трудности, оператор должен гарантировать, что соблюдение правил защиты персональных данных остается приоритетом.

Влияние на повседневное функционирование институтов

Должностные лица и государственные органы указывают, что задержки и неэффективность системы электронных услуг существенно влияют на их повседневную работу. Грузы между государственными учреждениями, которые должны быть проведены в течение нескольких часов, часто достигают с задержкой до нескольких дней.

Технические проблемы также приводят к осложнениям при расчете сроков доставки. Например, если груз доставлен с опозданием, время для обжалования решения может пройти до того, как адресат сможет ознакомиться с документацией.

Можно ли сохранить систему e-Service?

Несмотря на сложное начало, электронные услуги остаются ключевым элементом в оцифровке государственного управления в Польше. Однако для достижения целей системы необходимы быстрые и эффективные корректирующие действия. Ключевое значение имеет:

• повышение технической стабильности,
• обеспечение безопасности персональных данных,
• повышение эффективности взаимодействия между офисами и получателями.

Встреча представителей Польского почтового отделения с местными органами власти, которая должна состояться в ближайшие дни, может оказаться решающей для решения проблем. Однако, если проблемы не будут решены, система электронных услуг может потерять доверие пользователей и причинить больше вреда, чем пользы.

Электронные услуги должны были стать прорывным инструментом для облегчения обмена корреспонденцией в Польше. К сожалению, первые недели работы системы выявили множество недостатков. Для того чтобы система полностью выполнила свою задачу, необходимо осуществить ряд корректирующих действий, которые восстановят эффективность и уверенность в этом решении.