В самом деле. American Airlines (AA) обновила свою политику, чтобы предоставить пилотам, перепозиционирующимся для работы без управления рейсом, высший приоритет для модернизации первого класса.
С 2 декабря 2023 года эти пилоты перечислены впереди всех членов лояльности при регистрации, независимо от элитного статуса.
Решение было принято в связи с недавно ратифицированным пилотным соглашением авиакомпании. Этот сдвиг вызвал разочарование среди часто летающих пассажиров, особенно членов Executive Platinum и ConciergeKey, которые теперь сталкиваются с повышенной конкуренцией за ограниченные места в салонах премиум-класса.
Источник: Clément AlloingПриоритет пилотов American Airlines перед пассажирами
Согласно View From The Wing, в рамках пилотного контракта 2023 года American Airlines (AA) теперь назначает пилотов-дэдхедов, которые путешествуют между сегментами полета, но не летают на самолете, более приоритетным для модернизации.
Эти пилоты, закодированные со статусом A1DP / A3DP в системе авиакомпании, добавляются в верхней части списка обновлений при регистрации.
Внутренняя информация, которую пилоты проверяют через Travel Planner или American Essentials, автоматически помещается в список с кодом UPGO, в то время как те, кто использует мобильное приложение American Airlines или собственный веб-сайт, требуют ручного добавления командами обслуживания клиентов с использованием того же кода UPGO.
@American Воздух той же старой истории - получил общесистемное обновление для использования, и ваша команда / персонал всегда протритиновывали платежеспособных клиентов (exec платина в моем случае, не знаю, как долго) pic.twitter.com / cNPVY55T2w
— Unbelievable (@un_believable00) 12 января 2025 г.
Политика гарантирует, что непроданные места первого класса будут выделены этим пилотам перед лояльными клиентами, даже с элитным статусом, таким как ConciergeKey.
Стандартный процесс клиринга доходов клиентов остается, но обновления запрашиваются в течение 24 часов.
Примечательно, что если клиент уже готов к обновлению, добавление пилота в список не меняет это обновление.
Источник: Clément AlloingВоздействие на Elite Flyers
Элитные летчики выразили разочарование по поводу политики, а некоторые пилоты получают обновления, пока они остаются в тренере.
Часто летающие пассажиры рассматривают возможность перехода на Delta Air Lines (DL), не подозревая, что только 13% первоклассных мест Delta обычно идут на модернизацию.
Эти настроения отражают более широкую проблему в авиационной отрасли, где обновления становятся все более редкими.
American Airlines продвигает обновления в качестве бонуса лояльности для часто летающих пассажиров и владельцев кредитных карт, но эта политика подрывает это обещание, оставляя лояльных клиентов в стороне.
Источник: Clément AlloingОперативная потребность
Решение о приоритетности пилотов для модернизации не имеет четкой основы безопасности или эксплуатации. Дедхединговые рейсы считаются рабочими часами, то есть пилоты проводят это время в кабине, а не в кабине, что более спокойно, чем полет.
До принятия этой политики показатели безопасности American Airlines были высокими, что указывает на отсутствие настоятельной необходимости в таких изменениях для обеспечения свежести или безопасности пилотов.
Критики утверждают, что, хотя пилоты договаривались об этом в своем контракте, он не соответствует финансовой практике авиакомпании, поскольку большинство компаний, включая American Airlines, редко финансируют первоклассные внутренние поездки для сотрудников.
Источник: Cado PhotoНеправильные приоритеты Америки
Политика подчеркивает разрыв между руководством American Airlines и клиентской базой.
Обновления являются ключевым стимулом для лояльных пассажиров, но авиакомпания изо всех сил пытается удовлетворить спрос на премиальные места.
Эта нехватка в сочетании с расстановкой приоритетов пилотов создает ощущение неумелого управления. Клиенты видят, что пилоты очищают обновления перед ними, что наносит ущерб имиджу авиакомпании, особенно когда обновления продаются в качестве преимущества лояльности.
Ориентация руководства на пилотные льготы по удовлетворенности клиентов вызвала недовольство среди элитных летчиков, которые считают, что их лояльность недооценена.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Пассажирам American Airlines отказали в посадке за то, что они евреи
Пост American Airlines приоритизирует пилотов для повышения класса над пассажирами впервые появился на Aviation A2Z.
