В сегодняшней динамичной бизнес-среде понимание и эффективное управление цепочкой создания стоимости имеет решающее значение для лидеров будущего, которые стремятся к успеху. Цепочка создания стоимости - это аналитический инструмент, который позволяет компаниям выявлять и понимать действия, которые способствуют созданию преимуществ для клиентов. Она неразрывно связана с ценностным предложением – центральным элементом каждой бизнес-модели.
В феврале мы обещали шаг за шагом провести вас через элементы бизнес-модели и показать, как их организовать в контексте устойчивого развития. Особое внимание будет уделено анализу текущего состояния дел и планированию эффективных изменений. В этой статье мы рассмотрим, что такое цепочка создания стоимости, как она влияет на ценностное предложение и почему она является ключевым элементом бизнес-модели.
Что такое цепочка создания стоимости?
Ценностная цепочка — концепция, разработанная Майклом Портером в его книге «Конкурентное преимущество: создание и устойчивая превосходная производительность». Он состоит из ряда видов деятельности, которые компания выполняет для доставки продукта или услуги на рынок. Эти действия можно разделить на две основные категории: базовые и поддерживающие действия.
Основные действия
Основными видами деятельности являются все процессы, непосредственно связанные с созданием продукта или услуги. Это:
- Внутренняя логистика: получение, хранение и управление сырьем. Примером является производственная компания, которая управляет поставками сырья, такого как сталь или пластик, для обеспечения непрерывности производства. Эффективное управление внутренней логистикой может снизить затраты на хранение и ускорить доступ к материалам.
- ОперацииПереработка сырья в готовую продукцию. Например, на автомобильном заводе операции включают сборку деталей, лакировку, контроль качества и упаковку. Оптимизация операций может привести к повышению эффективности производства и улучшению качества продукции.
- Внешняя логистикаРаспределение готовой продукции клиентам. Логистические компании, такие как DHL или FedEx, специализируются на эффективном распространении продукции по всему миру. Эффективная внешняя логистика обеспечивает быструю доставку продукции клиентам, что крайне важно для их удовлетворения.
- Маркетинг и продажи: продвижение и продажа продукции. Эффективный маркетинг и продажи могут повысить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов.
- СервисПослепродажные услуги, такие как техническая поддержка и гарантии. Например, Samsung предлагает техническую поддержку своей продукции, оказывая помощь клиентам в случае технических проблем. Хорошие сервисные услуги могут повысить лояльность клиентов и улучшить репутацию компании.
Меры поддержки
Поддерживающие действия — это процессы, которые поддерживают и позволяют эффективно осуществлять основные действия. Это:
- Инфраструктура компании: управление, стратегическое планирование, финансы. Примером может служить консалтинговая компания, предлагающая консалтинговые услуги по стратегическому и финансовому управлению. Эффективная инфраструктура компании позволяет лучше управлять ресурсами и достигать бизнес-целей.
- Управление людскими ресурсами: набор, обучение, развитие сотрудников. Например, Google инвестирует в развитие людей, работающих по программам обучения и карьерным возможностям. Эффективное управление человеческими ресурсами может привести к повышению мотивации и производительности труда работников.
- Технологическое развитиеИсследования и разработки, технологические инновации. Примером является Tesla, которая инвестирует в исследования новых технологий, таких как автономные транспортные средства и аккумуляторы большой емкости. Технологические инновации могут создавать новые продукты и услуги, которые привлекают клиентов.
- СнабжениеПокупка сырья и материалов. Например, Nestlé управляет закупкой сырья, такого как какао и молоко, для производства продуктов питания. Эффективное предложение может снизить затраты и обеспечить непрерывность производства.
Цепочка ценностей и предложение ценности
Ценностное предложение является ключевым элементом бизнес-модели, которая определяет, какие выгоды компания предлагает своим клиентам. Это обещание качества, которое компания предоставляет через свои продукты или услуги. Цепочка создания стоимости важна тем, что каждая ее часть способствует созданию товара для клиента.
Взаимосвязь между цепочкой создания стоимости и предложением ценности
- Оперативная эффективностьУлучшение операционных процессов в цепочке создания стоимости может привести к снижению производственных затрат, позволяя компании предлагать конкурентоспособные цены. Например, Toyota представила производственную систему «точно в срок», которая снижает затраты на хранение и повышает эффективность производства.
- Качество продукцииПоддерживающие действия, такие как развитие технологий и управление человеческими ресурсами, могут повысить качество продукции, что приводит к повышению ценности для клиента. Примером является Apple, которая инвестирует в исследования и разработки для создания инновационных высококачественных продуктов.
- Скорость доставкиЭффективная внутренняя и внешняя логистика обеспечивает быструю доставку продукции клиентам, что является важным элементом ценностного предложения. Например, Amazon инвестирует в развитие своей логистической инфраструктуры, чтобы обеспечить быструю доставку продуктов по всему миру.
- Обслуживание клиентовУслуги, такие как техническая поддержка, могут повысить удовлетворенность клиентов и укрепить ценностное предложение. Примером является Zappos, который славится отличным обслуживанием клиентов и предлагает бесплатные возвраты.
Значение цепочки создания стоимости в бизнес-модели
Цепочка создания стоимости является не только аналитическим, но и стратегическим инструментом. Это позволяет компаниям определить области, в которых они могут отличиться от конкурентов и обеспечить исключительную ценность для своих клиентов. Интеграция анализа цепочки создания стоимости в бизнес-модель помогает компаниям:
- Понимание затрат: Анализ цепочки создания стоимости позволяет компаниям понять, где возникают затраты и как их можно сократить. Например, Walmart использует анализ цепочки создания стоимости для определения областей, где эксплуатационные расходы могут быть снижены, что позволяет предлагать более низкие цены на продукты.
- Выявление источников ценностиКомпании могут определить виды деятельности, которые вносят наибольший вклад в создание ценности для клиентов. Примером является Starbucks, которая инвестирует в качество своей продукции и клиентский опыт, чтобы создать уникальное ценностное предложение.
- Оптимизировать процессыПовышение эффективности в цепочке создания стоимости приводит к повышению производительности и качества продукции. Например, General Electric представила программу Six Sigma, которая позволяет оптимизировать производственные процессы и повысить качество продукции.
- Создать конкурентное преимущество: Компании могут использовать анализ цепочки создания стоимости для создания уникального ценностного предложения, которое отличает их на рынке. Примером является компания Nike, которая инвестирует в технологические инновации и маркетинг, чтобы создать уникальное ценностное предложение для своих клиентов.
Европейские стандарты отчетности по устойчивому развитию (ESRS) используют термин «цепочки создания стоимости» в одном числе, даже если отдельные лица могут иметь несколько цепочек создания стоимости. Это важно, потому что цепочка создания стоимости включает в себя все виды деятельности, ресурсы и отношения, которые способствуют созданию стоимости подразделения, от приобретения сырья до доставки готового продукта конечному клиенту.
Цепочка создания стоимости в контексте ESRS
Цепочка создания стоимости ESRS включает предприятия более высокого уровня (вверх по течению) и ниже (вниз по течению) уровень подразделения. образования вверх по течению те, которые поставляют сырье, компоненты или услуги, необходимые для производства. Примеры действий вверх по течению включая:
- Источник сырьявыбор поставщиков и покупка сырья, такого как металлы, древесина или химикаты;
- транспорта и логистики- перемещение сырья на производственные объекты;
- хранениеПредпроизводственное хранение сырья.
образования вниз по течению Это те, кто участвует в распространении, продаже и обработке готовой продукции. Примеры действий вниз по течению включая:
- упаковка: подготовка продукции к отправке;
- распределение- транспортировка готовой продукции в торговые точки или непосредственно клиентам;
- Маркетинг и продажи: продвижение и продажа продукции;
- послепродажное обслуживание: техническая поддержка, обслуживание и управление возвратами.
Важность управления цепочками создания стоимости
Управление цепочкой создания стоимости имеет решающее значение для устойчивого развития, поскольку позволяет компаниям выявлять и минимизировать негативное воздействие на окружающую среду и общество на каждом этапе производства и распределения. В контексте ЭСГ (Экологический, социальный, правительственныйУправление цепочками создания стоимости включает:
- Оценка рисков и шансов• выявление потенциальных рисков и возможностей, связанных с деятельностью в верхнем и нижнем течении;
- Управление воздействием на окружающую средумониторинг и сокращение выбросов CO2, потребления воды и других природных ресурсов;
- Социальная ответственность корпорацийобеспечить справедливые условия труда, уважение прав человека и поддержку местных общин;
- корпоративное управлениеПрозрачность и ответственность в управлении отношениями с поставщиками и клиентами.
Примеры применения управления цепочками создания стоимости
В швейной промышленности компании должны управлять цепочкой создания стоимости, которая включает поставщиков тканей.вверх по течению), производство одежды, распространение в магазинах и маркетинг и продажи (вниз по течению). В контексте ESG эти компании должны контролировать условия труда на заводах, использование воды и химических веществ и воздействие транспорта на окружающую среду.
В электронной промышленности компании должны управлять производственно-сбытовой цепочкой с привлечением поставщиков компонентов.вверх по течению), установка оборудования, распределение по магазинам и послепродажное обслуживание (вниз по течению). В контексте ESG компании-производители электроники должны заботиться об ответственном поиске сырья, переработке использованного оборудования и минимизации выбросов CO2.
***
Цепочка создания стоимости в ESRB, хотя и используется в одном числе, охватывает широкий спектр деятельности и отношений на разных уровнях. вверх по течениюи вниз по течению. Управление цепочкой создания стоимости имеет решающее значение для устойчивого развития и позволяет компаниям выявлять и минимизировать негативное воздействие на окружающую среду и общество. В контексте ESG эффективное управление цепочками создания стоимости имеет важное значение для достижения долгосрочного успеха и устойчивости, о чем я желаю вам, дорогие лидеры. .
