СТАМБУЛ- Около 400 пассажиров остаются в аэропорту Стамбула (IST) после многочисленных сбоев в рейсах IndiGo Airlines (6E) в Дели (DEL) и Мумбаи (BOM), что вызывает широкое разочарование и протест в социальных сетях.
Путешественники задокументировали серьезные сбои в обслуживании, которые оставили их без надлежащей поддержки или четкого общения.
Фото: Kaan Can OzdemirПассажиры IndiGo Застрял в Стамбуле
Пассажиры, такие как Шубхам Бансал, поделились своим печальным опытом в профессиональных сетях, подчеркнув очевидное отсутствие отзывчивости авиакомпании. Бансал прямо усомнился в оперативных стандартах IndiGo, заявив, что его задержали. 24 последовательных часа без значимых обновлений.
Анушри Бхансали, еще один пострадавший пассажир, рассказал о многочисленных осложнениях рейса. Ее запланированный рейс неоднократно задерживался — сначала на час два, затем полная отмена, и в конечном итоге был перенесен на 12 часов позже.
Бхансали подчеркнул полное отсутствие пассажирской поддержки авиакомпании, не сообщив о размещении, ваучерах на питание или участии представителя аэропорта.
Сложная погода в Стамбуле усугубила трудности пассажиров. Рохан Раджа сообщил, что даже когда предположительно было организовано размещение, IndiGo не смог обеспечить транспортировку, что еще больше усугубило проблемы путешественников.
Опыт Паршвы Мехты олицетворяет широко распространенное разрушение. Ее рейс в Мумбаи, первоначально запланированный на 8:15 вечера в среду, прошел несколько перепланировок. Примечательно, что сотрудники Turkish Airlines, а не сотрудники IndiGo, предоставляли пассажирам важную информацию о рейсах.
Мехта раскритиковал неадекватную стратегию компенсации IndiGo, назвав обещанный доступ в зал недостаточным. Обозначенный зал не мог вместить большое количество застрявших пассажиров, заставляя многих стоять в течение длительного времени без надлежащих удобств. Она подчеркнула полный провал авиакомпании в базовом обслуживании клиентов, требуя формальных извинений и справедливой компенсации.
Фото: Kaan Can OzdemirХудшая авиакомпания в обслуживании клиентов?
Глобальный отчет AirHelp о производительности авиакомпаний за 2024 год показывает значительные проблемы IndiGo в обслуживании клиентов и обработке претензий. Авиакомпания занимает 103-е место из 109 проанализированных перевозчиков, что отражает существенные эксплуатационные недостатки.
Производительность IndiGo резко контрастирует с ее внутренним конкурентом Air India, который занял 61-ю позицию с результатом 4,1/10 за обработку претензий. Рейтинг отечественного перевозчика 4,80/10 подчеркивает текущие проблемы качества обслуживания.
Несмотря на быстрое расширение, IndiGo изо всех сил пытается поддерживать стандарты удовлетворенности клиентов. Авиакомпания существенно увеличила свою эксплуатационную мощность, поддерживая парк из более чем 360 самолетов и выполняя более 2000 ежедневных рейсов по 77 внутренним и 33 международным направлениям.
Наиболее критическая оценка исходит из ужасного балла IndiGo 0,3/10 за обработку претензий, что однозначно ставит его в десятку худших авиакомпаний мира.
Источник: Aneesh BapayeАналогичные инциденты
Ну, это не первый раз, когда такое серьезное нарушение произошло.
На 25 июля 2024 годаРейс 6E12 из Стамбула в Дели задержался на 12 часов из-за технических проблем с самолетом, затронувших 200 пассажиров. Пассажир Hriday Madan публично поделился своим сложным путешествием из Милана через Стамбул, подчеркнув обширное нарушение его планов поездок.
Путешественник Говинд Канакан подверг критике ответ авиакомпании, в частности, указав на плохое качество пищи, подаваемой пассажирам, и воспринимаемую невосприимчивость авиакомпании. IndiGo защищала свои действия, утверждая, что она поддерживала пассажирское сообщение, предоставляла напитки и пыталась смягчить время ожидания в аэропорту.
Точно так же 15 сентября 2024 годаИндиго перелет из Мумбаи в Доху, который столкнулся с серьезными операционными осложнениями. Рейс, первоначально запланированный на вылет в 3:55 утра, оставался на земле до 9 утра, что значительно повлияло на сотни путешественников.
Пассажиры сообщили, что их удерживали в самолете в течение пяти часов подряд без разрешения на высадку после завершения иммиграционных процедур. Технические проблемы в конечном итоге заставили сотрудников авиакомпании поручить пассажирам выйти из самолета и подождать в зоне ожидания аэропорта.
Инцидент в Дохе перерос в более сложную ситуацию. Пассажиры заявили о неадекватной поддержке, заявив о полном отсутствии еды, воды и значимого общения со стороны официальных лиц IndiGo. Авиакомпания ответила на эти обвинения, утверждая, что были выполнены всесторонние пассажирские соглашения.
Фото: Shrey Chopra (Captchops)Самолет IndiGo взлетит без 50 Pax
В прошлом году, Необычный инцидент с участием IndiGo развернулся 2 октября 2023 года, когда рейс из Стамбула в Дели отправился без примерно 50 подтвержденных пассажиров, оставив путешественников в затруднительном положении.
Харминдер Соуни, его жена Биндия и двое их детей были среди пассажиров, пострадавших от этой беспрецедентной ситуации, и они поделились своими историями с Aviation A2Z. Полет, запланированный на 8:30 вечера по турецкому времени, создал каскадную серию проблем для путешественников.
Семья Соуни тщательно выполнила все стандартные предполетные процедуры. Они успешно зарегистрировались, получили посадочные талоны и обработали свой багаж через конвейерную ленту. Примерно в 7 часов вечера они взяли перерыв, чтобы поужинать, полагая, что у них было достаточно времени до запланированного отъезда.
Возвращаясь к воротам вылета за 30-35 минут до запланированного времени полета, семья была шокирована, узнав, что самолет уже взлетел. Примерно 50 пассажиров оказались в таком же тяжелом положении, внезапно без транспорта и застряли в иностранном аэропорту.
Ситуация еще больше ухудшилась, поскольку пассажиры обнаружили, что в аэропорту нет счетчика IndiGo. Попытки обратиться за помощью к должностным лицам аэропортов оказались тщетными, поскольку не было персонала, способного оказать помощь или поддержку. Добавив оскорбление к травме, семья Соуни обнаружила свой багаж в потерянной и найденной секции, а колеса багажа их вещей намеренно сломались.
Действия аэропорта усугубили проблемы путешественников. Их посадочные талоны были неожиданно отменены, иммиграционное разрешение отменено, а наклейки багажа удалены. Пассажиры были фактически брошены, разделены и рассеяны без четкого направления или поддержки.
Последующие 24 часа стали испытанием на выживание для застрявших путешественников.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Два рейса IndiGo совершили аварийную посадку на фоне технических проблем
Пост IndiGo Flight Chaos: Nearly 400 Passengers Stranded in Istanbul впервые появился на Aviation A2Z.
