В самом деле. Пассажир American Airlines (AA) был задержан стюардессой после приближения к кабине во время задержки рейса. AA950 Из Сан-Паулу (GRU) в Нью-Йорк (JFK). Инцидент вызвал споры о соответствующих реакциях экипажа во время некритических сценариев безопасности.
Стычка, произошедшая 24 апреля 2025 года, получила широкое внимание, особенно в Бразилии. Сообщается, что женщина разозлилась из-за двухчасовой задержки и потребовала ответов прямо из кабины.
Фото: WikiCommonsАмериканский авиаперевозчик борется с пассажирами
24 апреля 2025 года рейс AA950 авиакомпании American Airlines, выполняемый Boeing 787-9, должен был вылететь из международного аэропорта Сан-Паулу-Гарульос (GRU) в международный аэропорт Джона Кеннеди в Нью-Йорке (JFK).
Полет столкнулся с задержкой примерно в два часа, вызвав разочарование среди пассажиров. По данным OMAT, одна пассажирка, описанная как пожилая женщина, покинула свое место, чтобы приблизиться к летной палубе, намереваясь потребовать объяснений от пилота.
Когда она достигла открытой двери на палубе, стюардесса физически вмешалась, прижавшись к земле.
Ситуация еще больше ухудшилась, когда пассажир, как сообщается, использовал гомофобные оскорбления и делал угрожающие замечания, в том числе такие фразы, как «ты собираешься облажаться» и «ты знаешь, с кем разговариваешь».
Mais confusão em um voo da American Airlines!
Desta vez, uma passageira brasileira foi até a cabine do voo AA950, que partiria de Guarulhos para o JFK, e cobrou o piloto sobre o atraso
Ela foi contida por um dos comissários e, posteriormente, proferiu ofensas homofóbicas. pic.twitter.com/HNfHXrvr0L
— AEROIN (@aero_in) 28 апреля 2025 г.
По меньшей мере четыре пассажира, включая женщину и ее мужа, были удалены из рейса, хотя конкретные подробности об их личности остаются нераскрытыми.
Инцидент произошел, когда самолет все еще находился на земле, с открытой дверью палубы полета, что не редкость во время подготовки к вылету.
Решение пассажира о приближении к запретной зоне нарушило протоколы авиационной безопасности, так как несанкционированный доступ к летной палубе строго запрещен.
Однако ответ стюардессы на физическое обращение с пассажиром вызвал вопросы о пропорциональности и обучении.
В сообщениях указывается, что пассажирка проявила свое поведение, а ее словесные вспышки свидетельствуют об отсутствии уважения к экипажу.
Ее использование оскорбительного языка еще больше обострило ситуацию, отпугнув других пассажиров и членов экипажа.
Тем не менее, физическая реакция стюардессы привлекла пристальное внимание, поскольку женщина не представляла непосредственной физической угрозы для экипажа или безопасности самолета.
Источник: Cado PhotoДеэскалация и подготовка экипажей
Ключевой момент спора заключается в том, могла ли ситуация быть решена по-другому. Методы деэскалации, такие как спокойное общение и перенаправление, являются критически важными навыками для стюардесс, которые часто имеют дело с разочарованными или неуправляемыми пассажирами.
В этом случае решение стюардессы использовать физическую силу, а не словесное вмешательство предполагает потенциальный разрыв в обучении или суждении.
Протоколы авиационной безопасности отдают приоритет обеспечению безопасности полетной палубы, но физические столкновения, как правило, являются последним средством.
Открытая дверь на палубе, возможно, способствовала инциденту, поскольку она позволила пассажиру приблизиться к закрытой зоне.
Хотя действия стюардессы, возможно, были направлены на защиту кабины пилота, инцидент подчеркивает необходимость более эффективных стратегий для управления разочарованиями пассажиров, особенно во время задержек.
Источник: Clément AlloingОтвет авиакомпании
American Airlines пока не опубликовала официальное заявление по этому вопросу. Пассажиры на борту выразили шок от интенсивности противостояния.
Некоторые описали атмосферу как напряженную и хаотичную, особенно после того, как несколько путешественников были сопровождены с самолета.
Рейс в конечном итоге вылетел после удаления вовлеченных пассажиров, но инцидент оставил неизгладимое впечатление на тех, кто находился на борту.
Кроме того, возобновились дискуссии о балансе между авиационной безопасностью и разумной сдержанностью членов экипажа.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
American Airlines подала иск на $500 тыс. после падения пассажира
Пост-сотрудник American Airlines по борьбе с пилотами-пассажирами впервые появился на Aviation A2Z.
