МОНТРЕЙЛ- Авиакомпания Air Canada (AC) отклонила требование пассажира о компенсации после того, как стюардесса случайно пролила напиток на свой ноутбук во время полета.
Инцидент добавляет Air Canada к растущему списку североамериканских перевозчиков, отказывающихся от ответственности за причиненный экипажем ущерб личной электронике.
Фото: Air CanadaАвиакомпания Air Canada
Стюардесса задокументировала инцидент и поручила пассажиру подать иск через веб-сайт Air Canada. Несмотря на это признание, авиакомпания отложила свой ответ почти на двенадцать месяцев, несмотря на неоднократные наблюдения со стороны пассажира. Пиок Помечено.
Окончательный ответ Air Canada отрицает ответственность, ссылаясь на тарифные правила: «Хотя мы сочувствуем вашей ситуации, мы, к сожалению, не можем рассмотреть ваше заявление. Все воздушные перевозки регулируются Тарифными правилами, и эти правила исключают ответственность за багаж в салоне или другие предметы, которые рассматриваются в собственном уходе и контроле пассажира. "
Фото: Air CanadaЭта позиция противоречит Собственные тарифные правила Air Canada, которые указывают на то, что авиакомпания должна принять на себя ответственность за ущерб, вызванный их халатностью.
Тем не менее, перевозчик придерживается общей политики отказа от ответственности за повреждение электронного оборудования, ювелирных изделий, произведений искусства, деловых документов и других ценностей, независимо от того, как произошел ущерб.
Источник: Clément AlloingАналогичный инцидент
Недавний инцидент с JetBlue Airways (B6) отражает позицию Air Canada, когда стюардесса пролила ледяной кофе на пассажира и его ноутбук. Немедленная компенсация JetBlue включала в себя ваучер на 25 долларов и дополнительную тарелку с сыром, но пассажир обнаружил значительные повреждения ноутбука дома.
Эксперты по правовым вопросам предполагают, что суды Канады по мелким претензиям могут обратиться за помощью к пострадавшим пассажирам, хотя благоприятные решения остаются неопределенными. Этот юридический путь представляет собой альтернативу политике полного отказа авиакомпаний.
Инциденты подчеркивают критический пробел в защите пассажиров, заставляя путешественников полагаться на личное страховое покрытие через кредитные карты, страхование путешествий или специальные политики для устройств, такие как Apple Care. Однако страховые франшизы по-прежнему оставляют пассажиров с расходами на ущерб, причиненный персоналом авиакомпании.
Эти случаи свидетельствуют о растущей тенденции среди североамериканских авиакомпаний избегать ответственности за причиненный экипажу ущерб, независимо от обстоятельств или документации.
Фото: BriYYZ из Торонто, Канада Air Canada Airbus A330-300 C-GFAF, CC BY-SA 2.0Авиакомпания оштрафована за жестокое обращение с пассажирами
Суд Юкона обязал Air Canada выплатить 10 000 канадских долларов паре, чьи планы на отпуск упали из-за систематических неудач авиакомпании. Судья Кэтрин Л. Маклеод (Katherine L. McLeod) вынесла решительное решение в отношении перевозчика за нарушение правил защиты авиапассажиров.
Супруги из Юкона вложили три года сбережений в планирование своего первого отпуска без детей, организацию ухода за детьми для своих троих детей и координацию рабочих отпусков для девятидневного пребывания на кубинском курорте в феврале 2023 года. Их планы сорвались, когда они добрались до Торонто для своего стыковочного рейса.
Перебронирование Air Canada привело к добровольному отказу в посадке, а авиакомпания пообещала альтернативные перевозки через American Airlines. Это обещание оказалось ложным, инициировав трехдневное испытание в нескольких канадских аэропортах, включая Монреаль, Торонто и Эдмонтон.
Последующая попытка авиакомпании организовать билеты Air Transat не удалась, когда не было записей о бронировании. Застрявшая пара прибегла к покупке билетов в Канкун самостоятельно, требуя дополнительного рабочего отпуска и неся дальнейшие финансовые потери.
Решение судьи Маклеода подчеркнуло Авиакомпания Air Canada полностью не выполнила требования APPR, в частности, в отношении письменного подтверждения альтернативных договоренностей о поездках для пассажиров, которые добровольно столкнулись с проблемами. Суд отклонил защиту Air Canada, сославшись на задержки погоды и их первоначальную компенсацию в размере 2400 долларов за пассажира.
В то время как Air Canada возместила расходы на гостиницу и питание в размере 1800 долларов после начала судебного разбирательства, суд определил, что это неадекватно отразило общие потери, включая новые расходы на полеты и потерянную заработную плату. Победа истца Тоша Саутвика может создать прецедент для будущих дел о правах пассажиров, возникающих на фоне 80 000 ожидающих жалоб в Канадское транспортное агентство по состоянию на начало ноября.
Изображение: Clément Alloing | Flickr
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Air Canada использует новые технологии искусственного интеллекта, чтобы сократить срыв рейсов на 12 часов до 10 минут
После того, как Air Canada Attendant разливает напиток на ноутбуке Pax, авиакомпания отказалась от компенсации.
