Спор об отмене рейса в отеле American Airlines

Для того, чтобы Пассажиру, застрявшему в аэропорту Шарлотты Дуглас (CLT), первоначально сказали, что она получит покрытие отеля после отмены рейса, связанного с погодой, но позже ей было отказано в возмещении.

Несмотря на заверения сотрудников American Airlines в том, что она «имеет право на проживание в отеле», авиакомпания с тех пор отказалась платить, сославшись на политику освобождения от погодных условий.

Источник: Clément Alloing

Отель American Airlines Возмещение

Авиакомпании, как правило, предоставляют размещение в отелях, когда задержки или отмены находятся под их контролем, такие как механические проблемы или нехватка экипажа.

Тем не менее, для событий вне их контроля, включая задержки воздушного движения и погодные сбои, такие авиакомпании, как American, обычно отказывают в компенсации в соответствии с их договором перевозки.

При этом Алисса Галлахер застряла на ночь после отмены, приписанной погоде. Хотя авиакомпания не сразу предоставила ей отель, она получила письменное сообщение о том, что она имеет право на отель.

Действуя добросовестно, она сама обеспечила себе комнату и заплатила за нее, только чтобы потом американцы отказались от возмещения.

Этот инцидент вызывает более широкие опасения по поводу понимания клиентами ответственности авиакомпаний. Большинство пассажиров полагаются на авиационных агентов для руководства во время сбоев и часто принимают письменные подтверждения по номинальной стоимости. Когда обещания позже отклоняются из-за политических положений, это приводит к путанице и недоверию.

Фото: American Airlines

Ответственность авиакомпаний перед ожиданиями клиентов

Не все задержки или отмены дают право пассажирам на проживание. Американские авиакомпании по-разному определяют «контролируемые» и «неконтролируемые» события, часто оставляя клиентов с ограниченной поддержкой во время сбоев, классифицируемых как связанные с погодой, даже если местные погодные условия кажутся благоприятными.

Авиакомпании могут ссылаться на погоду в предшествующем местоположении самолета в качестве веских оснований для отказа.

Несмотря на то, что отказ Америки соответствует ее опубликованной политике, разочарование клиентов растет, когда письменные обещания отменяются без ответственности.

Напротив, другие перевозчики, такие как Delta Air Lines (DL), иногда выполняли аналогичные ошибочные обязательства, взятые на себя сотрудниками, подчеркивая доверие клиентов к техническим деталям.

Источник: Clément Alloing

Ограниченные проспекты для возмещения

У пассажиров в таких случаях есть два основных варианта:

1. Подача жалобы в Министерство транспорта США (DOT) - Это может спровоцировать внутреннюю эскалацию в авиакомпании.
2. Преследование иска в суде мелких исков — жизнеспособный вариант при наличии письменного подтверждения обещания авиакомпании.

До тех пор, пока не будет больше ясности или единых правил, касающихся устных и письменных обязательств, принятых во время сбоев, путешественники остаются уязвимыми для непоследовательного обращения.

Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.

Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News

Спор о возмещении ущерба после отмены рейса American Airlines впервые появился на Aviation A2Z.