Kroger перегружает клиентов по продажам, выясняет расследование Consumer Reports

Вы знаете, что времена становятся трудными, когда продуктовые магазины прибегают к хорошей моде, отрывая клиентов через неправильное ценообразование.

Покупатели в магазинах, принадлежащих Kroger, могут неосознанно платить больше при оформлении заказа из-за ошибок в ценах, согласно расследованию Consumer Reports с The Guardian и Сетью отчетности о продуктах питания и окружающей среде.

Даже если вы не делаете покупки в Kroger, аналогичные проблемы были обнаружены в других розничных магазинах. Отчеты потребителей и филиал NBC KCRA.

Следователи обнаружили просроченные этикетки на более чем 150 продуктовых товарах, что привело к перегрузкам на такие продукты, как говядина, лосось, кофе, сок, овощи, лекарства от кашля и корм для собак. "Представьте себе, что вы покупаете товар, который продается только по полной цене при оформлении заказа. Это именно то, что, по словам Consumer Reports, происходит в магазинах Kroger по всей стране. "

Расследование началось после того, как работники Kroger в Колорадо, в настоящее время участвующие в профсоюзных переговорах, сообщили о широко распространенных проблемах с ценообразованием. CR нанял покупателей, чтобы проверить 26 магазинов, принадлежащих Kroger, в 14 штатах и округе Колумбия, обнаружив, что переплата составляет в среднем 1,70 доллара за товар, или на 18,4% больше. Работники обвинили сокращение персонала и сокращение часов, заявив, что невозможно идти в ногу с тысячами скидок.

В отчете KCRA говорится, что Kroger тестирует цифровые ценники, обещая «лучшую точность», и говорит, что политика «сделай это правильно» позволяет сотрудникам немедленно исправлять ошибки. В заявлении Kroger говорится, что компания «привержена доступным и точным ценам» и проводит еженедельные проверки цен на «миллионы товаров». "

Крогер не одинок. В 2022 году покупатель Walmart подал в суд на 15%, а в октябре прошлого года Safeway, Albertsons и Vons заплатили почти 4 миллиона долларов, чтобы урегулировать аналогичный иск.

Consumer Reports советует покупателям фотографировать торговые теги, проверять квитанции перед отъездом и требовать возмещения, если цены не совпадают. Внутренний аудит Kroger показал, что почти 6% предметов имели неправильные теги, что намного выше его политики ошибок 1%.

«Крогер стремится к доступному и точному ценообразованию, и мы проводим надежные процессы проверки цен, которые еженедельно рассматривают миллионы товаров, чтобы обеспечить точность наших цен на полках. Жалоба, отмеченная Consumer Reports, включала несколько десятков примеров в течение нескольких лет из миллиардов транзакций клиентов ежегодно. Хотя любая ошибка неприемлема, характеристика широко распространенных проблем с ценообразованием явно ложна, - сказал Крогер.

Компания продолжила:

Политика Kroger «Make It Right» гарантирует, что партнеры могут создать клиентский опыт и решить любую ситуацию, когда мы непреднамеренно не оправдаем ожиданий клиента. Подключение регулярных технологических обновлений и нашей политики «сделать это правильно» к точности цен является неправильным.

Также неточно говорить о том, что компания снизила стандарты или рабочее время. Мы этого не сделали, и фактически стандарты, которые мы установили в 2017 году, остаются такими же и сегодня.

Мы намеренно укомплектуем наши магазины, чтобы они работали плавно, создавая приятные места для покупок. Наши кадровые решения основаны на данных для баланса рабочей нагрузки и графиков.

В течение почти двух десятилетий бизнес-модель Kroger была основана на снижении цен, чтобы привлечь больше клиентов в наши магазины. Мы уважаем наших партнеров и наших клиентов и соответственно ведем свой бизнес. "