Слепые путешественники получили доступ к Delta One Lounge

dailyblitz.de 2 месяцы назад

Нью-Йорк. Delta Air Lines (DL) представила, как ее флагманский зал Delta One Lounge в международном аэропорту имени Джона Кеннеди (JFK) переосмысляется, чтобы обслуживать всех путешественников, включая тех, кто слеп или слабовидящий.

В салоне площадью 39 000 квадратных футов члены Гильдии маяков и команды по доступности Delta встретились, чтобы изучить, как инклюзивный дизайн может изменить впечатления от путешествий для пассажиров с ограниченными возможностями.

Delta One Lounge для слепых путешественников

Delta One Lounge в Нью-Йорке - это больше, чем просто место для бизнеса и первоклассных путешественников. Для таких людей, как Томас Панек, президент и генеральный директор Гильдии маяков, опыт формируется не визуальными деталями, а звуком, прикосновением и пространственным осознанием.

Слепой Панек потратил годы на пропаганду доступных путешествий. Будучи членом Консультативного совета Delta по вопросам инвалидности и доступных путешествий в течение последних пяти лет, он тесно сотрудничал с авиакомпанией, чтобы определить проблемы и улучшить решения для путешественников с ограниченными возможностями.

Сам совет работает уже более 25 лет, опираясь на опыт сообществ инвалидов, чтобы повлиять на подход Delta.

Внутри салона Панек описал опыт уникальным образом: комфорт стула, текстуру тканей, гладкость мраморных поверхностей и звук джаза, эхом отражающийся через высокие потолки.

Его точка зрения подчеркивает, что доступность в путешествиях заключается не только в соблюдении минимальных стандартов, но и в создании условий, в которых задействованы различные чувства.

Сотрудничество с Lighthouse Guild

Партнерство Delta с Lighthouse Guild, некоммерческой организацией, обслуживающей слепых или слабовидящих людей, является центральным в ее миссии доступности. Принимая Панека и его коллег в Delta One Lounge, авиакомпания получила прямое представление о том, как слабовидящие путешественники воспринимают пространства.

Во время сессии команда Delta Clubs and Lounges работала вместе с группой корпоративных программ доступности, чтобы слушать и учиться.

Цель проста: сделать салоны премиум-класса и, в конечном итоге, более широким путешествием, более гостеприимным для всех пассажиров, независимо от их способностей.

Доступность как философия дизайна

Элисон Латроп (Alison Lathrop), возглавляющая команду Delta Accessibility, подчеркнула, что путешествия не должны быть предназначены для одного типа пассажиров. Вместо этого авиакомпания рассматривает доступность с разных точек зрения, будь то для слепых, глухих, слабослышащих или живущих с мобильностью или когнитивными проблемами.

Ее подход сосредоточен на слушании. У каждого клиента разные потребности, и для их удовлетворения требуется постоянный диалог с сообществом инвалидов.

Панек подкрепил эту идею, пояснив, что, понимая специфические потребности слабовидящих пассажиров, авиакомпании также учатся более эффективно обслуживать других путешественников.

Зал, который звучит по-другому

Разница между терминалом и залом поразительна. Снаружи пассажиров встречает хаотичный звуковой пейзаж из проката сумок, звонков на посадку и болтовни.

Внутри Delta One Lounge атмосфера смещается в мягкий джаз и тихий фоновый шум - немедленное изменение, которое формирует сенсорный опыт для слепых и слабовидящих путешественников.

Панек объяснил, как он перемещается по залу через эхолокацию и пространственное осознание, отметив, как высокие потолки и открытые макеты могут ощущаться без зрения. Для него красота не в том, что видит глаз, а в том, как окружающая среда чувствует, звучит и течет.

Развитие доступности в премиум-туризме

Обязательство Delta выходит за рамки одной гостиной. Собрав обратную связь через подобные инициативы, авиакомпания совершенствует свои услуги в Sky Clubs, премиальные продукты и более широкий круг клиентов.

Дуэйн Кларк из команды Delta Clubs and Lounges подвел итог миссии: понять, что ценят гости, выявить проблемы и адаптироваться.

Эта философия отражает сдвиг в авиации, где инклюзивность больше не рассматривается как дополнительная функция, а как часть предоставления высококачественного обслуживания.