Технические проблемы в крупнейшем польском банке PKO BP вызвали лавину комментариев и недовольства среди клиентов в последние дни. Во вторник, 10 декабря, приложение IKO, которым пользуются миллионы пользователей, перестало работать должным образом. Клиенты столкнулись с трудностями при входе в систему и выполнении транзакций, что привело к большому разочарованию в ключевые моменты, такие как день выплаты жалованья.
Сбой приложения IKO – проблема, которая затронула тысячи клиентов
ПКО BP утром сообщила о сбое своего мобильного приложения, что фактически затруднило выполнение ежедневных банковских операций. Хотя транзакционные услуги и кредитные карты работали без помех, для многих людей отсутствие доступа к мобильным приложениям было основным препятствием.
Один клиент написал на платформе X (ранее Twitter): Второй день подряд та же проблема – жалкая. Особенно остро ситуация сложилась для тех за рубежом, кто не смог проверить баланс своего счета или провести лежащие в его основе операции. Для многих из них мобильное приложение является основным инструментом управления финансами.
День платежа и отсутствие доступа к деньгам
10 декабря, признанный во многих учреждениях и компаниях как день оплаты труда, стал особенно трудным моментом для клиентов PKO BP. Сколько времени это может занять? У меня есть активная плата за парковку, которая по-прежнему взимается, - написал один из клиентов в социальных сетях.
Некоторые пользователи начали сомневаться в доверии к технологиям мобильного банкинга. «Это показывает, насколько важно хранить наличные деньги дома», — отметил другой клиент, обращая внимание на потенциальные риски, связанные с полной зависимостью от цифровых решений.
Банк извиняется и гарантирует, что проблема будет решена.
ПКО BP принесла официальные извинения, гарантируя, что она работает над восстановлением полного функционала приложения IKO в кратчайшие сроки. Однако клиенты выразили свое недовольство, указав на отсутствие конкретной информации о причинах проблем и сроках их решения. «Мы должны остаться без денег?» — спросила она одного из пользователей.
Аналогичные проблемы возникли накануне, 9 декабря, когда банк также сообщил о трудностях в работе своих систем. Сообщения о крушении показывают резкий рост проблем как вечером 9 декабря, так и утром во вторник.
Технология обслуживания клиентов, но всегда эффективна?
Провалы в секторе цифрового банкинга становятся все более заметными проблемами. PKO BP, лидер польского рынка, обслуживает более 11 миллионов клиентов, значительная часть которых ежедневно использует приложения IKO. Такие технические проблемы подрывают доверие к мобильным решениям, особенно когда речь идет об основных функциях, таких как вход в систему или передача данных.
Эксперты отмечают, что банки должны больше инвестировать в технологическую инфраструктуру и тестировать свои системы, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Клиенты ожидают стабильности, особенно в ключевые дни, такие как выплата заработной платы или оплата счетов.
Запросы и ожидания клиентов
Нынешняя ситуация ясно показывает, что даже крупнейшие финансовые институты не свободны от технологических проблем. PKO BP должна не только решить текущие трудности, но и предпринять шаги по восстановлению доверия своих клиентов. Ожидания растут, и клиенты требуют лучшей подготовки банков к обслуживанию миллионов пользователей в режиме реального времени.
Больше здесь:
Сбой мобильного приложения PKO BP. Банк выдает сообщение
