В самом деле. В понедельник American Airlines (AA) испытала значительное отключение системы бронирования, в результате чего клиенты не могли искать или резервировать рейсы в течение нескольких часов.
Отключение затронуло пользователей, заходящих на веб-сайт и приложение авиакомпании, особенно тех, кто летает из крупных центров, таких как Международный аэропорт Даллас / Форт-Уэрт (DFW).
Перебои, которые начались около 11:00 EST, продолжались около четырех часов и не повлияли на другие перевозчики, такие как Delta Air Lines (DL), United Airlines (UA) или Southwest Airlines (WN).
American Airlines подтвердила, что проблема была вызвана отказом систем, связанных с поставщиками.
Источник: Clément AlloingОтключение бронирования American Airlines
Первые сообщения о системном отключении в American Airlines появились поздно утром в понедельник, а DownDetector и платформы социальных сетей освещали жалобы пользователей.
Клиенты, пытающиеся забронировать авиабилеты или управлять бронированием через веб-сайт или мобильное приложение, были встречены автоматическими сообщениями, в которых говорилось: «У нашей системы проблемы. "
К середине дня системы авиакомпании были постепенно восстановлены. Однако во время сбоя поиски рейсов, новые бронирования и даже доступ к системе сотрудников были нефункциональными. В колл-центрах наблюдался всплеск времени ожидания, по сообщениям, превышающий два часа, поскольку разочарованные путешественники обращались за помощью через телефонную поддержку.
Примечательно, что проблема была изолирована от American Airlines. Крупные конкуренты, включая Delta Air Lines (DL), United Airlines (UA) и Southwest Airlines (WN), не сообщили о сбоях.
Это говорит о том, что сбой произошел не из-за широко распространенного киберсобытия, а, вероятно, связан с конкретным сторонним поставщиком услуг, работающим с американцем.
Фото: Aero Icarus | FlickrПродавец обвиняется в сбое сервиса
К началу дня American Airlines признала сбой и объяснила сбой «проблемой, связанной с поставщиками». Хотя авиакомпания не идентифицировала поставщика публично или не предложила предполагаемое время для разрешения, технические специалисты активно работали над исправлением.
Это объявление напомнило о прошлых сбоях, вызванных сбоями программного обеспечения третьих сторон.
В частности, инцидент с CrowdStrike в июле 2024 года, вызванный неисправным обновлением безопасности Windows, вызвал массовые операционные последствия в авиационной отрасли США. Однако, в отличие от этого события, отключение в понедельник, казалось, было изолировано и устранено в течение нескольких часов.
Фото: JFK пятноИстория Sabre System
Учитывая давнее партнерство American Airlines с Sabre Corporation, которая предоставляет свою систему обслуживания пассажиров SabreSonic, спекуляции, естественно, обратились к Sabre.
В апреле 2019 года аналогичное отключение, связанное с платформой Sabre, привело к остановке системы бронирования, регистрации и посадки в нескольких аэропортах.
Этот инцидент также затронул других клиентов Sabre, таких как Alaska Airlines (AS) и JetBlue (B6). Тем не менее, ни один из операторов не сообщил о проблемах в понедельник, предполагая, что другой поставщик ИТ может нести ответственность за текущее отключение. Американец не подтвердил личность пострадавшего продавца на момент публикации.
К 15:30 EST функциональность системы вернулась, хотя и медленно. Поиски рейсов, функции бронирования и доступ пользователей возобновились, хотя некоторые платформы все еще испытывали задержку. Отчеты по DownDetector резко сократились, что свидетельствует о восстановлении большинства сервисов.
Пострадавшим клиентам рекомендуется следить за официальными каналами авиакомпании.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Delta может судиться с толпой из-за сбоя, приведшего к 7 000 отмененных рейсов
Бронирование авиабилетов American Airlines после сбоев в бронировании Nationwide Reservations впервые появилось на Aviation A2Z.
