Чикаго- Рейс United Airlines (UA), направлявшийся в Денвер (DEN), был задержан почти на пять часов из-за опьяненного пассажира. Ситуация обострялась до тех пор, пока не вмешался другой путешественник, что побудило деструктивного человека наконец депланировать.
Рейс UA2731 готовился к вылету из Ньюарка (EWR) в Денвер, когда явно пьяный пассажир вызвал значительные сбои, отказавшись сотрудничать с персоналом авиакомпании. Его поведение чуть не заставило всех пассажиров покинуть самолет.
Источник: SMBC AviationРейс United Airlines задерживается
Инцидент произошел на борту самолета United Airlines (UA) Airbus A321neo во время длительной задержки в международном аэропорту Ньюарк-Либерти (EWR).
Рейс UA2731, запланированный для полета в международный аэропорт Денвера (DEN), уже отставал от графика на 4 часа и 43 минуты, когда ситуация разворачивалась.
По словам пассажиров, мужчина-путешественник был «явно в состоянии алкогольного опьянения», смазывал свою речь и не реагировал должным образом на неоднократные попытки руководителя обеспечить простое устное соглашение: что он будет вести себя во время полета.
Несмотря на терпение и уважение со стороны сотрудников авиакомпании, пассажир не подчинился.
После того, как надзиратель сделал одну последнюю попытку рассудить с человеком, предупредив, что весь самолет будет вынужден сойти с самолета, напряжение среди путешественников возросло.
В этот момент вмешался еще один пассажир, которому удалось убедить опьяненного человека добровольно покинуть самолет.
Источник: XFWSpotterОтвет авиакомпании
В последние годы United Airlines (UA) применяет более взвешенный подход к нарушениям в полете. После печально известного инцидента с Дэвидом Дао в 2017 году авиакомпания провела обширную подготовку по деэскалации для летных экипажей.
В результате United обычно рассматривает деструктивное поведение после полета через сообщения об инцидентах и возможные запреты, а не диверсии в воздухе.
Этот конкретный случай отражает более широкую и актуальную проблему в авиационной отрасли. Неправильное поведение пассажиров резко возросло во время пандемии COVID-19, когда мандаты на маски и социальная напряженность создают более частые очаги вспышки.
Хотя объемы поездок в этот период были ниже, случаи неуправляемого поведения достигли рекордных уровней.
Хотя эти цифры с тех пор снизились, они остаются повышенными по сравнению с допандемической статистикой. Отраслевые наблюдатели предполагают, что сокращение штата ворот и меньшее количество деловых путешественников способствовали сохранению таких событий.
Без внимательного персонала для выявления потенциальных проблем перед посадкой пассажиры с большей вероятностью попадут в самолеты.
Источник: Clément AlloingУправление пассажирами
Этот инцидент подчеркивает важность раннего вмешательства и обучения экипажа в управлении поведением в полете. Это также подчеркивает важную роль, которую попутчики могут иногда играть в деэскалации сложных ситуаций.
Несмотря на задержки и сбои, ситуация в конечном итоге была решена без вмешательства правоохранительных органов или массового высадки, отчасти благодаря спокойному, профессиональному персоналу авиакомпании и полезному пассажиру.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Пассажира «Юнайтед» запретили на 5 лет после убийства бортпроводника
Пьяный пассажир United Airlines задерживает рейс Денвера на 5 часов впервые появился на Aviation A2Z.
