Сидни- Пассажиры Virgin Australia (VA) столкнулись со значительными перебоями в поездках во время пасхальных выходных, когда их рейс из Квинстауна (ZQN) был отменен, в результате чего около 100 путешественников остались без вариантов размещения.
Этот инцидент стал второй серьезной проблемой обслуживания клиентов авиакомпании в этом месяце.
Фото: Virgin AustraliaПассажиры Virgin Australia застряли
Проблемы начались с рейса Virgin VA162В субботу вечером, 19 апреля, запланированный отъезд из Квинстауна (ZQN) в Сидней (SYD), возникли инженерные проблемы. Эти технические трудности требовали, чтобы некоторые пассажиры были выгружены, чтобы соответствовать ограничениям веса для безопасного функционирования самолета.
По мере нарастания задержек экипаж Virgin достиг максимально допустимого рабочего времени в соответствии с правилами Управления по безопасности гражданской авиации. Эти правила безопасности ограничивают продолжительность непрерывной работы членов экипажа, в конечном итоге вынуждая авиакомпанию полностью отменить рейс.
«Безопасность наших гостей и членов экипажа всегда является нашим наивысшим приоритетом. Мы искренне извиняемся перед нашими гостями за нарушение их планов поездок. "
Официальный представитель Virgin
Пасхальный период отпуска оставил застрявших пассажиров без вариантов отеля в Квинстауне (ZQN), популярном туристическом месте. Эта нехватка жилья заставила путешественников провести ночь на полу терминала аэропорта.
"В Квинстауне жилье не предоставляется и не предоставляется, поэтому 100 человек спали на ковре в аэропорту. "
Один пострадавший пассажир сообщил по электронной почте, задаваясь вопросом, является ли такая ситуация законной.
Проблемы продолжались на следующий день, когда рейс, запланированный на 1:50 вечера по новозеландскому времени в воскресенье, не вылетел до 5:20 вечера, что вызвало дополнительное разочарование для уже неудобных путешественников.
Один пассажир раскритиковал способность авиакомпании справляться с такими ситуациями, заявив:
«У авиакомпании есть такой скелетный персонал здесь, в Новой Зеландии, она совершенно неспособна справиться с этими задержками. "
Политика компенсации гостям Virgin Australia гласит, что в случае отмены рейсов авиакомпания переведет пассажиров на следующий доступный рейс Virgin Australia (VA). "без предъявления обвинения. " Когда не могут быть приняты соответствующие меры, клиенты могут запросить либо кредит на поездку, либо возмещение за свой затронутый рейс.
Фото: Aero Icarus из Цюриха, Швейцария - Virgin Australia Boeing 737-800; VH-YFF@BNE;01.08.2012/667bu, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=26652714Второй важный вопрос для Virgin Этот месяц
Этот инцидент стал еще одной серьезной проблемой для авиакомпании в начале апреля. 10 апреля Virgin Australia (VA) была вынуждена предложить возмещение 61 000 клиентов, которые были перегружены из-за ошибки, обнаруженной в системах ценообразования компании во время тестирования обновленной системы бронирования.
Virgin Australia (VA) в настоящее время является основным конкурентом Qantas (QF) и ее дочерней компании Jetstar (JQ) на внутреннем рынке Австралии.
Компания, большая часть которой принадлежит Bain Capital, сообщила о своей первой прибыли за более чем десятилетие в прошлом году, когда она готовится к потенциальному листингу на фондовом рынке.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Qantas и Virgin Australia рискуют потерять слоты в аэропорту Сиднея
Пассажиры Virgin Australia, застрявшие ночью в аэропорту Квинстауна, впервые появились на Aviation A2Z.
