Чикаго- Инцидент с участием пассажира United Airlines (UA) в международном аэропорту Ньюарк Либерти (EWR) лишил элитных льгот на поездки, которых он больше не держал.
Перепроданный рейс из Ньюарка (EWR) в Денвер (DEN) уже был напряженным из-за задержек и переназначения экипажа, но требования пассажира и пренебрежение политикой авиакомпании стали неожиданным изюминкой процесса посадки.
Источник: Clément AlloingОбъединённому пассажиру отказали в Elite Travel Perks
Свидетели сообщили, что пассажир, перевозивший пять больших сумок Tumi, попытался сесть на борт с членами Global Services (GS), несмотря на отсутствие текущего статуса.
Он утверждал, что он был членом GS до COVID-19 и настаивал на том, чтобы его поместили в проход, хотя его просьба об обновлении не была удовлетворена.
Ситуация развернулась перед другими путешественниками, которые после нескольких дней на Кубке Райдера заметно устали.
Агент Гейтс пересмотрел свое бронирование и подтвердил, что он не имеет активного статуса премьер-министра и занимает низкое место в списке обновлений.
Когда ему сообщили, что 3 из 5 его ручных сумок должны быть проверены, пассажир заявил, что его United Explorer Card дает ему особые привилегии. Это вызвало смех у пассажиров на борту, особенно после того, как он описал свои сумки как «скромные». "
Согласно Live and Let’s Fly, такие инциденты выдвигают на первый план повторяющуюся проблему: некоторые путешественники считают, что прошлый статус элиты или владение кредитной картой гарантирует постоянный премиальный режим.
На самом деле приоритет посадки, обновления и провоз багажа строго привязаны к текущему статусу и классу тарифов.
Фото: TSAПрофессиональное управление персоналом
Несмотря на обостряющееся поведение, агент ворот Ньюарка управлял взаимодействием твердо и профессионально.
Придерживаясь политики и отказываясь сгибаться под давлением, агент обеспечивал справедливость для всех пассажиров, предотвращая дальнейшее нарушение процесса посадки.
Этот подход отражает то, как сотрудники авиакомпаний на передовой часто уравновешивают эмпатию с соблюдением правил.
Вознаграждение за правомерные или агрессивные требования может подорвать процедуры посадки, особенно на перепроданных рейсах, где напряженность уже высока.
Фото: United AirlinesПочему статус имеет значение
Элитные преимущества, такие как ранняя посадка, бесплатные обновления и дополнительные надбавки на багаж, предназначены для активных членов Premier.
Эти льготы истекают, если путешественник не соответствует квалификационным порогам в последующие годы. Прошлый статус не переносится вперед, а кредитные карты, такие как United Explorer, предоставляют только ограниченные льготы, а не полный элитный режим.
Пассажиры, пытающиеся обойти эти правила, могут не только вызвать разочарование у персонала, но и отсрочить посадку для совместимых путешественников.
Авиакомпании укрепляют политику, направленную на поддержание справедливости и последовательности в работе всей клиентской базы.
Фото: FoxyOrange - Собственная работа, CC BY-SA 3.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=29202696Уроки для путешественников
Инцидент в Ньюарке подчеркивает важность понимания политики авиакомпаний перед тем, как отправиться к воротам.
Путешественники, которые остаются уважительными и реалистичными в отношении своих преимуществ, с большей вероятностью будут наслаждаться более плавными поездками.
И наоборот, попытки согнуть правила редко увенчаются успехом и часто привлекают нежелательное внимание.
Уважение инструкций персонала, свет в пути и знание текущего уровня состояния могут помочь уменьшить ненужные конфликты в течение уже напряженных дней путешествия.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
United Airlines увеличила премиум-обед на этих рейсах
Пост United Passenger Denied Perks After False Elite Status Claim впервые появился на Aviation A2Z.
