Ревизия Еврокомиссии показывает масштабы проблемы
Европейская комиссия Вместе с национальными органами по защите прав потребителей компания проанализировала 314 интернет-магазинов в Европе. Аудит охватывал период крупнейшей распродажи года, а именно Черную пятницу и Киберпонедельник.
Результаты убедительны. Около трети интернет-продавцов использовали неправильную разметку в электронной коммерции. Это не единичные случаи, а повторяющаяся модель действий, которая может повлиять на решения клиентов о покупке и доверие рынка.
Целью проверки была проверка совместимости ценовой коммуникации с законодательством ЕС о защите прав потребителей. Ключевым элементом является обязательство отнести продвижение к самой низкой цене за последние 30 дней. Данные свидетельствуют о том, что это требование по-прежнему часто игнорируется или толкуется неоднозначно.
Ценовая проблема и отсутствие прозрачности
Данные аудита показывают, что 34 процента магазинов представили цены до и после снижения, но целых шесть из десяти продавцов не указали четко, какая цена была эталоном. На практике это означает, что клиент не уверен, что скидка реальна.
Отсутствие прозрачности в ценовой коммуникации является одним из самых больших регуляторных рисков для электронной коммерции. В контексте растущей роли сравнительных машин, рынков и систем искусственного интеллекта неясная информация о ценах может быть отфильтрована или уменьшена. Для владельцев интернет-магазинов это означает точное управление ценовой историей и коммуникацией. В противном случае возрастает риск вмешательства регулятора, особенно в периоды увеличения продаж.
Давление на покупку и скрытые расходы все еще присутствуют в электронной коммерции
Аудит также выявил другие нарушения, которые непосредственно влияют на конверсию и пользовательский опыт. 36% продавцов пытались добавить продукты в корзину без явного согласия клиента. В некоторых случаях эти действия предпринимались автоматически, нарушая принципы прозрачности процесса закупок.
18% магазинов используют агрессивные методы продаж, основанные на давлении времени. Это сообщения об ограниченной доступности или обратных отсчетах до конца акции, которые в более чем половине случаев фактически не освещались. Кроме того, 10% ритейлеров использовали так называемое «капельное ценообразование», т.е. подсчет затрат на завершающем этапе покупок. Это касается сборов за доставку, налогов или административных расходов, о которых ранее не было четко сообщено. С точки зрения бизнеса, эти методы могут увеличить продажи в краткосрочной перспективе, но они снижают уверенность в долгосрочной перспективе и увеличивают риск санкций.
Что означает контроль для интернет-магазинов и какие действия могут предпринять власти
Как подчеркнул Европейская комиссияВсе выявленные практики несовместимы с законодательством Союза. Это означает, что национальные органы по защите прав потребителей могут принимать меры против компаний, которые нарушают правила. Такие проверки проводятся периодически. В 2022 году была проанализирована аналогичная сбытовая деятельность, в 2023 году они сосредоточились на продукции, продвигаемой влиятельными лицами, а в 2024 году на рынке подержанной продукции.
Для электронной коммерции это означает одно. Правила не только сохраняются, но и все чаще применяются. Прозрачность цен является не только юридическим требованием, но и конкурентным преимуществом. В условиях растущей роли ИИ и автоматических систем рекомендаций правильность данных о продукте и цене может повлиять на видимость предложения в новых каналах продаж.
Читайте также: InPost делает ставки на ИИ и борется за момент принятия решения о покупке в электронной коммерции
FAQ. Скидки и потребительское право
- Как правильно представить снижение цен в электронной коммерции?
Скидки следует отнести к самой низкой цене за последние 30 дней. Информация об этой цене должна быть четкой и видимой для пользователя. - Могу ли я использовать таймеры для продвижения?
Да, но только если обратный отсчет отражает фактическую продолжительность предложения. В противном случае это считается вводящим в заблуждение. - Что такое капельное ценообразование и законно ли оно?
Это практика взимать дополнительные расходы в конце процесса покупки. Согласно законодательству ЕС, это считается несправедливым, если оно не было четко сообщено ранее. - Допускается ли добавление продуктов в корзину без согласия клиента?
Нет. Каждый элемент заказа должен быть результатом четкого решения пользователя. - Польские магазины тоже есть?
Польша не участвовала в этом конкретном контроле, но национальные власти могут осуществлять аналогичные действия на местном уровне.
