Вашингтон- Пассажир официально обратился в Министерство транспорта США (DOT) с просьбой приостановить код-шеринговое соглашение между American Airlines (AA) и Qatar Airways (QR).
В жалобе утверждается, что Qatar Airways ввела в заблуждение и несправедливую практику после спорного сбора за выбор места в код-шеринговом билете, что вызывает вопросы о защите прав потребителей в партнерствах авиакомпаний.
Фото: Qatar AirwaysПредыстория жалобы
Инцидент произошел в мае 2024 года после того, как пассажир забронировал билет Qatar Airways через American Airlines, используя комбинацию миль AAdvantage и наличных. Согласно заявлению DOT, билет был для ребенка заявителя, и они успешно выбрали места на веб-сайте Qatar Airways без дополнительной оплаты.
Перевозчик из Дохи подтвердил выбор места в письменной форме, а также выдал посадочный талон перед полетом.
Однако в день поездки Qatar Airways, как сообщается, отказалась от предоставления подтвержденных мест, если не была выплачена дополнительная плата в размере 150 евро (156 долларов США в то время). Авиакомпания также отказалась проверять багаж пассажира до тех пор, пока сбор не будет урегулирован.
Фото: tjdarmstadt - IMG_0229.jpg, CC BY 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=61530116Qatar Airways и American Airlines нарушают кодексы
После этого необычного опыта пассажир утверждал, что действия Qatar Airways нарушили как международные стандарты авиакомпаний, так и правила США, которые запрещают авиакомпаниям повышать цены после покупки или заниматься обманной практикой.
Ссылаясь на определение посадочного талона Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), заявитель заявил, что выданные посадочные талоны указывают на право путешественника садиться на борт и сидеть на заранее назначенных местах.
«Отказ Qatar Airways соблюдать свои посадочные талоны и выдвижение неожиданных обвинений представляет собой недобросовестную и обманчивую торговую практику, наносящую ущерб потребителям», — говорится в иске.
Источник: Clément AlloingСпорные обвинения и потерянное время
На стойке регистрации пассажир представил доказательства, подтверждающие, что выбор места был бесплатным. Однако сотрудники Qatar Airways, включая менеджера, настаивали на выплате.
Хотя сбор в конечном итоге был снижен до 51,95 евро (54,09 доллара США), заявитель должен был обработать платеж на другом счетчике, что вызвало значительные задержки.
В общей сложности действия Qatar Airways заняли 43 минуты моего времени и привели к необоснованному платежу.
Запрос на действие DOT
Заявитель призвал ДОТ принять решительные меры, в том числе:
- Приостановление полномочий Qatar Airways по код-шерингу с американскими перевозчиками.
- Отмена исключения American Airlines для своих код-шеринговых соглашений с Qatar Airways.
В петиции утверждается, что эти шаги необходимы для обеспечения соблюдения законов США о защите прав потребителей и предотвращения недобросовестной практики в международных партнерствах авиакомпаний.
«Приостановление полномочий Qatar Airways по совместному использованию кодов дает сильный стимул для обоих перевозчиков соблюдать правила США, одновременно поощряя American Airlines более тщательно следить за своими партнерскими отношениями», — говорится в иске.
Более широкие осложнения
Это событие подчеркивает потенциальные подводные камни в код-шеринговых соглашениях, где пассажиры часто сталкиваются с проблемами из-за различий в политике между авиакомпаниями-партнерами.
Этот случай подчеркивает необходимость ясности и подотчетности в операциях по совместному использованию кодов, особенно когда речь идет о правах потребителей. На данный момент DOT не прокомментировала жалобу и не объявила о каком-либо расследовании.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Источник: Simple Flying
Запрошенная приостановка действия кодшеров American Airlines и Qatar Airways впервые появилась на Aviation A2Z.
