Утро пятницы, 10 января 2025 года, в аэропорту Варшавы Произошел крупный энергетический сбой, парализовавший порт. Проблема с техническими системами привела к задержке или отмене рейсов, что привело к хаосу в аэропорту. Хотя ситуация была быстро сдержана и после 10:00 все вылеты и прилеты вернулись в норму, вопрос о том, могут ли пассажиры претендовать на компенсацию или другие формы компенсации, остается в силе. Мы смотрим, что путешественники, которые испытали задержки или отмены могут ожидать.
Какие права имеют пассажиры?
Согласно правилам Европейского Союза, пассажиры имеют право на компенсацию за задержку или отмену рейсов, но они не всегда могут требовать компенсацию. Эти правила регулируются Регламентом Европейского парламента No 261/2004, который направлен на защиту пассажиров в случае задержек, отмены рейсов и отказа в посадке на самолеты.
В ситуации, когда рейс задерживается более чем на 2 часа, пассажиры имеют право на бесплатное питание и напитки, пропорциональные времени ожидания. Если задержка составляет более 5 часов, пассажиры могут потребовать возмещения стоимости билета или предложить альтернативный маршрут до места назначения.
Если задержка посадки в пункте назначения превышает 3 часа, пассажиры могут потребовать компенсацию, которая может составлять от 250 до 600 евро, в зависимости от продолжительности полета. Для более коротких рейсов (до 1500 км) компенсация составляет 250 евро, для рейсов в пределах ЕС более 1500 км до 400 евро, а для других рейсов более 3500 км до 600 евро.
Когда пассажиры не получат компенсацию?
Не каждая задержка или отмена дает пассажиру право на компенсацию. Согласно правилам, перевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если задержка или апелляция вызваны «чрезвычайными обстоятельствами». К таким ситуациям относятся, в частности:
- Плохая погодаПредотвращают безопасный полет,
- забастовки персонал аэропорта или авиакомпании,
- Технические проблемы независимо от перевозчика (например, скрытые дефекты производства самолетов);
- Ограничения воздушного движенияв результате решений органов управления воздушным движением,
- Исключительные ситуацииНапример, системный сбой, как это произошло в Окенсии.
В случае выхода из строя систем электроснабжения на Окенцах, как это было 7 января 2025 года, сложилась ситуация, которую можно было считать экстраординарной. Неудачи такого рода могут рассматриваться как «форс-мажорные обстоятельства», что означает, что в таких случаях перевозчики не должны выплачивать компенсацию, поскольку они не зависят от своих действий.
Когда стоит требовать компенсацию?
Если задержка или отмена вызваны виной перевозчика, например, из-за неадекватного управления воздушным движением или эксплуатационных ошибок, пассажиры имеют полное право требовать компенсацию. Кроме того, если отказ был результатом халатности авиакомпании, такой как неправильное техническое обслуживание самолета, может быть заявлена компенсация.
Как требовать компенсацию?
Для получения компенсации пассажиры должны собрать документацию о ситуации, то есть копии билета, посадочные карточки, подтверждение задержки или отмены рейса. Затем свяжитесь с перевозчиком и подайте официальную жалобу, указав обстоятельства происшествия и указывая иск о компенсации.
Также стоит помнить, что есть компании, которые специализируются на взыскании компенсаций с перевозчиков. Они часто предлагают помощь в возмещении ущерба, особенно в ситуациях, когда авиакомпании пытаются избежать компенсационных выплат.
Отказ электроснабжения в аэропорту Окента в Варшаве вызвал хаос, который затронул многих пассажиров. Несмотря на быстрое урегулирование ситуации, пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса, должны знать о своих правах. В соответствии с Регламентом ЕС они имеют право на компенсацию, но только в тех случаях, когда задержка или отмена рейса не были вызваны исключительными обстоятельствами, такими как отказ питания. Пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, должны связаться с перевозчиком и обратиться с иском.
Читать далее:
Большой провал на Окенсии. Что могут сделать пассажиры, чтобы получить компенсацию?
