Nest Bank, один из ведущих игроков на рынке онлайн-банкинга в Польше, объявил о запуске N!Assistant, интеллектуального помощника на основе языковой модели GPT-4. Этот шаг означает, что банк становится пионером в использовании искусственного интеллекта для персонализации клиентского опыта.
Современные решения для клиентов
По состоянию на апрель текущего года отобранные клиенты Nest Bank получат возможность использовать N!Assistant, который будет работать на аналогичной основе с известным ChatGPT. Помощник будет иметь доступ к истории счетов клиентов, отвечать на вопросы, связанные с их счетами, суммировать расходы и представлять банковские предложения. В дальнейшем он также имеет возможность осуществлять переводы и устанавливать фиксированные заказы.
Это значительный шаг в развитии онлайн-банкинга в Польше, который направлен на повышение взаимодействия клиентов с банком с помощью передовых технологий.
Безопасность данных и новые возможности
Хотя перспектива использования такой передовой технологии в банковской сфере была ожидаемой, она также вызывает некоторые сомнения, особенно в отношении безопасности данных и ответственности за возможные ошибки помощника.
Вопросы о доступе к данным клиентов и о том, как они будут обрабатываться, являются обоснованными. Лукаш Гаевский, директор отдела электронного банкинга и клиентских отношений в Nest Bank, гарантирует, что помощник работает на отдельной инфраструктуре, что означает, что данные защищены и не отправляются внешним организациям.
Кто несет ответственность за ошибки?
GPT-4, хотя и является одной из самых современных языковых моделей, не лишен ошибок. Существует риск того, что помощник может предоставить неверную информацию клиентам, что может привести к потенциальным конфликтам и недоразумениям.
Лукаш Гаевский подчеркивает, что банк тщательно проверяет ответы помощника и предпринимает шаги для минимизации возможных ошибок. Кроме того, решение, которое предстоит реализовать, находится на пилотном этапе, а значит, банк продолжит работу по его совершенствованию.
Перспективы Комиссии по финансовому надзору
По словам представителя комиссии по финансовому надзору, ответственность за деятельность помощника будет зависеть от того, как будет определяться банком общение с клиентом. Если это реклама и клиент понимает ее как предложение, банк будет нести ответственность в соответствии с Гражданским кодексом.
Внедрение N!Assistant является еще одним шагом на пути к более автоматизированному банковскому обслуживанию. Он также отвечает растущим ожиданиям клиентов в отношении современных технологий и персонализированного опыта.
Первый вице-президент Nest Bank Януш Милошик подчеркивает, что искусственный интеллект может значительно изменить способ общения клиентов с банком, тем самым улучшив качество обслуживания клиентов и адаптируя предложение к потребностям отдельных пользователей.
Таким образом, внедрение N!Assistant — это не только шаг вперед в области инноваций в банковском секторе, но и открытие новых возможностей, которые приведут к развитию искусственного интеллекта.
