ДУБАЙ Флагманский перевозчик ОАЭ Emirates Airline (EK) по ошибке подавал халяльное мясо вместо веганского блюда двум пассажирам на рейсе из Дубая (DXB) в Бангкок (BKK) в марте 2024 года.
Супруги из Глазго, которые специально заказывали веганские блюда через своего турагента Hays Travel, вместо этого неоднократно подавали халяльные мясные блюда, что вызывало опасения по поводу надежности системы заказа еды Эмирейтс.
Emirates Airbus A380 | Фото: Клемент АллоингЭмирейтс ошибочно подал не веганскую еду
Мистер Эшби Макгоуэн рассказал о полном инциденте Авиация A2Z В электронном письме.
Инцидент произошел, когда Эшби Макгоуэн и его жена отправились из Глазго в Таиланд через Дубай в марте 2024 года.
Несмотря на то, что пара неоднократно подтверждала свои веганские запросы на еду в Hays Travel перед отъездом, они обнаружили, что система Эмирейтс зарегистрировала их для халяльных мясных блюд на большинстве этапов их путешествия.
Ситуация обострилась во время перелета из Дубая в Бангкок, когда стюардесса отказалась предоставить альтернативные варианты после того, как пара отказалась от халяльного мяса.
Согласно жалобе г-на Макгоуэна, стюард был явно расстроен и якобы заявил: «Если ваш турагент не может заказать веганскую еду, я вам не помогаю. "
Сообщается, что член экипажа показал компьютерные записи пассажиров Эмирейтс, указывающие на то, что они не заказывали веганские блюда и впоследствии отказались предоставить им еду, напитки или кофе во время дальнемагистрального рейса.
Последствия оказались одинаково неприятными для пассажиров. Г-н Макгоуэн сообщил о шести отдельных жалобах в Hays Travel в Глазго, которые настаивали на том, что они правильно забронировали веганские блюда. После двух месяцев общения между Hays и Emirates авиакомпания отказалась признать какую-либо ошибку в своей системе заказа еды.
Процесс рассмотрения жалоб Эмирейтс усугубил проблему. Г-н Макгоуэн отметил, что авиакомпании не хватает специального адреса электронной почты для жалоб, вместо этого он использовал веб-сайт «Комментарии», на котором ему было трудно ориентироваться. В своем обновлении за январь 2025 года он заявил, что Эмирейтс четыре раза теряла детали своей жалобы, требуя от него повторно представлять свои опасения.
Когда Эмирейтс наконец ответила в декабре 2024 года, почти через шесть месяцев после первоначальной жалобы, они предложили паре 15 000 бесплатных миль Skywards каждый в качестве жеста доброй воли. Однако их ответ содержал еще одну ошибку, ссылаясь на просьбу пары как на «вегетарианскую», а не «веганскую» еду.
Читайте также: Экипаж Эмирейтс перевозит пассажиров первого класса на A380
Фото: ЭмирейтсСистемные проблемы со специальными заказами на питание
Г-н Макгоуэн выразил особую обеспокоенность в связи с тем, что другие пассажиры могут столкнуться с аналогичными проблемами. Я спросил, почему любой веган будет доверять им, когда их компьютер неисправен.
Пассажир также прокомментировал качество веганских блюд, когда они были правильно поданы на других рейсах Эмирейтс на более позднем этапе, описав большинство как «плохое качество», причем только один прием пищи был «вкусным и питательным». Авиакомпания также не предоставила альтернативы соевому молоку для кофе.
Этот инцидент подчеркивает потенциальные системные проблемы со специальной системой заказа еды Эмирейтс. Разрыв между тем, что, по утверждению турагента, было заказано, и тем, что появилось в системе Эмирейтс, вызывает вопросы о надежности их протоколов приема пищи.
Поэтому я предлагаю вам всегда проверять свои блюда перед их употреблением и проверять, являются ли они веганскими, вегетарианскими, невегетарианскими или некоторыми специально запрошенными блюдами.
Дружелюбная записка от редактора
Фото: ЭмирейтсСпрос на веганские блюда
Эмирейтс сообщила о 40% годовой всплеск Спрос на растительные продукты питания по всей глобальной сети. В ответ авиакомпания расширяет свои предложения в полете и салоне, добавляя новые предметы в свой обширный «веганский свод», который теперь включает более 300 рецептов.
Инвестиции авиакомпании в веганскую кухню отражают более широкий сдвиг в предпочтениях пассажиров, особенно на маршрутах в основные направления, такие как Токио (NRT), Манила (MNL) и Пекин (PEK), где потребление растительной пищи значительно превысило рост пассажиропотока.
Эмирейтс обслужила более 450 000 веганских блюд на борту в 2023 году, резко увеличившись с 280 000 в 2022 году. Этот скачок соответствует растущему интересу к растительным диетам, особенно во время глобальных инициатив. В настоящее время авиакомпания производит более 300 веганских блюд по 140 направлениям, по сравнению с 180 блюдами в предыдущем году.
Наиболее значительный рост был зафиксирован в Экономический классС дополнительным спросом на рейсы, обслуживающие Китай, Японию и Филиппины. В региональном масштабе потребление превысило рост пассажиропотока на 4% в Африке, на 5% в Юго-Восточной Азии и на 34% на Ближнем Востоке. Экипаж Emirates Cabin Crew также принял эту смену — веганские блюда для экипажа предлагаются с 2018 года.
Эмираты впервые ввели веганские блюда 1990-е годы, в основном на таких маршрутах, как Аддис-Абеба (ADD), для удовлетворения требований эфиопского православного поста. Со временем спрос распространился на Северную Америку, Австралию, Европу и Азию. В 2022 году Эмирейтс запустила обновленное веганское меню в Первом и Бизнес-классе, предназначенное не только для выбора образа жизни, но и для тех, кто ищет более легкие, здоровые блюда.
Фото: Mitchul Hope - Emirates | A6-EOT | Airbus A380-841 | London Heathrow Airport (LHR/EGLL), CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=129305856Аналогичные инциденты
Суд в Ахмедабаде обязал Emirates Airlines платить 75 000 компенсаций Для пары, которая служила Невегетарианская пища Они пропустили стыковочный рейс из-за задержек в 2018 году.
Динкар и Мрудула Патель из Манинагара отправились в Лондон навестить сына 20 мая 2018 года. Их рейс Эмирейтс в Дубай был задержан более чем на три часа, в результате чего они пропустили свой стыковочный рейс в Лондон. Пара была вынуждена провести ночь в Дубае и на следующий день совершить еще один рейс.
Во время их обратного путешествия, при посадке в Дубаи в Ахмедабад, одному из пателей подавали не вегетарианскую пищу, несмотря на выбор вегетарианского варианта. Открыв коробку с едой и обнаружив, что в ней содержится невегетарианская пища, Патель тут же вернул ее.
После их возвращения в Индию пара подала иск против Эмирейтс в Комиссию по возмещению потребительских споров Ахмадабадского района (дополнительный), требуя возмещения ущерба в размере 3,14 лаха.
Их требование включало 21 000 фунтов стерлингов за потерю дохода, понесенную их сыном, который должен был взять дополнительный выходной, чтобы получить их в Лондоне, компенсацию за их ночевку в Дубае и 2 лаха за то, что им подавали невегетарианскую пищу против их явно выраженного предпочтения.
Эмирейтс защищала задержку рейса, ссылаясь на чрезвычайную медицинскую ситуацию вне их контроля. Авиакомпания признала ошибку в обслуживании продуктов питания, назвав ее ошибкой авиахозяйки, и отметила, что во время пересадки в Дубае было предоставлено надлежащее жилье. Они также указали, что на коробке была четко обозначена «невегетарианская еда», которую пассажиры возвращали, не потребляя.
После рассмотрения дела комиссия вынесла решение в пользу пары, обязав Emirates выплатить 20 000 фунтов стерлингов за ошибку в обслуживании продуктов питания, 50 000 фунтов стерлингов за задержку рейса, которая нарушила их планы поездок, и еще 5000 фунтов стерлингов на юридические расходы.
Фото: Сиддх Дхури | МумбаиПланыДругие перевозчики, обслуживающие не овощные блюда по ошибке
Три года назад авиакомпания Saudia Airlines столкнулась с критикой, когда пассажиру, путешествующему из Джидды в Европу, дважды подавали курицу, несмотря на заказ. вегетарианец Индуистская еда и подтверждение его содержания с экипажем. Пассажир, который никогда раньше не употреблял мяса, описал чувство «тошноты и вины» после того, как неосознанно съел курицу.
Air India (AI) также приземлила двух стюардесс в марте 2022 года после подачи невегетарианской пищи пассажиру, который заказал билет на самолет. Вегетарианская еда На рейсе Токио (HND) в Дели (DEL). Инцидент побудил Совет по защите животных Гуджарата и общину джайнов подать прошение министру гражданской авиации Индии о запрете невегетарианского питания на внутренних рейсах.
Аналогичным образом, в 2013 году Lufthansa (LH) столкнулась с жалобами. Индуистский вегетарианец Пассажиру ошибочно подавали невегетарианскую еду в бизнес-классе на рейсе в Дели (DEL), что вызывало значительные неудобства.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Пассажир «Этихада» 30 раз бросался после нездоровой еды
Emirates Mistakenly Served Halal Meat Meal to Vegan Passengers впервые появилась на Aviation A2Z.
