Предпочитаем ли мы скидки или гипермаркеты? Проверьте, какие клиенты выбрали

Отчет «Скидки и гипермаркеты в глазах клиентов», подготовленный ACE Research и Hybrid Europe, показывает, что мы ценим гипермаркеты больше, чем когда-либо. На них указали 28,4% участников. Disconty выбрали 25,6% респондентов. Первые – согласно отчету авторов исследования – любят за привлекательные цены и количество акций. Последнее – прозрачная информационная политика. С другой стороны, гипермаркеты и клиенты со скидками плохо оценили качество обслуживания и удобство покупок. В оценке Адама Ивинского Hybrid Europe результаты подтверждают мнение, что это связано с началом развития современной торговли в Польше. Гипермаркеты появились на нашем рынке раньше скидок и первыми предложили широкий выбор, привлекательные цены и акции, - цитирует его мнение портал. Дисконы появились на рынке позже, но, как мы читаем, "эффективно построили имидж, в том числе за счет интенсивной маркетинговой коммуникации". Потребители воспринимают эти форматы по-разному, хотя часто используют оба. Гипермаркеты по-прежнему являются синонимом крупных акций и широкого ассортимента, а скидки - простота, прозрачность и ежедневная экономия - оцениваются экспертом. С качеством услуг здесь и здесь плохо, и исследование показало еще одно лицо гипермаркетов и скидок - и те, и эти плохо оцениваются с точки зрения сервиса. Первые получили: лучший и профессиональный сервис – 5,4% показаний, для хорошо и интуитивно распределенных товаров – 7,6%, для скорости и удобства при совершении покупок – 8,4%. И они указали 5,7%, 6,8%, 7,6% соответственно. Читайте также: