Управление по конкуренции и защите прав потребителей (UOKiK) наказало две компании - Best-Review из Лесно и SeoSem24 из Кракова - за публикацию ложных мнений в Интернете. Best-Review должен заплатить 35 тыс. злотых, а SeoSem24 — более 50 тыс. злотых. Кроме того, обе компании должны информировать о решении UOKiK на своих сайтах и в профилях компании Facebook.
Нарушение омнибусной директивы
Действия обеих компаний были нарушением коллективных интересов потребителей и так называемой Омнибусной директивы, которая действует с 2023 года. Эта директива обязывает трейдеров предоставлять свои мнения на своих веб-сайтах, чтобы продемонстрировать, как они проверяют свою подлинность. Best-Review и SeoSem24 оценили продукты и услуги своих подрядчиков, хотя они и не использовали их, что ввело в заблуждение потребителей.
Цитаты из рекламы и деятельности компании
Best-Review рекламировал свои услуги слоганом: «Помните, что вам не нужно ждать, пока пользователи оценят вашу работу, публикуя положительные оценки. Вы можете получить их прямо сейчас. Все, что вам нужно, это наша поддержка (...)». С другой стороны, SeoSem24 использовал лозунг: Мы придерживаемся принципа объективности, что означает, что мы создаем максимально нейтральное впечатление от контента, чтобы информационное сообщение не выглядело как реклама.
Президент UOKiK: Томаш Хростный
Президент UOKiK Томаш Хростный подчеркивает, что мнения, опубликованные компаниями, подвергшимися наказанию, были ложными и вводили в заблуждение потребителей. "Рецензии, опубликованные наказуемыми предпринимателями, фальсифицировали отзывы реальных клиентов. Они вводили в заблуждение, поскольку искусственно повышали репутацию продавца или качество товара или услуги. Между тем, репутация и престиж предпринимателей должны основываться на реальной информации и форме в рамках честной рыночной игры.
Действительность проверки мнений
Президент Варшавского отделения Федерации потребителей Михал Герде отмечает, что большинство потребителей при покупке товаров онлайн руководствуются мнениями. «С точки зрения потребителя важнее, чем содержание самого мнения, было ли и как оно проверено», — говорит Херде. Директива Omnibus требует, чтобы трейдеры сообщали, если мнения не проверены.
Дальнейшая деятельность УОКИК
Это не первые решения УОКиК по делам о ложных мнениях. Ведомство также проводит дальнейшие разбирательства, в том числе о публикации ложных мнений, продаже лайков и мнений в социальных сетях и создании искусственного трафика на веб-сайтах. Также UOKiK пытается бороться с предпринимателями, которые платят за ненадежные оценки.
Сотрудничество с платформами
UOKiK ведет диалог с онлайн-платформами, которые после договоренностей вносят изменения в способ публикации и модерации мнений. Примером может служить платформа, которая, следуя замечаниям Органа, предоставляет счетчик удаленных мнений и возможность выбора того, что повлияло на изменение оценки или удаление комментария.
Значение негативных мнений
В УОКИК напоминают, что искусственная переоценка путем выдачи заказных заключений не допускается. Компании должны публиковать как положительные, так и отрицательные оценки. Михал Герде подчеркивает, что отсутствие негативных мнений может быть подозрительным. В Правилах процедуры стоит проверить, проверены мнения или нет. Я уверен, что это подозрительно, когда мнения только положительные. Опыт учит, что независимо от того, насколько потребителем является предприниматель, всегда будет кто-то несчастный, — говорит Херде.
Резюме
Наказания, наложенные UOKiK на Best-Review и SeoSem24, показывают, что публикация ложных мнений является серьезным нарушением, которое вводит в заблуждение потребителей. UOKiK продолжает защищать потребителей и честных предпринимателей от недобросовестной рыночной практики.
Больше здесь:
UOKiK наложил штрафы на Best-Review и SeoSem24 за публикацию ложных мнений
