Чикаго - Недавнее дело, связанное с United Airlines (UA), вызвало вопросы о практике возмещения расходов на проживание в отеле. Инцидент произошел после того, как клиент заявил, что ему было обещано возмещение за проживание в гостинице. Международный аэропорт Ньюарк Либерти (EWR)Только позже ему будет отказано в компенсации.
В то время как авиакомпании, такие как Delta Air Lines (DL) и American Airlines (AA), столкнулись с аналогичными проверками, подход United подчеркивает несоответствия в том, как перевозчики выполняют обещания, связанные с задержкой, и права, которые пассажиры могут иметь или не иметь в таких ситуациях.
Фото: JFK пятноUnited Airlines обманывает пассажиров
Ожидается, что американские авиакомпании будут покрывать расходы на проживание в отелях из-за задержек на ночь, вызванных проблемами в их управлении, такими как механические сбои или недоступность экипажа.
В этих случаях перевозчик может предоставить ваучеры или организовать номера напрямую. Тем не менее, Качество предоставляемого жилья не гарантируется Часто считается некачественным для клиентов.
Пассажиры, которые бронируют свои рейсы с помощью кредитных карт со страхованием от задержки поездки, например, с премиальными картами, могут иметь право на получение страховки. $500 в качестве возмещения Для проживания, питания и транспорта, которые могут предложить более надежное покрытие, чем сами авиакомпании.
@united Employee обещает возмещение в письменной форме, но клиент Polaris с 27 рейсами в этом году должен заплатить цену, потому что сотрудник, очевидно, солгал. Не будет выдавать возмещение и исправлять ошибку даже после ее признания. Что это такое? #unitedAirlins @Jordan_Bykowsky@bcstoller_ual pic.twitter.com/8IykIDTJNF
Клиент ULA! (@singh_snap) 21 июля 2025 г.
Однако, если задержка или отмена Неконтролируемые факторы, такие как суровая погода или ограничения воздушного движенияАвиакомпании обычно отказывают в компенсации отелям.
Даже когда небо ясное в начале, пункте назначения и в пути, Перевозчики часто ссылаются на погоду сбои, затрагивающие входящие воздушные суда или экипажи, в качестве действительного освобождения от ответственности.
Фото: © Raimond Spekking / CC BY-SA 4.0 (через Wikimedia Commons), CC BY-SA 4.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=36767130Авиакомпания Promises vs. Ожидания пассажиров
Большинство путешественников не знают о технических различиях, которые определяют, несет ли авиакомпания ответственность за расходы на гостиницу. Этот пробел в знаниях ставит пассажиров во власть того, что им говорит представитель авиакомпании.
Это привело к нескольким документально подтвержденным случаям. Авиакомпании отказываются от письменных или устных заверений сделанных их агентами. В одном недавнем примере, Delta Air Lines (DL) Первоначально отказал клиенту в возмещении за аренду автомобиля после утечки, связанной с погодой, только чтобы выполнить обещание после внимания средств массовой информации.
Компания заявила, «Delta не хочет, чтобы нашим клиентам рассказывали одну вещь, а потом узнавали, что это неправда ни при каких обстоятельствах. "
С другой стороны, American Airlines (AA) ранее отказал в возмещении расходов на гостиницу, несмотря на предыдущие заверения; United Airlines (UA) Теперь, похоже, подпадает под эту категорию, несмотря на публичные обязательства генерального директора. Скотт Кирби Чтобы смоделировать United после духа клиента Delta, сообщает View from the Wing.
Источник: Clément AlloingЧеткая коммуникация и подотчетность необходимый
Авиакомпании должны нести ответственность за Что говорят сотрудникиОсобенно в письменной форме.
Когда представитель обещает возмещение - будь то отель, еда или транспорт - пассажиры разумно ожидают, что компания выполнит это заявление.
Если отрасль хочет восстановить доверие, более четкая политика и последовательное применение имеют решающее значение. Клиенты не должны полагаться на Внешняя пропаганда или вмешательство СМИ Выполнять законные обещания.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Пост United Airlines Cheats Business Class Passenger Over Refund впервые появился на Aviation A2Z.
