В условиях динамично растущего рынка электронной коммерции, где поляки ежегодно тратят миллиарды злотых на онлайн-покупки — по данным на 2023 год, он уже закончился. 120 миллиардов злотых Европейский союз предпринял радикальные шаги. С 2025 года вступили в силу новые строгие правила, чтобы раз и навсегда покончить с недобросовестной практикой в интернет-магазинах.
Больше никаких скрытых обвинений, ложных мнений и отсутствия прозрачности в отношении фактического продавца. Для потребителей это настоящий прорыв и обещание более безопасных, более информированных покупок. Для ритейлеров необходимо срочно адаптироваться, потому что штрафы за введение в заблуждение могут быть серьезными, достигая даже 4% годового оборота. Готов ли ваш любимый магазин к таким изменениям?
Больше никаких скрытых платежей: Цена, которую вы видите, — это цена, которую вы платите.
Одним из самых ожидаемых изменений является абсолютный конец сокрытия дополнительных расходов. Согласно новым правилам ЕС, с 2025 года каждый интернет-магазин должен будет представлять свои товары. Общая стоимость продукта Уже на стадии рассмотрения предложения. Это означает, что все расходы, такие как расходы на доставку, НДС или транзакционные сборы, будут немедленно добавлены к базовой сумме продукта.
Практика недопродажи начальной цены и удивления клиента дополнительными сборами только на этапе доработки заказа, которая расстроила миллионы покупателей, пойдет на убыль. Это огромное облегчение для потребителей, которые смогут принять обоснованное решение о покупке, не опасаясь непредвиденных расходов. Для продавцов это означает, что платежные системы и представление предложений должны быть срочно изменены. Отсутствие полной транспарентности в этом вопросе может привести к немедленным финансовым санкциям, которые, как уже упоминалось, могут быть достигнуты. 4% годового оборота. По оценкам отраслевых экспертов, для некоторых гигантов электронной коммерции, таких как Allegro или Zalando, это может означать потенциальные санкции в десятки или даже сотни миллионов злотых.
Реальные отзывы и честная презентация продукта: новая эра доверия
Еще одна область, в которой Европейский союз ужесточает цикл, - это вопрос мнения о продуктах и о том, как они представлены. Многие интернет-магазины в прошлом сталкивались с проблемой ложных отзывов, которые вводили потребителей в заблуждение, искусственно переоценивая продукты. Со следующего года магазинам придется разъяснять процесс обзора - приходят ли они от реальных клиентов, которые совершили покупку, или спонсируются или непроверенные отзывы.
Кроме того, новые правила затрагивают несправедливую практику позиционирования продуктов. Интернет-магазины должны будут сообщить, отличается ли данное предложение в результатах поиска или на главной странице из-за рекламы, спонсорской платы или результата алгоритма. Эта поправка направлена на то, чтобы потребители видели наиболее подходящее, а не только наиболее выгодное предложение продавца. Это веха в повышении доверия к онлайн-покупкам, устранение манипуляций, которые до сих пор стоили потребителям не только денег, но и разочарования в пропущенных покупках.
Кто продает? Прозрачность продавца и наказание, которое причиняет вред
Новые правила ЕС также уделяют большое внимание Полная идентификация продавца. Потребители получат право на получение четкой и однозначной информации о том, с кем они фактически заключают договор. Это компания, зарегистрированная в Европейском Союзе, или это организация третьей страны, такой как Китай? Эти знания имеют решающее значение для прав потребителей, особенно в контексте процедур подачи жалоб или возвратов.
Если продажи осуществляются из стран, не входящих в ЕС, интернет-магазин должен будет предоставить подробную информацию о контактных данных продавца и условиях для жалоб и возвратов, которые часто отличаются от тех, которые действуют в ЕС. Отсутствие такой прозрачности или введение в заблуждение личности продавца будет строго наказываться. По мнению экспертов Управления по конкуренции и защите прав потребителей (OCT), финансовые штрафы за нарушения этих правил распространяются даже на 4% годового оборота Компании, которые в случае крупных игроков электронной коммерции могут означать десятки миллионов злотых. Это мощный кнут против недобросовестных продавцов для защиты кошельков и прав потребителей.
Что это означает для польской электронной коммерции? Проблемы и возможности
Введение новых правил Европейским союзом ставит польский сектор электронной коммерции на передний план как проблем, так и новых возможностей. Во-первых, Малые и средние интернет-магазины Придется вкладывать значительные ресурсы в адаптацию своих ИТ-систем, правил обслуживания клиентов и процессов. Это может стоить несколько десятков тысяч злотых или даже больше, в зависимости от масштаба деятельности. С другой стороны, эти изменения могут принести долгосрочные выгоды.
Повышение доверия потребителей к онлайн-покупкам в результате большей прозрачности и безопасности может привести к увеличению оборота для честных ритейлеров. Новые правила также выравнивают условия конкуренции, устраняя тех, кто до сих пор извлекал выгоду из лазеек и недобросовестной практики. Европейский Союз объявляет тщательный контроль за соблюдением новых правилПервые проверки начнутся вскоре после вступления в силу правил в 2025 году. Это сигнал о том, что в цифровом мире нет места для компромисса по защите прав потребителей.
Предстоящие изменения в законодательстве ЕС являются важной вехой в защите прав потребителей на рынке электронной коммерции. С 2025 года покупатели могут рассчитывать на полную прозрачность цен, достоверные мнения и четкую информацию о продавце. Для интернет-магазинов это сигнал к срочным действиям и адаптации к новым реалиям, под угрозой жестких финансовых санкций. Конечная цель заключается в создании более безопасной, справедливой и прозрачной среды для всех участников цифрового рынка.
Больше здесь:
ЕС меняет электронную коммерцию. Срочные: гигантские штрафы за скрытые сборы и ложные отзывы!
