Отчеты о социальном обеспечении «существенный прогресс», поскольку агентство повышает эффективность, технологии

Автор Naveen Athrappully via The Epoch Times (выделено нами),

Администрация социального обеспечения (SSA) достигла «существенного прогресса» в обслуживании клиентов. с улучшенным временем вызова и более низким временем ожидания, - говорится в заявлении агентства от 23 июля.

Офисное здание Управления социального обеспечения в Вейкроссе, штат Джорджия, 28 августа 2024 года. Мадалина Василиу / The Epoch Times

На прошлой неделе SSA обработало «почти 1,3 миллиона звонков по национальному номеру 800, что на 70 процентов больше, чем на той же неделе в прошлом финансовом году, при этом снизив среднюю скорость ответа до шести минут».

"Это время отклика сократилось в среднем с 18 минут в этом году до 30 минут в прошлом году или на 80 процентов. "

Бенефициары также получают более быстрые услуги при посещении отделений на местах. До сих пор в этом году время ожидания в полевых отделениях было сокращено до 23 минут с 30 минут в прошлом году, что на 23% меньше.

Внедрение новой телефонной технологии на национальном номере 800 и в полевых отделениях SSA, а также другие меры способствовали улучшению обслуживания клиентов.

В SSA заявили, что устранили запланированное время простоя 29 часов в неделю для бесплатной учетной записи, которую американцы могут использовать для доступа к различным услугам агентства, таким как проверка статуса заявки, управление льготами или запрос на замену карты социального обеспечения.

По данным агентства, в результате устранения простоев более 125 000 клиентов смогли получить доступ к своим счетам только за первую неделю.

Кроме того, SSA сократила первоначальное отставание по искам об инвалидности до 940 000 ожидающих рассмотрения дел, что на 25% меньше, чем «рекорд» более 1,2 миллиона случаев в прошлом году.

Средний срок обработки первоначальных заявлений об инвалидности сейчас на пять дней быстрее, чем до вступления в должность комиссара Фрэнка Бисиньяно. Сенат утвердил Бисиньяно 18-м комиссаром ССА в начале мая.

"Наше видение сосредоточено на предоставлении выдающихся услуг, которые работают для всех, кого мы обслуживаем, независимо от того, звонят ли они, заходят в полевое отделение или предпочитают управлять своими преимуществами в Интернете.Об этом Бисиньяно заявил 23 июля.

«Мы трансформируем клиентский опыт, инвестируем в технологии для создания передовых мощностей и используем данные в реальном времени для мониторинга производительности по всем направлениям. Мы обеспечиваем более высокий уровень обслуживания клиентов, и это будет продолжаться. "

SSA столкнулась с критикой по поводу обслуживания клиентов со стороны AARP, правозащитной группы для американцев в возрасте 50 лет и старше.

В письме, направленном 7 апреля тогдашнему и.о. комиссара SSA Ли Дудеку, AARP заявила, что получает «многочисленные сообщения» об отключении веб-сайтов SSA, длительном ожидании в полевых отделениях.

Группа заявила, что она «глубоко обеспокоена» внезапным снижением стандартов обслуживания, предлагаемых федеральным агентством. Например, абонентам было трудно связаться с обслуживанием клиентов из-за высокого трафика.

В марте почти каждый третий абонент получил «предварительно записанное сообщение о том, что линии слишком заняты, а затем подвешены SSA». Для тех, кому повезло получить ответ на свой звонок, они часто ждут ответа до двух с половиной часов или более. Это быстрое снижение производительности вызывает глубокую тревогу, - говорится в письме, добавив, что проблемы такого масштаба не существовало большую часть прошлого года.

Мы также слышим растущие жалобы от наших членов и других лиц о том, что веб-сайт Социального обеспечения постоянно рушится. Как сообщает интернет-портал SSA Hasz

Между тем, агентство объявило, что оно завершило отправку более 3,1 миллиона ретроактивных платежей на сумму более 17 миллиардов долларов бенефициарам Закона о справедливости в области социального обеспечения.

Закон, подписанный тогдашним президентом Джо Байденом в январе, положил конец двум положениям социального обеспечения, которые сократили или устранили пособия для миллионов американцев.

После того, как президент Дональд Трамп пришел к власти, он ясно дал понять, что хочет, чтобы закон о справедливости в области социального обеспечения был реализован как можно быстрее, - сказал Дудек в заявлении от 4 марта.

В своем заявлении от 23 июля агентство заявило, что оно завершило отправку платежей всем бенефициарам, имеющим право на получение помощи, за пять месяцев до запланированного срока.