Пассажир Qatar Airways столкнулся с хаосом на 14-часовом рейсе

Доха. Вирусная видеосерия Qatar Airways (QR) возобновила дебаты вокруг этикета в полете после хаотического 14-часового полета из Дохи (DOH). Ситуация разворачивалась на борту дальнемагистральной эконом-кабины, где подрывное соседство сделало опыт почти невыносимым.

Видео TikTok, просмотренные десятки миллионов раз, показывают пожилую женщину, неоднократно вторгающуюся в личное пространство попутчиков. Но теперь вопрос: кто отвечает за поддержание порядка в таких ситуациях — авиакомпания или пассажиры?

Фото: Qatar Airways

Пассажирский хаотичный рейс Qatar Airways

Инцидент произошел на рейсе Qatar Airways, который, как сообщается, длился 14 часов. Путешественник, пользователь TikTok ЭссибтравелинОна задокументировала свой опыт с оконного сиденья рядом с пожилой женщиной на центральном сиденье.

Согласно видеосериалу, женщина неоднократно посягала на свое пространство, использовала свое тело для поддержки и даже откидывалась на несколько мест без приглашения.

В одном клипе пожилая женщина положила голову на плечо и ногу путешественника. В другом она попыталась лечь на пол кабины, села на колени путешественника и в какой-то момент держала нож в своем направлении, хотя и не в угрожающей манере.

Когда путешественник вернулся из туалета в более позднем клипе, она обнаружила женщину, лежащую на всех трех сиденьях, перенеся свои вещи без разрешения.

Экипаж в конце концов вмешался и нашел дополнительное среднее место в другом месте, переместив другого пассажира, чтобы позволить пожилой женщине больше места.

Несмотря на это, она продолжала расширяться в район своего соседа, что затрудняло кому-либо в ряду отдых или комфорт.

Фото: Qatar Airways

Понимание динамики пассажиров

Это был не просто случай невнимательного соседа. Пожилая женщина не говорила по-английски или на каком-либо языке, на котором говорил экипаж. Она выглядела дезориентированной, вероятно, измотанной из-за предшествовавших путешествий, и, возможно, имела ограниченное понимание норм самолета.

Вероятно, женщина уже путешествовала в течение нескольких часов до посадки в Дохе (DOH), что характерно для многих пассажиров, летящих на дальних рейсах на перевозчиках Персидского залива. Хаб Qatar Airways соединяет многочисленные ночные и ранние утренние рейсы из Южной Азии и Африки, что делает усталость и задержку рейсов фактором поведения многих пассажиров.

В то время как путешественник описал женщину как «имеющую право», видео показывает признаки путаницы больше, чем высокомерие. Вполне вероятно, что она была просто незнакома с этикетом авиаперелетов, перегружена истощением или, возможно, имела дело с возрастными когнитивными ограничениями.

Источник: Hamad International Аэропорт

Виновата ли авиакомпания Qatar Airways?

Вот где это становится сложным. Путешественник утверждает, что Qatar Airways сделала недостаточно и даже связалась с адвокатом, чтобы «обратиться к тому, что произошло». Однако по авиационным стандартам неясно, что еще мог сделать экипаж.

Ключевые факты для рассмотрения:

• Пожилая женщина не была агрессивной или жестокой — просто разрушительной.
• Общего языка общения не было, что ограничивало способность экипажа к раннему вмешательству.
• После того, как было определено запасное сиденье, экипаж отреагировал и перестроил сидения соответственно.
• Не существует специальной «зоны для разгневанных пассажиров», и капитан обычно не принимает индивидуальных решений о компенсации.

Самое главное, что ситуация не соответствовала порогу диверсии полета или ограничения на борту. Экипажи авиакомпаний обучены управлять рисками для безопасности — не обязательно успокаивать споры, возникающие из-за неугрожающего поведения.

Фото: Qatar Airways

Реальная проблема: этикет и ожидания

Долгосрочные полеты уже неудобны, и разрушительные пассажиры усугубляют ситуацию. Но дискомфорт не всегда означает ответственность. При этом экипаж кабины действовал в пределах своих возможностей. Они не игнорировали проблему — они решили ее как можно лучше с ограниченными возможностями.

Путешественница оставалась настроенной и публично делилась своим опытом со спокойным повествованием. Ее разочарование полностью оправдано. Но призыв к судебным искам по поводу того, что в конечном итоге было непреступным, хотя и разочаровывающим, взаимодействие может быть неправильно направлено.

Во всяком случае, этот инцидент подчеркивает более широкую необходимость обсуждения вопроса об обучении неопытных путешественников, особенно пожилых летчиков, бортовому этикету. Авиакомпании могут также рассмотреть более эффективные системы для определения того, когда путешественнику может потребоваться дополнительная помощь или наблюдение.

Фото: Qatar Airways

Нижняя линия

Вирусная жалоба пассажира Qatar Airways (QR) проливает свет на беспорядочную реальность полетов на дальние расстояния: комфорт не гарантирован, а этикет пассажиров сильно варьируется.

Авиакомпания отреагировала в разумных пределах, и неудобная ситуация, казалось, коренилась в человеческой усталости и недопонимании, а не в злонамеренных намерениях.

Кадры неудобно смотреть, но не каждый ужасный полет имеет явного злодея. Иногда небо просто бросает вам плохого соседа.

Пост Qatar Airways Economy Passenger Faces Chaotic Situation на 14-часовом рейсе впервые появился на Aviation A2Z.