ПКО Банк Polski, крупнейший банк Польши, на протяжении многих лет пользовался большим доверием клиентов. Однако в последние месяцы Все больше и больше голосов недовольны начинает появляться в мнениях клиентов и социальных сетях. Банковский гигант перестал отвечать ожиданиям поляков?
Увеличение сборов и бухгалтерских расходов
Одной из основных причин роста недовольства является Увеличение банковских сборовкоторый банк ввел в 2024 году. В настоящее время клиенты могут платить даже:
- PLN 10 в месяц для счета без соблюдения условий эксплуатации,
- 8 PLN в месяц для дебетовой карты, если они не выполняют транзакцию как минимум за 300 злотых.
Кроме того, сборы за банковские переводы и денежные операции достигают даже ПЛН 10-15Это особенно касается пожилых людей, которые предпочитают традиционные банковские методы.
Технические проблемы и системные сбои
ПКО BP-клиенты все чаще жалуются технические проблемы Интернет и мобильный банкинг. В 2024 году банк отметил 12 крупных аварий, что препятствовало доступу к счетам клиентов и в некоторых случаях приводило к задержкам в выполнении переводов.
Согласно отчету сайта dowdetector.pl, средняя продолжительность сбоя была 2 часа 45 минутЭто серьезная проблема для учреждения, обслуживающего миллионы клиентов.
Конкурентных предложений для молодежи нет
Во времена динамично развивающихся финтех-компаний и онлайн-банков типа Revolut или N26 PKO Bank Polski начинает терять молодых клиентов. Их потребности все чаще удовлетворяются. Цифровые банки, предлагая бесплатные счета, без комиссии за обмен валюты и быстрые и интуитивно понятные мобильные приложения.
Согласно исследованию, проведенному Kantar, 42% в возрасте 18-30 лет Он рассматривает возможность перевода своих финансов в онлайн-банки, которые лучше реагируют на их ожидания.
Отзывы клиентов: «Без гибкости и современности»
Есть много комментариев на онлайн-форумах и в социальных сетях. Неспособность адаптировать предложение PKO BP для современных потребностей. Один из клиентов пишет:
"В течение 15 лет я был в PKO BP, но их мобильная система архаична по сравнению с конкуренцией. Я потихоньку думаю о смене банка. "
Другой клиент добавляет:
"Я не понимаю, почему мне все еще приходится платить за мгновенные переводы, когда они бесплатны в других банках. "
Сильные страницы PKO BP — что еще привлекает клиентов?
Несмотря на растущие проблемы, PKO BP по-прежнему имеет много активов, которые привлекают клиентов. Основными преимуществами являются:
- Расширенная филиальная сеть больше 1000 объектов по всей Польше.
- Широкий ассортимент продукции - от ипотеки до инвестиционных фондов и страхования.
- Долговолновые программы экономииIKE и IKZE, которые особенно популярны среди пожилых людей.
Вернет ли PKO BP доверие клиентов?
Изменения на финансовом рынке требуют от традиционных банков адаптации своих предложений к новым реалиям. Если PKO Bank Polski хочет сохранить лидерские позиции, он должен сосредоточиться на:
- Сокращение сборов внедрение более конкурентоспособной продукции,
- Инвестиции в современные технологии,
- Лучшее обслуживание клиентовВ настоящее время это вызывает разочарование у многих пользователей.
Читать далее:
ПКО Банк Польски теряет доверие клиентов Это основные причины
