Пангдонглай: Как небольшая сеть из 13 магазинов революционизирует китайскую торговлю и учит гигантов бизнесу

Китайский розничный сектор переживает беспрецедентный кризис. Глобальные гиганты, такие как Carrefour, наращивают свою деятельность, а национальные магнаты фиксируют убытки на протяжении многих лет. Универсальная конкуренция со стороны платформ электронной коммерции и журналов-членов, таких как Sam’s Club, занимает долю рынка традиционных гипермаркетов, в то время как замедление экономического роста и изменение потребительских привычек еще больше ухудшают ситуацию.

В этом сложном ландшафте региональная сеть из провинции Хэнань, насчитывающая всего 13 магазинов, стала неожиданным образцом для подражания и символом надежды для всей отрасли. ПангдонглайКомпания, основанная в 1995 году в городе Сючан (город, называемый «четвертым кругом»), привлекает менеджеров со всего Китая, которые приезжают изучать его явление.

Феномен Пангдонглай: Цифры, которые говорят сами за себя

Финансовые результаты Pangdonglai (PDL) по сравнению с рыночными тенденциями поразительны. В 2024 году, когда вся промышленность боролась за выживание, 13 магазинов принесли 17 млрд юаней (около $2,34 млрд) выручки и более 800 млн юаней (110 млн) прибыли. Через год, в 2025 году, выручка выросла почти на 39% 23,5 млрд юаней.

В то же время Yonghui Superstores, вторая по величине сеть гипермаркетов Китая, с сотнями торговых точек по всей стране, зафиксировала доход в 66,6 млрд юаней, но в то же время понесла чистый убыток в 1,47 млрд юаней (более 200 млн долларов).

Ключом к пониманию этого дисбаланса является экономика одного магазина. Каждый объект Pangdonglai генерирует в среднем 1,3 млрд юаней (179 млн долларов) годового дохода, достигая валовой прибыли в 30%, в то время как у конкурентов, таких как Yonghui, эта ставка составляет всего 21%. Эти цифры показывают, что бизнес-модель PDL, основанная на максимизации эффективности и прибыльности одного места, рассекретила стратегию географической экспансии любой ценой, используемую рыночными гигантами.

Секрет успеха: философия свободы и любви на практике

Успех Pangdonglai основан на уникальной философии бизнеса его основателя Ю Донглая, ориентированной на идею «свободы и любви». Он переводится в два столпа стратегии компании:

• Беспрецедентный подход к работе и
• Навязчивое внимание к удовлетворенности клиентов.

Ю считает, что только счастливый и ценный сотрудник способен обеспечить сервис на самом высоком уровне, что в свою очередь повышает лояльность клиентов и стимулирует бизнес.

Сотрудники PDL пользуются необычными условиями труда в китайской торговле. Средняя зарплата превышает 9000 юаней в месяц (1 юань = 0,51 золото), в то время как в других сетях она колеблется от 3700 до 6000 юаней. Рабочее время строго ограничено восемью часами в день, без сверхурочных, а у работников есть выходные, от 30 до 40 дней отпуска в год и дополнительные выходные на китайский Новый год.

Наиболее известным преимуществом является, однако, «выпадение из-за несчастья», которое позволяет сотрудникам брать до 10 выходных дней в год, когда они чувствуют себя эмоционально или физически нездоровыми. (Это была тема одного из наших обзоров). Более того, 50% прибыли компании перераспределяется среди экипажа. Такая политика минимизирует ротацию и создает чрезвычайно мотивированную и лояльную команду.

Эти инвестиции в сотрудников напрямую переводятся в опыт клиентов. Pangdonglai предлагает около 100 бесплатных услуг, начиная от измерения артериального давления до очистки кондиционеров и заканчивая небольшим ремонтом сумок. В дождливые дни сотрудники раздают зонтики и сопровождают клиентов на своих автомобилях. Магазины оборудованы специальными инвалидными колясками для пожилых людей и семей с детьми, и даже с домашними шкафами с вилками. Политика возврата без вопросов и программа награждения клиентов за подачу жалобы (приз в 500 юаней) укрепляет абсолютное доверие к бренду.

Оригинальное название: How Pangdonglai Построение доверия

Вторым ключевым элементом модели PDL является бескомпромиссный подход к качеству и целостности цен. Компания применяет стратегию «Every Day Low Price» (EDLP), предлагая стабильные, справедливые цены вместо постоянных акций. Что является революционным на китайском рынке, Pangdonglai полностью отказался от так называемых игровых сборов, которые поставщики должны платить крупным сетям, чтобы разместить свою продукцию в магазинах. Это позволяет наладить партнерские отношения с поставщиками и снизить затраты, что приводит к выгодам для клиентов.

Контроль качества одержим. Овощи ежедневно проверяются на наличие пестицидов, и результаты публично отображаются. Свежее мясо должно продаваться в тот же день. Компания проводит тщательный отбор поставщиков, проводит проверки на своих заводах и обеспечивает точную маркировку продукции. Кроме того, PDL разрабатывает собственные бренды и имеет центральную кухню, которая производит высококачественную готовую к употреблению пищу, которая чрезвычайно популярна и привлекает клиентов.

Гиганты в беде, студент становится мастером

Захватывающий успех Pangdonglai, контрастирующий с крахом остальной отрасли, заставил крупнейших игроков принять отчаянные меры. В мае 2024 года, после трёх лет убытка, руководство Yonghui Superstores решило пойти на беспрецедентный шаг — установить стратегическое партнёрство с Ю Донглаем, чтобы завершить трансформацию его деятельности. Этот процесс ускорился, когда в сентябре 2024 года Miniso приобрела контрольный пакет акций Yonghui, а ее основатель Е Гофу возглавил комитет по реформам, публично заявив, что «модель Pangdonglai — единственный способ спасти китайские супермаркеты».

Результаты этой трансформации поразительны. Первый модернизированный магазин Yonghui в Чжэнчжоу, ставший почти зеркальным отражением объекта PDL, зафиксировал пятикратное увеличение числа клиентов в день повторного открытия, а в последующие недели его продажи выросли в десять раз. В другом месте, в Сиане, ежедневные продажи выросли с 200 000 до 1,6 миллиона юаней всего за два дня. К середине 2025 года Yonghui успешно перестроила 100 своих магазинов, внедрив правила PDL, от декора и обслуживания до управления цепочками поставок.

Вызовы и будущее: можно ли масштабировать модель Пангдонглай?

Несмотря на огромный успех и растущую толпу последователей, существует фундаментальный вопрос масштабируемости модели Пангдонглай. Его сила глубоко коренится в экономической специфике четвертичного города, где эксплуатационные расходы ниже, а конкуренция ниже. Передача той же модели в мегаполисы высшего класса, такие как Шанхай или Пекин, повлечет за собой огромные проблемы, включая резко более высокие затраты и борьбу с зрелыми международными игроками.

Решил ли Пангдонглай расширяться, его феномен навсегда изменил китайскую розничную торговлю. История небольшой сети с Henan доказывает, что в эпоху оцифровки и глобализации ключом к успеху должно быть не стремление к масштабу, а построение глубоких доверительных и подлинных отношений с сотрудниками и клиентами. Пангдонглай доказал, что инвестиции в человека, честность и качество — это стратегия, которая может принести не только впечатляющую прибыль, но и стать вдохновением для всей отрасли во времена кризиса.

Источники

• CIW Новости, Почему китайские гиганты супермаркетов копируют сеть из 13 магазинов
• Daxue Consulting: «Влияние Pang Dong Lai на китайскую розничную торговлю»
• World Crunch, "Trader Joe's Of China? Пангдонглай, продовольственный магазин, которому массы любят доверять
• Крэзия, «Год спустя после поглощения Miniso, где находится Yonghui Superstores? "
• China Chain Store & Franchise Association (CCFA)

Лешек Б. Гласс

Электронная почта: [email protected]

© www.chiny24.com