OLX вводит в заблуждение. Сайт может получить большое наказание. OOKiK инициировал разбирательство

UOKiK начала расследование OLXОдна из ведущих рекламных платформ обвинила ее в отсутствии прозрачности в системе оценки и общественного мнения. Предполагается, что оценки, указанные в уведомлениях, могут указывать на более высокую стоимость, чем фактически присужденная покупателями.

Появились сигналы от потребителей, сообщивших о нарушениях в системе оценки. На основании этих сигналов президент УОКИК инициировал расследование в отношении группы OLX и предъявил ей два обвинения. Во-первых, есть сомнения в отношении лиц, имеющих право публиковать мнения на платформе olx.pl, именуемых «покупателями».

Это не конец проблем с OLX.

Похоже, что определение «покупатель» на платформе OLX Расширяется и включает в себя не только реальных покупателей, но и лиц, которые могут общаться только с продавцом. UOKiK отмечает, что возможность выдачи заключения не обусловлена совершением покупки, хотя эти мнения представлены в качестве оценок от «покупателя». Такое представление может ввести пользователей в заблуждение относительно источника и подлинности отзывов о покупках.

UOKiK также критикует работу системы оценки. Алгоритм, используемый OLX, придает большее значение положительным, чем отрицательным рейтингам и далее классифицирует как положительные оценки ниже центра шкалы рейтинга. Кроме того, категории рейтингов, доступных пользователям для оценки транзакционного опыта («Плохой», «Хороший», «Отлично»), не соответствуют категориям, представленным позже в сервисе («Я не рекомендую», «Хорошо», «Хорошо», «Отлично»).

UOKiK подчеркивает, что для присвоения рейтинга продавца определенной категории платформа OLX выполняет ряд расчетов, о которых пользователи не проинформированы. Это приводит к ситуации, когда рейтинги, отображаемые в уведомлениях, могут указывать на значение выше, чем фактически данное теми, кто говорил как «покупатели».

Вводил ли OLX в заблуждение потребителей? Платформе грозит множество наказаний...

UOKiK критикует OLX за отсутствие прозрачности в системе оценки. Потребитель не имеет доступа к подробной информации о компонентах оценки рекламодателя или комментариях, добавленных при выдаче частичных оценок. Эти комментарии скрыты от пользователей и доступны только продавцу. Отсутствие такой прозрачности может ввести потребителей в заблуждение относительно фактических оценок, что, по мнению UOKiK, подрывает целостность процесса закупок. Если обвинения подтвердятся, OLX.pl Group может быть оштрафована на 10% от своего оборота.

Игнатий Михаловский

ОСИНТ Научный сотрудник с опытом работы в международных журналистских проектах. Он публикует материалы более 20 лет для крупнейших релизов. В общественной деятельности занимался различными проектами и инициативами, направленными на повышение качества жизни людей, особенно бедных общин. Он также принимал участие в борьбе за права человека. Контакты: [email protected]