Управление по конкуренции и защите прав потребителей (UOKiK) выдвинуло серьезные обвинения в адрес операторов связи Нетания и P4 (играть). Дело касается способа представления цен на услуги, которые учитывают факультативные скидки в рекламных и торговых разговорах. По мнению УОКИК, такая практика может ввести в заблуждение потребителей. Если обвинения подтвердятся, компании подлежат штрафу в размере до 10% годового оборота.
Нечеткие цены и условия дисконтирования
По данным UOKiK, Netia и Play в своей маркетинговой деятельности представляют цены на услуги, которые включают скидки на уровне 5 PLN в месяц за согласие на обработку маркетинговых данных и выбор счета-фактуры в электронной форме. Проблема в том, что во многих случаях потребители могут не знать, что цена зависит от этих дополнительных условий.
- Реклама и интервью с консультантами Они часто представляют скидки в качестве стандартной цены, без четкого объяснения того, какие критерии должны быть соблюдены для получения рекламной ставки.
- Клиенты, которые выбирают предложение, но затем отказываются от электронного счета или одобрения маркетинга, должны платить. на 10 злотых выше месячная подписка чем было заявлено изначально.
UOKiK: Потребители имеют право на получение полной информации
Президент UOKiK Томаш Хростный в сообщении указал, что способ представления цен Netia и Play несовместим с ожиданиями потребителей:
"Потребители имеют право ожидать, что цена, указанная в рекламе или телефонным консультантом, является ценой, которую они фактически заплатят. Если на него распространяются дополнительные условия, он должен быть немедленно четко сообщен. "
По мнению UOKiK, предприниматели, использующие такую практику, могут ввести в заблуждение клиентов, представив предложения как более привлекательные, чем они есть на самом деле.
Потенциальные штрафы для Netia и Play
Если обвинения против Netia и Play подтвердятся, обе компании могут быть оштрафованы. до 10% годового оборота. На практике это означает, что потенциальные штрафы исчисляются миллионами злотых. Такие действия направлены на защиту потребителей от недобросовестной коммерческой практики и повышение прозрачности предложения телекоммуникационных услуг.
Как защитить себя от скрытых затрат?
Эксперты рынка телекоммуникаций советуют потребителям тщательно анализировать предложения, особенно в случае рекламных акций, которые кажутся слишком благоприятными. Вот несколько практических советов:
- Читайте условия и положения - Правила часто содержат подробную информацию об условиях получения скидок и их последствиях.
- Задавайте вопросы консультантам - Если у вас есть сомнения по поводу цены, указанной продавцом, убедитесь, что вы знаете все детали.
- Мониторинг изменений контрактов Компании могут вносить изменения в течение срока действия договора, поэтому стоит следить за перепиской от оператора.
Пример для телекоммуникационной отрасли
Случай Netia и Play может стать прецедентом, который заставит других операторов повысить прозрачность в представлении цен и условий предложений. Введение четких правил маркетинговой коммуникации не только повысит доверие потребителей, но и сведет к минимуму риск разбирательства в UOKiK.
Обвинения, выдвинутые UOKiK операторам Netia и Play, подчеркивают важность справедливости в общении с потребителями. Указание цен на услуги неразборчивым способом или при наличии дополнительных согласований и условий вызывает сомнения в отношении этической природы такой практики. Любые штрафы могут быть не только серьезными в финансовом отношении, но и повлиять на имидж обеих компаний.
Стоит помнить, что такая деятельность UOKiK в первую очередь служит защите потребителей, имеющих право на получение полной информации о стоимости используемых ими услуг.
Продолжаем здесь:
Netia и Play с обвинениями от UOKiK - им грозят высокие штрафы
