Клиенты ПКО Банк Польски столкнувшись с серьезной проблемой – Неожиданный сбой системы BLIC и платежных карт. Многие пользователи узнали об этом только после неудачных попыток оплаты. Банковские системы работают не так, как ожидалось. Банк выпустил официальное объявление, но многие считают, что было слишком поздно.
BLIK и платежные карты больше не работают
Неожиданные проблемы возникли в воскресенье вечером в понедельник. С 01:00 до 04:40 клиенты банка не могли пользоваться платежными картами, банкоматами, депозитами или BLIK.. Проблема затронула как отдельных клиентов, так и предпринимателей.
Согласно официальной информации PKO BPВо время сбоя пользователи не могли:
- осуществлять карточные и BLIK-транзакции в банкоматах и PKO BP-платежах;
- активировать новые карты и передавать PIN-код в приложении IKO и сервисе iPKO;
- проверить PIN-код для транзакций, обеспеченных 3D безопасный.
Кроме того, возникли трудности с:
- карточные платежи в фиксированных и интернет-магазинах,
- снятие средств с банкоматов других банков,
- Добавление карт в мобильные сервисы, такие как Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, SwatchPAY! Xiaomi Pay.
Банк предупредил, но... слишком поздно
КО ВР обычно информирует клиентов заранее о планируемых ремонтных работах. Однако на этот раз сообщение появилось только в субботу, из-за чего многие пользователи пропустили его. Не все регулярно посещают сайт банка или мобильное приложение, а отсутствие более раннего текстового сообщения или push-уведомлений вызывало недовольство среди клиентов.
«Это скандал! Я узнал об этом только в магазине, когда пытался заплатить за продукты! Если бы я знал раньше, я бы заплатил наличными", - пишет один из пользователей на банковском форуме.
Банк извинился за неудобства и заверил, что техническая работа была выполнена. необходимо для повышения безопасности и стабильности системы.
Можно ли этого избежать?
Эксперты интернет-банкинга подчеркивают, что Необходимы ремонтные работы в банковских системахНо то, как они общаются, оставляет желать лучшего. Другие банки применяют SMS, электронные письма и push-уведомленияДля эффективного привлечения клиентов. ПКО BP может использовать аналогичное решениеВместо того, чтобы полагаться только на сайт.
Банки внедряют решения, позволяющие постепенное исключение услугЧтобы минимизировать последствия аварии. При этом клиенты были полностью отрезаны от доступа к своим ресурсам, что могло вызвать стресс и панику.
Как мы можем подготовиться к таким ситуациям?
Банкротство может произойти в любой системе. Чтобы избежать проблем в будущем, стоит:
- Всегда есть наличные. Даже если вы в основном используете безналичные платежи,
- Установите уведомления из банковского приложенияЧтобы не пропустить сообщения о неудаче,
- Использовать более одного банковского счета, что позволит гибкость в случае отказа одного из них,
- Следите за банком социальных сетейгде происходят наиболее быстрые обновления сбоя.
PKO BP восстанавливает контроль, но вкус остался
В настоящее время Все услуги уже восстановлены.Клиенты могут повторно использовать электронный банкинг. Однако то, как банк заказал общение в этой ситуации, может заставить многих пользователей задуматься об альтернативных решениях.
Больше здесь:
Аварийный сбой BLIC в PKO BP? Злых клиентов банк предупредил слишком поздно
