Потребители не знают о новых цифровых возможностях

Мацей Витуки, председатель Главного совета Конфедерации Левиата, Открывая конференцию, он подчеркнул необходимость цифрового дерегулирования. "Мы получили образование в области цифровых технологий, но Европа остается чрезмерно регулируемой. Было бы хорошо, если бы предложения по дерегулированию исходили из нашей страны. Потребитель функционирует сегодня в реальности, обремененной чрезмерным регулированием, и наша задача - обеспечить его безопасность, - подчеркнул он.

Даниэль Маньковски, вице-президент Управления по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей Мы имеем дело со старыми, хорошо известными потребителями, но функционирующими сегодня в совершенно новом цифровом мире. Цифровизация изменила все - покупки происходят одним щелчком мыши, и потребитель все чаще смотрит на экран вместо традиционной полки магазина.

Цифровые возможности имеют цифровые последствия, включая сложные правила. Изменения неизбежны, и поэтому защита потребителей должна столкнуться с новыми проблемами. Крайне важно примирить инновации с безопасностью, - добавил он.

«Технология всегда будет развиваться быстрее, чем закон, поэтому в работе UOKiK особенно важно подготовить соответствующие правила, использовать новые инструменты, включая искусственный интеллект, и просвещать потребителей, чтобы они знали о рисках. Мы должны создать систему, адаптированную для всех. Нам нужны современные цифровые инструменты, и разработка решений на основе ИИ имеет решающее значение. Как офис мы работаем над этим. Также необходим постоянный диалог для эффективной защиты потребителей, - заключил Даниэль Маньковски.

Михал Граммар, государственный секретарь Министерства цифровых дел, Инвестиции в инновации были бы бессмысленными, если бы отношения между государством и гражданином не основывались на доверии. В качестве примера он указал приложение mCicietel, которое, как он указал, работает очень хорошо только из-за выстроенного доверия между пользователями и государством. Для внедрения аналогичных систем необходимы доверие и разумное регулирование. К сожалению, политика часто разрушает хорошие решения, - сказал Михал Граммар.

На конференции также был представлен доклад AQUILA".Расследование жалоб потребителей в Польше и состояние правоприменения в этой области". Его авторы представили несколько рекомендаций, которые могут быть реализованы системой защиты прав потребителей. Они подчеркивают, среди прочего, необходимость: обзора и систематизации компетенций отделений, определения их взаимоотношений и обязанностей, введения измеримых показателей эффективности для каждого учреждения или обеспечения реальной координации системы, с тем чтобы деятельность всех учреждений была последовательной.

В докладе также предлагается пересмотреть правила защиты прав потребителей. и подготовить необходимые поправки, предпочтительно путем создания группы экспертов по образцу Кодификационной комиссии, для создания парламентского комитета или подкомитета потребителей для совершенствования законодательного процесса, регулярного изучения эффективности обеспечения соблюдения прав потребителей и внедрения единой системы сбора данных или для укрепления образования потребителей, уделяя особое внимание практическим навыкам и современным проверенным инструментам вместо предоставления сухих теорий.

Во время дискуссии «Укрепление системы, укрепление потребителя» Участники обсудили, как нынешняя система защиты прав потребителей отвечает реальным потребностям как граждан, так и предпринимателей. Он также интересуется, можно ли сделать реформу более транспарентной, эффективной и доступной.

В программу конференции также вошли такие темы, как: «Акт доступности – как это сделать правильно?», «Новые правила цифрового мира: Закон о цифровой справедливости» и будущее электронной коммерции и влиятельного маркетинга и потребительского кредитования.

Конфедерация Левиафана