Нью-Йорк. Пассажир JetBlue Airways (B6), путешествующий из Форт-Майерса (RSW) в Бостон (BOS), столкнулся с неожиданными расходами после того, как их рейс был отменен из-за механической проблемы. Авиакомпания выдала возмещение без согласия пассажира, оставив его искать и оплачивать альтернативный проезд домой.
Через два дня JetBlue предложил перебронированный рейс, но когда путешественник отказался, агент обработал возврат средств. Не имея немедленной альтернативы от JetBlue, пассажир обратился в Delta Air Lines (DL), заплатив дополнительно за однодневное путешествие.
Источник: Clément AlloingПассажирский JetBlue Возврат спора
Первый рейс JetBlue был отменен за несколько часов до вылета. На стойке агенты объяснили, что следующий доступный рейс был через два дня.
Разочарованный, путешественник отказался от задержки и продолжал спрашивать об альтернативах. Вместо продолжения поиска агент JetBlue обработал полный возврат средств без подтверждения решения.
Это позволило пассажиру забронировать авиакомпанию Delta Air Lines (DL) за дополнительную плату в размере 100 долларов США на человека.
Семья прибыла в Бостон примерно на десять часов позже, чем планировалось, с дополнительными расходами на питание и наземный транспорт. Из-за опоздания они не могли пользоваться общественным транспортом и были вынуждены платить за Uber.
Источник: JetBlueПозиция JetBlue
Когда пассажир позже связался с JetBlue (B6), чтобы запросить возмещение дополнительных расходов, авиакомпания отказалась. Служба поддержки клиентов отметила, что, хотя руководство рассмотрело дело, никакой компенсации или кредита не будет предложено.
Обоснование было простым: федеральные правила требуют, чтобы авиакомпании предоставляли возмещение за отмененные рейсы, но они не требуют от перевозчиков перебронировать клиентов на конкурирующих авиакомпаниях.
JetBlue имеет ограниченные возможности перебронирования, поскольку не поддерживает соглашения с большинством отечественных перевозчиков США. Это делает его менее гибким, чем такие авиакомпании, как Delta (DL), Alaska (AS) или United (UA).
В то время как JetBlue обязана вернуть деньги, решение об обработке без разрешения пассажира вызвало обеспокоенность по поводу того, действовал ли агент преждевременно.
Фото: Wallpaper.comЧто могут сделать пассажиры
Пассажиры в аналогичных ситуациях должны иметь в виду:
- Окна перезагрузки быстро меняютсяМеста часто открываются, когда другие путешественники переходят на новые рейсы. Продолжение проверки системы JetBlue в Интернете может выявить варианты, изначально не предлагаемые на прилавке.
- Вопросы авторизации клиентов: Возврат не должен обрабатываться до тех пор, пока пассажир не подтвердит свой выбор отменить поездку.
- Жалобы DOT: Если авиакомпания отменяет планы поездок без согласия, пассажиры могут подать жалобу в Министерство транспорта США.
- Защита кредитных карт: Некоторые карты включают в себя покрытие задержки или прерывания поездки, которое возмещает расходы, такие как питание, отели или поездки. В этом случае квитанции, такие как поездки Uber, будут храниться в цифровом виде в приложении и могут поддерживать требование.
Фото: Анна Зверева из Таллинна, Эстония - JetBlue Airways, N950JT, Airbus A321-231, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=41996019Уроки для JetBlue и путешественников
Для JetBlue проблема заключалась не в самой отмене — случаются механические сбои. Проблема заключается в том, как обстоят дела на местах.
Обработав возврат средств до того, как пассажир согласился, JetBlue устранил возможность изучить альтернативные варианты бронирования, которые могли бы облегчить нарушение.
Для путешественников ясность является ключевым фактором. Быть откровенным с агентами авиакомпании о желании продолжать поиск рейсов может помочь предотвратить недопонимание.
Несмотря на то, что JetBlue не может покрыть дополнительные 100 долларов на пассажира, потраченные на полеты в Дельту, такие жесты доброй воли, как кредит на поездку или очки лояльности, могут помочь сохранить доверие клиентов.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Два пассажира JetBlue арестованы за участие в проекте Lewd
Пост JetBlue отменяет рейсы, возмещает споры, оставляет пассажира, покрывающего дополнительные расходы на проезд, впервые появился на Aviation A2Z.
