Гуруграм- Пассажир из Мумбаи обвинил IndiGo (6E) в неправильном обращении с серьезным инцидентом нарушения конфиденциальности на борту рейса, вылетающего из аэропорта Мумбаи.
Женщина утверждала, что один из пилотов вошел в туалет, когда он был занят, оставив ее чувство "полностью нарушено". "
Пассажирка, идентифицированная как Рея Чаттерджи, соучредитель Safegold, поделилась на LinkedIn, заявив, что ее опыт был сведен к минимуму авиакомпанией.
Инцидент произошел 8 августа, перед взлетом, на ночном рейсе IndiGo. Несмотря на то, что она сообщила об этом экипажу, а затем руководству IndiGo, она заявила, что ответ не принес никакой ответственности.
Фото: EurospotНарушение конфиденциальности пассажиров IndiGo
По словам Чаттерджи, она села на рейс из Мумбаи и отправилась в передний туалет перед вылетом. Она заявила, что туалет изначально был разблокирован, и она закрепила его изнутри.
Вскоре после этого она услышала стук и устно ответила. Когда последовал второй стук, она снова ответила громче.
Прежде чем она успела закончить речь, дверь туалета была отодвинута, и член экипажа, предположительно первый офицер, посмотрел прямо на нее в уязвимом состоянии. Потрясенная, она вспоминала, что он пробормотал «ох» и тут же закрыл дверь.
Пассажирка сказала, что чувствовала себя подавленной, униженной и небезопасной, особенно потому, что это происходило в замкнутой среде, где она не могла физически дистанцироваться.
Чаттерджи также утверждала, что стюардессы-женщины пытались преуменьшить ситуацию, извинившись за «неудобство» и настаивая на том, что «он ничего не видел». Она описала эти пренебрежительные замечания как глубоко тревожные и утверждала, что они тривиализировали ее страдания.
Изображение: IndiGo AirlinesРеакция экипажа и предполагаемые нарушения
Пассажир утверждал, что ситуация ухудшилась из-за обращения экипажа после инцидента. Она написала, что слуги продолжали говорить с ней, несмотря на ее неоднократные просьбы о пространстве.
Вместо того, чтобы решать вопрос с деликатностью, они якобы попросили ее встретиться с капитаном и первым офицером в кабине пилота, предложение, которое она нашла пугающим, учитывая обстоятельства.
В ее связи В посте Чаттерджи подчеркнула эмоциональный ущерб: она чувствовала себя вынужденной сидеть в тишине в течение 90 минут, желая, чтобы она могла исчезнуть. Она описала этот опыт как «глубокое чувство отвращения» и изоляции.
После приземления она отправила электронное письмо старшему руководству IndiGo, включая генерального директора. Однако она утверждала, что последующая деятельность авиакомпании состояла в основном из письменных телефонных звонков и официального письма с извинениями.
Предлагаемая компенсация включала возврат ее билета и дополнительных ваучеров, ответ, который, по ее мнению, придавал денежное значение достоинству и не решал системную проблему.
Она подчеркнула, что ее целью при распределении этой должности является не компенсация, а повышение осведомленности, особенно женщин и семей, путешествующих с детьми, о рисках, связанных с недостаточной подотчетностью в отношении стандартов авиационного обслуживания.
Фото: Питер ЭлберсОфициальное заявление IndiGo
Компания IndiGo (6E) принесла публичные извинения, назвав произошедшее «непреднамеренной ошибкой». Авиакомпания заверила, что консультировала члена экипажа и укрепляет учебные программы, чтобы предотвратить повторение.
IndiGo подтвердила свою приверженность безопасности, достоинству и комфорту пассажиров в своем заявлении и заявила, что она отнеслась к этому вопросу с "максимальной серьезностью". "
Несмотря на это, многие Пользователи раскритиковали ответ авиакомпании, утверждая, что описание такого инцидента как «неудобства» минимизировало тяжесть нарушения.
Фото: EurospotОбщественная реакция и более широкие последствия
связанный Пользователи раскритиковали ответ IndiGo (6E), посчитав его недостаточным для рассмотрения нарушений конфиденциальности как незначительных проблем.
Многие поделились аналогичным опытом, подчеркнув, что показатели заполняемости туалетов должны предотвращать такие ошибки, подразумевая халатность по поводу аварии.
Комментаторы подчеркивали важность достоинства, призывая авиакомпании обращаться с жалобами с сочувствием, а не жаргоном.
Инцидент вызвал дискуссии о правах пассажиров, особенно уязвимых групп, и необходимости системных изменений в протоколах экипажа.
Фото: Utkarsh Thakkar (Vimanspotter)Заключение
Предполагаемый инцидент подчеркивает проблемы, с которыми сталкиваются авиакомпании, балансируя операционную безопасность с достоинством пассажиров.
В то время как официальный ответ IndiGo назвал нарушение случайным, реакция общественности свидетельствует о растущей обеспокоенности по поводу того, как конфиденциальность и подотчетность обрабатываются в авиационной промышленности.
Для многих этот случай стал напоминанием о том, что защита достоинства и доверия должна выходить за рамки корпоративных извинений и включать в себя значимые, прозрачные действия.
Оставайтесь с нами. Следуйте за нами в социальных сетях для последних обновлений.
Присоединяйтесь к нам в Telegram Group для последних обновлений авиации. Следуйте за нами в Google News
Пилот IndiGo недееспособен, рейс из Дели в Пуну задерживается более чем на 4 часа
IndiGo Pilot Enters Lavatory Occupied by Woman Passenger впервые появился на Aviation A2Z.
