FTC Gym Chain затрудняет отмену членства

Автор Naveen Athrappully via The Epoch Times (выделено нами),

Федеральная торговая комиссия (FTC) подала иск против операторов LA Fitness и других тренажерных залов из-за обвинений в том, что они делают «чрезвычайно трудным» для подписчиков отменять повторяющиеся членства в тренажерном зале и связанные с ними услуги.Об этом говорится в заявлении, опубликованном агентством 20 августа.

Местоположение LA Fitness на этом фото. Кевин Кокс / Getty Images

Иск FTC был подан 20 августа против Fitness International LLC и Fitness & Sports Clubs LLC, которые совместно владеют и управляют LA Fitness и другими сетями тренажерных залов, включая Esporta Fitness, City Sports Club и Club Studio, которые имеют более 600 локаций и более 3,7 миллиона членов по всей стране.

Иск был подан в окружной суд США по центральному округу Калифорнии за нарушение Закона о доверии онлайн-покупателей (ROSCA) и требует денежной помощи для потребителей, пострадавших от предполагаемой практики.

Иск утверждает, что Ответчики используют «трудные» процедуры отмены, которые, как установлено, занимают много времени и неадекватно раскрываются потребителям, когда они присоединяются.. Участники, которые хотят отменить, должны создать форму отмены онлайн и распечатать ее. Затем они должны представить печатные формы в спортзал в течение ограниченных часов.

Формы должны быть представлены «конкретному менеджеру по месту, который уполномочен обрабатывать формы», а не только любому сотруднику спортзала. Еще одним способом отмены является заверенная или зарегистрированная почта, что требует посещения почтового отделения.

Процессы отмены являются «непрозрачными, сложными и требовательными», заявили в FTC, добавив, что многие потребители, прошедшие процедуры, «тем не менее обнаруживают, что они по-прежнему выставлены счета за свое членство». "

По данным агентства, операторы тренажерного зала сохранили систему, несмотря на получение десятков тысяч сообщений от потребителей, жалующихся на процедуры отмены.

Компании предлагают членство в спортзале в диапазоне от 30 до 299 долларов в месяц, в зависимости от дополнительных услуг, таких как полотенцесушитель или уход за ребенком. Расходы, понесенные потребителем при присоединении, включают в себя взносы за первый и последний месяц, ежемесячные повторяющиеся взносы и ежегодные сборы.

"Жалоба FTC описывает сценарий, который пережили слишком многие американцы — членство в спортзале, которое, кажется, невозможно отменить.— сказал Кристофер Муфарридж, директор Бюро защиты прав потребителей FTC.

Комиссия проголосовала 3:0 за разрешение на подачу жалобы.

Согласно ROSCA, онлайн-продавец должен раскрыть все существенные условия, прежде чем пытаться взимать с любой потребительской кредитной карты, дебетовой карты или банковского счета, и предоставить простые механизмы для прекращения повторяющихся платежей. FTC является исполнителем этого закона.

Реакция гимна

Международный фитнес Президент Джилл Хилл выразил разочарование жалобой FTC в заявлении компании, опубликованном 20 августа.

«Обвинения необоснованны, и закон, на который опирается FTC, — Закон о доверии покупателей онлайн-магазинов (ROSCA), принятый почти 15 лет назад, — был разработан для решения только розничных онлайн-транзакций, не требует какого-либо конкретного метода отмены и никогда ранее не применялся к индустрии клубов здоровья. Мы по-прежнему уверены, что победим в суде, - сказал Хилл.

Она сказала, что большая часть членства в спортзале была сделана в физических местах, а не в Интернете. «Компании запустили онлайн-вариант отмены для всех участников, независимо от того, как они первоначально зарегистрировались», — сказал Хилл.

«Всего за несколько кликов участники могут отменить онлайн — шаг, который мы добровольно реализовали задолго до установленных сроков», — сказала она.

По словам Хилла, компании работают над соблюдением всех законов штата о здоровье, касающихся отмены членства.

FTC объявила о правиле «Click-to-Cancel» в 2024 году при администрации Байдена. Правило, которое вступило в силу в начале этого года, было отложено администрацией Трампа, чтобы дать предприятиям дополнительное время для соблюдения.

Правило требует, чтобы отмена подписки была такой же простой, как и регистрация.